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Buenos días, cancelé un pedido e hice el reembolso pero el cliente me dice que no ha recibido el dinero. En tro en el banco de Stripe y efectivamente no se ha hecho ¿Como puedo saber que es lo qué ha pasado?. Adjunto captura de pantalla de la devolución
y de Stripe
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Respondido : 03/02/2026 9:23 am
Hola Jose Luis.
Cuánto tiempo hace que hiciste el reembolso ?
Stripe indica oficialmente que los reembolsos tardan 5–10 días hábiles en aparecer en la cuenta del cliente.
.- Accede al Dashboard de Stripe → Payments → busca el pago original (puedes usar el ID del pedido de WooCommerce o el email del cliente).
.- Revisa la sección de Refunds en ese pago:
- .- Si dice succeeded o refunded → el reembolso se envió correctamente.
- .- Si dice pending → está esperando fondos en tu balance de Stripe (puede pasar si tu balance está en negativo o muy bajo). Stripe lo procesa automáticamente cuando entran fondos (payouts).
- Si NO aparece ningún refund → el reembolso no se completó hacia Stripe (poco común si WooCommerce marca "Refunded").
Un Saludo
Respondido : 03/02/2026 10:27 am
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Buenos días, Gracias te adjunto captura de pantalla del día que se hizo el pago y el día 20 hice al abono
Respondido : 03/02/2026 12:19 pm
Hola Jose luis.
Si hiciste en Reembolso manual en WooCommerce en vez de vía Stripe, entonces no se reembolsó por Stripe y tienes que hacerlo manual desde el dashboard de Stripe.
Los reembolsos manuales no reembolsan al cliente a través de la pasarela de pago. Debes acceder al panel de control de la pasarela de pago para devolver los fondos o transferir el dinero manualmente al cliente.
Puedes revisar esto:
-> https://woocommerce.com/document/woocommerce-refunds/
Un saludo
Respondido : 03/02/2026 1:00 pm
Argenis reaccionó
