[Resuelto] error 500  

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Marta
 Marta
Usuario experto

hola he intentado actualizar a prestashop 1.7 y no ha sido capaz y ahora al restaurar la version que tenia 1.6 me da HTTP ERROR 500 esta pagina no funciona que puedo hacer? ya he restaurado varias veces y nada

Respondido : 20/03/2020 8:38 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Marta.

No puedes actualizar la versión de prestashop de 1.6 a 1.7 ya no son compatibles además que tanto tu plantilla como los módulos que estas utilizando tienen que ser tambien compatibles.

.- Accede a tu cuenta de cPanel -> Administrador de archivos -> 

.- Elimina todas la carpeta que enpiecen por ps_xxxxx

.- Elimina la carpeta welcome

 

Revisa si con eso pasos se soluciona.

 

Un saludo

 

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Respondido : 20/03/2020 12:31 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Marta
 Marta
Usuario experto

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no tengo ninguna carpeta que empieze por ps

Respondido : 20/03/2020 12:44 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Marta.

Tienes que eliminar los archivo s que te indique antes, estos archivos se encuentran dentro de la carpeta Modules.

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Los archivos se crean al actualizar / instalar la versión 1.7 y no son compatibles con la versión 1.6

 

Un saludo

 

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Respondido : 20/03/2020 12:49 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Marta
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Usuario experto

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vale ya los encontre e elimine pero sigue igual no si hay algo mas que pueda producir el error

Respondido : 20/03/2020 9:13 pm
Bulmaro
 Bulmaro
Miembro Moderator

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Hola 

Por favor, activa el modo debug de tu prestashop. 

Para ello dirígete desde el administrador de archivos de cPanel y luego al archivo defines.inc.php ubicado en /piblic _html/raizdetuweb/dir/config/defines.inc.php”, siendo “dir” el directorio raíz donde hemos instalado PrestaShop. Para ello deberemos utilizar ssh o ftp para acceder al archivo. 

Da click derecho sobre el archivo y después click en edit, posteriormente reemplaza la línea:

define(‘_PS_MODE_DEV_’, false);

por:

define(‘_PS_MODE_DEV_’, true);

De esta manera podremos obtener más detalles del error 500.

Notificanos cuando realices lo anterior. 

Bulmaro Arellano N.

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Respondido : 21/03/2020 2:00 am

Cursos Gratuitos WordPress

Marta
 Marta
Usuario experto

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ya lo he echo y ahora?

Respondido : 21/03/2020 9:07 am
Marta
 Marta
Usuario experto

Al pasa el asistente virtual me sale esto sobre los errores 500 no se si tiene algo q ver

[21-Mar-2020 00:49:05 Europe/Madrid] PHP Fatal error:  Call to undefined function mysql_connect() in /home2/almashop/public_html/classes/db/MySQL.php on line 51
Respondido : 21/03/2020 9:31 am

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Marta.

Ok, vuelve a restaurar una copia con fecha de un día anterior a la actualización.

Si después de restaura sigue con el problema indicalo y veremos de dónde viene ese error 500.

 

Un saludo

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Respondido : 21/03/2020 12:00 pm
Marta
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Usuario experto

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nada sigue igual

Respondido : 22/03/2020 9:54 am

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Jhon Marreros Guzman
 Jhon Marreros Guzman
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Prueba restaurar otra fecha anterior y verifica si te sucede lo mismo, recuerda restaurar tanto base de datos como archivos.

Además asegúrate de que la versión de PHP sea 5.6, para cambiar la versión de PHP revisa:
https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/cambiar-la-version-php/

Saludos.

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Respondido : 22/03/2020 1:38 pm
Marta
 Marta
Usuario experto

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ya he restaurado a varias fechas anteriores y nada la version  PHP ya esta en 5.6

Respondido : 23/03/2020 11:09 am

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Marta.

Ok, puedes decirme desde que fecha te pasa lo del error 500 ?

Veo un problema de Bases de datos pero necesitamos saber desde qué fecha te esta pasando y si fue solo al actualizar.

 

Un saludo

 

 

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Respondido : 23/03/2020 12:10 pm
Marta
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Usuario experto

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desde 19 marzo

intente actualizar atraves del backoffice y despues desde cpanel  subiendo la version 1.7 a una capeta  luego pase la version 1.6 a otra carpeta para despues pasar los productos 

y por ahi me quede y dejo de funcionar entonces restaure pero sin solucion.

Respondido : 23/03/2020 12:36 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Marta.

 

Ok, lo unico que veo son problemas en una clase de MySql.

[23-Mar-2020 12:57:13 Europe/Madrid] PHP Fatal error: Class 'MySQL' not found in /home2/almashop/public_html/classes/db/Db.php on line 235

 subiendo la version 1.7 a una capeta  luego pase la version 1.6 a otra carpeta para despues pasar los productos 

Por lo que comentas estoy casi seguro que se mezclaron archivos y carpetas de las dos instalaciones.

 

Manda un ticket a soporte y les dices que tienes problemas para restaurar la web y necesitas que restauren una copia del dia 17 de Marzo.

Diles que necesitas que realicen ellos la restauración y mis compañeros restauraran la web a esa fecha.

 

Un saludo

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Respondido : 23/03/2020 3:48 pm
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