URGE: no pueden acceder al backend

Hola:

Necesitamos que el equipo de soporte de la empresa a la que compramos nuestra plantilla responsiva (ICETHEME) pueda acceder al backend de la web que tenemos alojada en vuestro hosting y aquí está el problema:

A pesar de haberles creado el usuario con privilegios de superadministrador, no pueden acceder.
Les aparece:
403 forbiden
You don't have permission to access /jit/administrator/ on this server

Sin embargo, yo puedo acceder bien con los datos de acceso que les creé. Me quedo perplejo porque yo puedo acceder pero ellos no...

¿Acaso tenemos el acceso al backend restringido a nuestra IP p algo así? Necesito nos ayudéis... Gracias por adelantado

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