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No tengo acceso a mi pagina  

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Montse
 Montse
Estimable Member

Nos hemos dado cuenta de que al acceder a nuestra página desde nuestro panel de administración nos deja, pero desde fuera no se puede acceder. He enviado varios tickets y aún no nos han respondido. Podéis ayudarme? Gracias

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Respondido : 03/06/2013 3:18 pm
Hicham
 Hicham
Miembro Admin

Hola Montse,

¿Que te refieres con desde fuera?

Saludos

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Respondido : 03/06/2013 3:52 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Montse
 Montse
Estimable Member

Pues hombre, que si entro desde el panel de administracion lo veo, pero si entro desde la url directamente no sale la página y aparece el error del archivo adjunto.
Me han respondido que tendría que tener activadas las url amigables, pero ya lo están, así que ese no es el problema.
Gracias.

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Respondido : 03/06/2013 4:49 pm
Pablo Velasco
 Pablo Velasco
Illustrious Member

Hola,

Parece que estás tratando de entrar en la siguiente página:

Contenido solo visible a usuarios registrados

He probado a entrar en ella y me abre correctamente. Comprueba si tú puedes acceder. En el caso de que no te refieras a esta página dinos el enlace concreto que está tratando de abrir.

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Respondido : 03/06/2013 6:31 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Montse
 Montse
Estimable Member

Sí, es esta página. Veréis, desde cualquier ordenador no puedo acceder y me dá un error 500. Curiosamente, esta mañana, tras dos días hablando con el servicio, sigo sin entrar, pero entro con el móvil. Es curiosísimo.
Me han dicho que actualice y a mí desde el panel de la herramienta para administración no me avisa de nada y dice que lo tengo todo actualizado.
Bien, cuando he podido entrar a www.naturauniversia.com, le pongo el user administrador y la página se queda colgada y no entra a nada. He revisado el user y está bien, no se le ha hecho ningún cambio. No sé por donde tirar.

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Respondido : 05/06/2013 10:46 am
Jordi Sala
 Jordi Sala
Miembro Admin

Hola Montse,

Veo errores:

[05-Jun-2013 11:46:03] PHP Fatal error:  Allowed memory size of 536870912 bytes exhausted (tried to allocate 11 bytes) in /home/naturaun/public_html/libraries/joomla/database/database/mysqli.php on line 498
[05-Jun-2013 11:47:32] PHP Fatal error:  Allowed memory size of 536870912 bytes exhausted (tried to allocate 79 bytes) in /home/naturaun/public_html/libraries/joomla/database/database/mysqli.php on line 498
[05-Jun-2013 11:49:10] PHP Fatal error:  Allowed memory size of 536870912 bytes exhausted (tried to allocate 24 bytes) in /home/naturaun/public_html/libraries/joomla/database/database/mysqli.php on line 498

Estos a veces pueden ser debidos a que has instalado alguna extensión que pueda requerir PHP 5.3, y en tu hosting tienes PHP 5.2.

Envía un ticket al departamento de hosting para que revisen.

Saludos

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Respondido : 05/06/2013 10:53 am

Cursos Gratuitos WordPress

Montse
 Montse
Estimable Member

Si es que no me hacen ni caso, cada vez me dicen algo diferente. Lo del móvil lo retiro, se entra desde cualquier dispositivo, y lo que ocurre es que te deja entrar sólo una vez, luego ya dá error 500.
Ahora ya ni puedo entrar a la herramienta de administración.
No puedo hacer nada.

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Respondido : 05/06/2013 10:56 am
Jordi Sala
 Jordi Sala
Miembro Admin

Hola Montse,

No veo tickets en estado pendiente en tu área personal. Estamos esperando respuesta por tu parte en el ticket "Naturauniversia.com/es (TFN-285081)"

Desde tu área de cliente, puedes ver el estado de tus tickets.

Saludos

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Respondido : 05/06/2013 11:07 am

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Montse
 Montse
Estimable Member

Por favor, cómo puedo cambiar estos permisos y desde dónde?
...Cambie los permisos del directorio media/com_akeeba y de todos sus subdirectorios a 0755 y de todos sus ficheros a 0644 usando su cliente de FTP...
Desde el Ftp no puedo cambiar permisos desde si me coloco en el directorio.

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Respondido : 05/06/2013 11:10 am
Montse
 Montse
Estimable Member

Todos mis subdirectorios y archivos están come me piden. Está correcto.
(NO me deja incrustaros .jpg con el pantallazo de Fillezila

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Respondido : 05/06/2013 11:13 am

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Hicham
 Hicham
Miembro Admin

Hola Montse,

Envía un ticket a soporte desde su área del cliente o desde una cuenta de correo autorizada a soporte@webempresa.com.

Cuando envíes tu consulta trata de documentarla lo mejor posible.

Saludos

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Respondido : 05/06/2013 11:17 am
Montse
 Montse
Estimable Member

¿Dónde puedo consultar mi contraseña FTP? No la debo recordar y cambié la inicial que me dieron

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Respondido : 05/06/2013 11:19 am

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Montse
 Montse
Estimable Member

Llevo muuuuchos tickets. Ahora no puedo actualizar el Akeeba no manual ni automáticamente, deice que no entró el archivo.

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Respondido : 05/06/2013 11:25 am
Pablo Velasco
 Pablo Velasco
Illustrious Member

Hola,

El tema de la contraseña FTP lo tienes que consultar mediante ticket. No podemos dártela a través del foro por motivos de seguridad.

Sobre el error con la actualización del Akeeba tendrías que darnos más información sobre el error que se está produciendo y los pasos exactos que estás siguiendo para la actualización.

Cuando más detallada sea la explicación de los problemas (incluyendo capturas de pantalla) más rápido podremos ayudarte a resolver los problemas.

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Respondido : 05/06/2013 1:40 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Montse
 Montse
Estimable Member

Sí, es que no me deja incrutar los pantallazos en .jpg como hago siempre. No sé cómo enviároslo entonces.

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Respondido : 05/06/2013 2:49 pm
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