No recibo emails de pedidos nuevos MailAlert  

Hola,
Pero los emails de amazon están entrando al correo de info@... y nosotros tenemos puesto el de shop@...
https://prnt.sc/nnsq8b
Además de que no coincide nada del email ....

Hola Carlos.

ok, añade también la dirección de info@...... en la linea de abajo, que esten los dos correos electrónicos

Una vez lo tenga lo indicas y lo probaremos.

Un saludo

Ya está incluido

Hola Carlos.

Ok, estamos revisando donde se pierde ya que al parecer sí que llega a mandar pero se pierde en algun sitio que es lo que estamos investigando:

Esta es la traza del último pedido que realice y según parece está completado por eso es algo extraño y no encontramos donde se pierde ya que desde los servidores si que llega a enviar.

2019-05-13 12:14:54 1hQ7yr-00HaTf-St => jsolerhernandez@hotmail.com R=smarthost_to_hotmail_dkim T=dkim_remote_smtp H=smarthost1.webempresa.eu [54.37.172.205] X=TLSv1.2:ECDHE-RSA-AES256-GCM-SHA384:256 CV=no C="250 OK id=1hQ7yw-0007c2-AV"
2019-05-13 12:14:54 1hQ7yr-00HaTf-St Completed

2019-05-13 12:22:04 1hQ85s-0001hy-HF shop R=virtual_user T=dovecot_virtual_delivery C="250 2.0.0 IG+eBE9F2VwYAwAAI1lh/Q Saved"
2019-05-13 12:22:07 1hQ85s-0001hy-HF Completed

En cuanto tenga noticias te comento en esta misma entrada

Un saludo

Hola,
Ok, gracias! quedo pendiente.

Hola,
¿Habéis podido averiguar algo de este tema?

Hola carlos.

Lo están revisando técnicos N2 para ver por donde se están perdiendo.
Voy a ver si pudieron ver algo.

Un saludo

Hola Carlos.

Por favor manda un ticket a soporte explicado el caso y les pasas el enlace a esta entrada.
Ya estan pendientes y revisando.

Un saludo

Muchas gracias, quedo pendiente.
A ver si encuentran el problema

Hola,
Me responden esto en el ticket, sin darme ninguna solución 🙁
"Acabo de hacer una prueba haciendo un pedido en tu web y veo que se me envían correctamente dos emails a mi mismo, uno para confirmar pedido y otro para hacer el pago, por lo que la web envía correos correctamente.

A nivel de servidor no hemos visto que se esté aplicando ningún tipo de restricción.

Por lo que debe ser algún tipo de modificación que has hecho o en la configuración de los correos en Prestashop o en el propio módulo de alertas, ya que vemos que has generado un directorio del módulo de mailalerts en el directorio override de tu PrestaShop.

En ninguno de los casos, ni siquiera vemos el intento de envio, lo que nos ayudaría a detectar que pasa, pero no se generan errores ni nada similar.

En este caso, si no consigues solucionarlo revisando tu propia web, te recomendamos acudir a alguno de nuestros colaboradores para que pueda revisar la totalidad de la web, ya que viendo todo el caso, no es un tema relacionado con el Prestashop si no seguramente con alguna configuración personalizada de tu propio PrestaShop, te dejo el enlace al directorio de colaboradores:

https://www.webempresa.com/directorio-colaboradores.html

Esperamos que puedan ayudarte a solucionar la incidencia que tienes con el PRestaShop, gracias por tu comprensión y paciencia."

Hola, ¿Me podeis seguir ayudando?

Hola,
sigo sin recibir los emails, y no se que hacer, el cliente ya está bastante desesperado.

Hola Carlos.

Los correos se están enviado desde prestashop, si creo un pedido como cliente me llegan, eso quiere decir que se esta mandando bien.

Como te comentan mis compañeros de hosting no se están generando errores en las cuentas que tienes configuradas para ese dominio y según parece puede enviar y recibir desde esas cuentas.

.- Renombra la carpeta override y elimina el módulo de mail alerts que tienes instalado.
.- Descarga el módulo y lo vuelves a instalar:

-> https://github.com/PrestaShop/mailalerts

Revisa si se soluciona, si no se soluciona es posible que tengas alguna programación especial para el módulo Mail Alerts y esta causando ese problema, en este caso podrías consultarlo con algún colaborador que seguro te ayudará a encontrar el problema.

Por ejemplo:
-> https://www.webempresa.com/directorio-colaboradores.html

Un saludo

Hola,
Algún problema debe de haber porque el formulario de contacto tampoco funciona el envío de email hacia info@zuecos....

No puedo instalar ese modulo, me da error

Hola

En el otro hilo comentas lo del formulario de contacto:
https://www.webempresa.com/foro/41-Preguntas-sobre-PrestaShop/163887-Formulario-de-Contacto-no-funciona.html

Realiza la prueba que te comenté y sigue con la discusión en ese hilo.

Qué modificaciones recientes has realizado?, tienes actualizaciones pendientes?, es muy raro que tengas problemas de envío sólo con algunas partes de tu web.

Saludos.