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[Resuelto] Problema en la página durante la compra por teléfono & laptop  

 
Yesenia
 Yesenia
Reputable Member

Estimado equipo de soporte de Unik Web, Espero que este mensaje les encuentre bien. Me dirijo a ustedes para informar sobre un inconveniente que he experimentado al intentar realizar una compra a través de mi teléfono y laptop. Al llegar al proceso de pago y dirigirme al checkout, me encontré con una imagen inapropiada que parece no pertenecer a la página web. Adjunto a este correo, he incluido capturas de pantalla que ilustran claramente el problema. Agradezco su pronta atención a este asunto y espero que puedan resolverlo rápidamente. 

Hago una captura de pantalla.

error web unik

 

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Respondido : 01/12/2023 9:44 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Yesenia, 

Entiendo que lo que presentas es un error a la hora del pago, puedes indicarnos que exactamente es lo que debe verse. Actualmente si analizo tu sitio web está correcto y sin virus

image

Ten en cuenta que dentro del foro solo podemos brindarte sugerencias de lo que puede estar sucediendo, pero no podemos entrar a tu sitio web o ver que sucede, ya que somos un foro de consultas generales y técnicas sobre CMS como WordPress, Prestashop y Jooomla para todos los clientes de webempresa, en este caso si es un error de configuración de la pasarela podemos orientarte como instalarlo o que puedes revisar pero no realizamos instalaciones o desarrollamos sitios web. 

Un Saludo 

Respondido : 01/12/2023 10:17 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Yesenia
 Yesenia
Reputable Member

@karen Hola gracias por responder. Tiene que aparecer solo el formulario para que los clientes ingresen sus datos de pago, en lugar de la imagen inapropiada. Necesito ayuda para solucionar el problema lo antes posible.

 

 

Respondido : 04/12/2023 11:50 pm
Yesenia
 Yesenia
Reputable Member

Ya lo solucuione gracias 

 

Respondido : 05/12/2023 12:26 am

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Argenis
 Argenis
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Yesenia,

En este caso tienes que ingresar a tu sitio con el usuario que tengas administrador, luego llega a esa página es decir la de finalizar compra, y en la barra superior haces clic en el botón de editar con Divi:

image

Aqui modificas y eliminas los elementos que no quieres, si quieres otro tipo de atención donde se pueda ingresar a tu sitio puedes consultar con nuestros colaboradores:

https://www.webempresa.com/directorio-colaboradores.html

Un saludo 🖐️ 

Respondido : 05/12/2023 12:31 am
Yesenia
 Yesenia
Reputable Member

Solo me pudieras ayudar con la medida correcta para que salga el encabezado bien en mi pagina desde mi telefono, quiero que salga las imagenes en una sola linea 

image 123650291 (9)

 

Respondido : 05/12/2023 12:39 am

Cursos Gratuitos WordPress

Argenis
 Argenis
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Yesenia,

El problema radica en que veo que tienes instalado el plugin de cartflows, este sustituye y agrega ciertos aspectos a tu checkout, es por esto que lo que estas agregando no se ve como quieres.

Si lo desactivas incluso deberías tener el header y el footer de tu sitio, no una página en blanco solo con el formulario para realizar el pago, igualmente verifica ingresar en Cartflow > Setup, una vez dentro en la parte superior verás un engranaje:

image

Si no lo vez de esta forma te recomendamos actualizar el plugin, vemos que lo tienes en la versión 1.11.10 y la versión actual es la 2.0.2, luego al hacer clic en ese engranaje te mostrara estas opciones:

image

Al hacer esto luego haces clic en el botón naranja de arriba que indica Save settings luego de esto verifica como e ve tu formulario de pago.

Un saludo 🖐️ 

Respondido : 05/12/2023 4:58 pm
Yesenia
 Yesenia
Reputable Member

@argenis Eres lo maximo gracias por ayudarme. Estoy muy contenta con webempresa tienen trabajando a un gran equipo.

 

Respondido : 05/12/2023 11:26 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Argenis
 Argenis
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Yesenia,

Encantados siempre de poder ayudar 😊, si tienes alguna otra duda recuerda que puedes crear un nuevo tema y con gusto lo vemos.

Un saludo 🖐️ 

Respondido : 05/12/2023 11:50 pm