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[Resuelto] Problema de acceso a un artículo y sus pedidos  

 
Eva
 Eva
Nuevo usuario

Buenas,

Desde hace tiempo mi tienda no me dejaba exportar los pedidos que se han realizado y me daba errores. Me dijeron que podía ser por volumen de información, así que los exporté por artículos y resultó que sólo me da error con un determinado artículo (este artículo se agotó y ya no está a la venta).

Conseguí localizar todos los pedidos que lo contenían desde los emails de confirmación, y finalmente he podido acceder a todos ellos, excepto a uno, que es el único pedido que contiene solamente este artículo. El resto he podido actualizarlos, pero a este pedido no puedo acceder ni para borrarlo. Ni siquiera me deja abrir la página general de pedidos cuando llego a la página en que se encuentra, que es básicamente el problema que me preocupa, porque no me deja consultar otros pedidos.

A ver si podemos solucionarlo. Muchas gracias!

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Respondido : 12/12/2023 8:02 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Eva.

Puedes adjuntar una captura del pedido ? El ID del pedido para que podamos revisarlo ?

Por lo que comentas a ese pedido le falta algún dato, puede ser de usuario o del propio pedido.

 

Un saludo

Respondido : 12/12/2023 9:02 am

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Eva
 Eva
Nuevo usuario

@pepesoler bueno, desde el email puedo ver esto: 

image

No puedo acceder a él.

Tengo 4 pedidos en estado "procesando", pero no puedo usar el filtro para verlos, pues en cuanto la aplicación incluye el pedido en la lista me aparece este error:

image

Gracias!

Respondido : 14/12/2023 7:13 am
Bruno
 Bruno
Soporte CMS Webempresa Moderator

Que tal Eva,

El comportamiento que nos comentas parece algo errático, debería de ser posible desde la gestión del producto o del pedido eliminarlos sin problema

Es posible que algun plugin este causando el conflicto, por lo que valdría la pena replicar el sitio en una versión clon, y en ella desactivar todos los plugins, cambiar a un tema por defecto de WordPress e intentar bajo estas condiciones eliminar tanto el producto corrupto como el pedido relacionado

https://www.webempresa.com/blog/clonar-wordpress-en-3-clics-sin-perder-tiempo.html

Has la prueba y nos comentas

Saludos!

Respondido : 14/12/2023 4:46 pm

Eva
 Eva
Nuevo usuario

@bruno-vichetti Buenas! Perdona, perdí de vista esta respuesta. Muchas gracias.

He seguido los pasos, pero sigo sin poder hacer nada con ese pedido y recibiendo el mismo error.

He clonado el sitio, he activado una plantilla genérica, y desactivado todos los plugins a excepción del Wordpress, pero nada. 

image

El producto lo he mandado a la papelera.

Gracias por la ayuda!

Respondido : 29/01/2024 9:20 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Eva.

Ok, vamos a eliminar el pedido desde la Base de datos.

.- Accede a tu cuenta de wePanel -> phpMyAdmin:

screenshot cp7220.webempresa.eu 2443 2024.01.29 12 16 46

.- Selecciona la base de datos que utiliza la instalación, creo que es...

.- Selecciona la pestaña SQL

screenshot cp7220.webempresa.eu 2443 2024.01.29 12 19 25

.- Añade la consulta que tienes en el archivo adjunto y pulsa en continuar

 

Comprueba si se eliminó el pedido y puedes exportar/consultar/editar los pedidos.

 

Un Saludo

Esta publicación ha sido modificada el hace 4 meses 3 veces por Pepe
Respondido : 29/01/2024 11:25 am

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Eva
 Eva
Nuevo usuario

@pepesoler Hola Pepe! 

Sí, perfecto! He conseguida eliminar ese pedido y ya puedo navegar con normalidad. Como el artículo ya no está en venta, espero que todo siga bien.

Muchísimas gracias por la ayuda 🙂

Respondido : 29/01/2024 12:02 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Eva.

Nada, gracias a ti 😀 

Cualquier consulta que tengas no dudes en comunicarlo.

 

Un saludo

Respondido : 29/01/2024 12:27 pm

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