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Buenas tardes, hace aproximadamente 2 años tuve de repente fallos en la entrega de emails transaccionales, incluso deje de recibir emails de nuevo pedido, y por supuesto mis clientes tampoco los recibían, os solicité ayuda pero no supe seguir vuestras indicaciones y al final opté por contratar a Brevo para la entrega de los emails, pero este servicio me cuesta mas de 120€ al año y tampoco es infalible, de hecho en las últimas 2 semana he recibido en mi carpeta de SPAM 3 emails de "Nuevo Pedido" de la web retroboxes.uk por lo que tampoco veo que pagar esta cantidad solucione el problema por completo. Mi consulta es si después del tiempo que ha pasado wordpress o woocommerce ha mejorado en este aspecto, o si tal vez algún error por mi parte sea el motivo de estos errores, os digo lo mismo que ha Brevo, jamás he hecho ni una sola campaña de emailmarketing ni publicidad de ningún tipo.
Hace 2 años todavía no tenia acceso al foro y pedí ayuda en modo de Ticket a Webempresa pero mis conocimientos no me permitieron seguir sus pasos, se que es un tema complicado por lo visto para mi y es un tema de wordpress debería tener bien atado y bien configurado.
Siendo que ahora si tengo acceso al foro y el servicio que tengo contratado con ustedes ya cuesta un importe alto, desearía prescindir de Brevo y que los emails transaccionales incluidos los de recuperación de carritos abandonados (incluso podría prescindir es esto). Recuerdo en aquellos tiempos instalar el plugin WP Mail SMTP pensando que solucionaría el problema y no fue así, pero no me atrevo a eliminarlo.
Se que no es un tema fácil pero apelo a vuestra buena voluntad para que entre vosotros y yo encontremos la manera de solucionar este asunto sin Brevo.
No tengo ninguna prisa, por favor ¿Cómo puedo solucionar este problema? ¿Sabéis si este tema ha mejorado? He añadido un dominio afectado pero el problema era en todos.
Muchas gracias de antemano, Nadinne.
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Respondido : 02/02/2026 8:07 pm
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vale, no era la contraseña era el nombre de usuario, ahora el error es otro...
Respondido : 04/02/2026 8:43 pm
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no será que tengo muchos registros DNS erroneos o inutiles?
Respondido : 04/02/2026 8:53 pm
Hola Nadinne,
Los registros DNS no afectan los correos a menos que tengas antes conectada las cuentas de este email con otro proveedor, incialmente tenias estos emails con otro proveedor o siempre has podido acceder a la bandeja de entrada desde wepanel.
→ https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/cambiar-contrasena-cuenta-correo/
Si tus correo estan en wepanel puedes probar cambiar la contraseña del email con el que estas configurando el SMTP
Adicional a ello configura el email de envio y receptos con este mismo email en las configuraciones del SMTP
Un saludo
Esta publicación ha sido modificada el hace 2 meses por Karen Rios
Respondido : 04/02/2026 8:59 pm
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tampoco están ahí, salvo el 2º, no te decía que esto a mi nunca me funciona, ¿dices que cambie la contraseña? ahora que dice que es correcta
Respondido : 04/02/2026 9:04 pm
Hola Nadinne,
En la captura que nos envías sale el error; estás agregando mal el nombre de usuario. ¿Nos puedes pasar una captura de lo que tengas aquí?
Ten en cuenta que nombre de usuario SMTP es el correo es decir en este caso info@retroboxes.de que vemos es el que tienes creado y el que enviara los mensajes, y en el espacio de abajo que dice contrasena es la clave de ese correo.
Un saludo 🖐️
Respondido : 04/02/2026 9:07 pm
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si, lo se, antes había puesto info@retroboxes.de, y daba error "No se ha podido identificar tu cuenta SMTP." y después que cambiar a este de la captura que es el de acceso a wepanel ya no daba ese error, de todos modos lo he cambiado como tu dices y ha vuelto a dar este error
Respondido : 04/02/2026 9:13 pm
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Habéis hecho algo desde ahí, me ha llegado este email
Respondido : 04/02/2026 9:35 pm
Hola Nadinne,
El error que muestra es por credenciales, no son las correctas; solo ingresa en tu correo y haz clic en la herramienta de cambio de contraseña.
Haz clic aqui:
La clave que generes la copias:
Luego la pegas en la contraseña, pero antes le das a eliminar:
Luego de esto vuelve a hacer la prueba de envio y verificas si se logra enviar.
Un saludo 🖐️
Respondido : 04/02/2026 9:36 pm
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Por fin, muchas gracias, ahora lo mismo para todas las webs. Ya puedo eliminar los DNS de Brevo, o da igual?
Respecto a los problemas de PHP, la semana que viene voy a cambiar a algún buen tema actual, probando en un clon de pruebas y eliminar de una vez el editor siteorigin.
Respondido : 04/02/2026 9:51 pm
Hola Nadinne,
Por fin, muchas gracias, ahora lo mismo para todas las webs
Es correcto ahora es repetirlo en las demas paginas, con respecto a lo de Brevo puedes dejarlo; al cancelar el servicio, no debería conectar con ello.
En este caso podemos cerrr este tema entonces? quedamos atentos
Un saludo 🖐️
Respondido : 04/02/2026 10:17 pm
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Por favor, no lo cerréis aun, esperar por si tengo algún problema con las otras 3 webs. Ya sabes que tengo un problema innato con este tema de los emais.
Me habéis ayudado un montón, miles de gracias, solo dame un par de días por si tengo algún problemilla.
Buenas noches, os lo habéis ganado. 🌺 🌹
Respondido : 04/02/2026 10:22 pm
Hola Nadinne,
Encantados siempre de poder ayudar, quedamos atentos a los demas correos entonces, para validarlos si tienes problemas.
Un saludo 🖐️
Respondido : 04/02/2026 11:23 pm
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Ahora si que están configurados los 4 dominios, podemos dar el tema por solucionado.
Muchísimas gracias por la ayuda y por soportar mis miedos.
Respondido : 05/02/2026 11:28 am
Hola Nadinne,
Enhorabuena ha funcionado todo como necesitas, es un placer para nosotros siempre poder ayudarte.
No dudes en escribirnos si tienes cualquier otra consulta.
Un Saludo 😊
Respondido : 05/02/2026 1:11 pm
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