No puedo ver ni acceder a mi web  

 
MARIA JOSÉ
 MARIA JOSÉ
Estimable Member

Buenas tardes,
No se ve ni puedo acceder a mi sitio web.
Adjunto captura de pantalla de la interface de acceso al administrador
Un saludo y gracias

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Respondido : 25/07/2017 6:12 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola María José.

¿ es una instalación limpia ? por que parece que faltan archivos en la instalación.
Lo mas rápido es que vuelvas a instalar la web o si tenias ya contenido realizado puedes restaurar a una fecha en lo que todo te funcionaba bien.

Dispones de copias de los últimos 30 Días que puedes restaurar desde tu área de clientes con la herramienta SuperBackup.

Te dejo enlace a nuestra guía con los pasos para restaurar la web, veras que es muy sencillo:
https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/gestionar-copias-seguridad-superbackup/

Un saludo

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¡Gracias!.

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Respondido : 25/07/2017 6:31 pm

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MARIA JOSÉ
 MARIA JOSÉ
Estimable Member

Hola Pepe,
mi duda es que como es una web (hija) si restauro ¿restaurará también la web padre (todetoro.es)?
Como no tenía información aún, solamente tenía el enlace a la tienda igual es más seguro desinstalar e instalar de nuevo
Gracias

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Respondido : 25/07/2017 6:57 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola María José.

igual es más seguro desinstalar e instalar de nuevo
S, si no tienes nada lo mejor es que empieces de nuevo, el tema de restaurar es si tienes ya contenido creado y hay algún error pero si es una instalación limpia lo mejor es empezar de nuevo.

Un saludo

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Respondido : 25/07/2017 7:02 pm

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MARIA JOSÉ
 MARIA JOSÉ
Estimable Member

Gracias Pepe,
de lo que no me dices nada es del acceso al administrador, que con mi usuario y clave no puedo acceder.

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Respondido : 25/07/2017 7:14 pm
MARIA JOSÉ
 MARIA JOSÉ
Estimable Member

Horror Pepe,
He desinstalado e instalado el pack DIONE y como podrás ver en http://maltrasa.es sale un texto solamente.
Intento acceder al administrador y me sale el mismo acceso que anteriormente te he enviado

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Respondido : 25/07/2017 7:47 pm

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Johnny Heredia Montiel
 Johnny Heredia Montiel
Miembro Moderator

Hola,

Es extraño lo que te muestra. Te recomiendo que desinstales el Pack y te asegures de que no quede ningún rastro de algún fichero y prueba nuevamente con la instalación del Pack. Si el problema persiste puedes abrir un ticket al departamento de soporte para que puedan realizar una instalación de prueba.

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Respondido : 25/07/2017 10:16 pm
MARIA JOSÉ
 MARIA JOSÉ
Estimable Member

Hola tuve que abrir un ticket en el departamento de soporte y me solucionaron el problema rápidamente.
Gracias.
Doy por cerrado este ticket
Un saludo

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Respondido : 28/07/2017 1:04 pm

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