Relación entre pagos TPV y Woocommerce  

 
Nuria
 Nuria
Usuario activo

Hola, he creado una tienda online con DIVI, WP y Woocommerce y el TPV s de Sabadell. El caso es que ya tengo pedidos y todo ok, pero no puedo saber quien es quien en el banco. ¿Esto es normal? No debería el banco o Woocommerce darme alguna información para que pueda relacionar o asociar mis clientes o su número de pedido o algo con los pagos del banco? Si dos personas compran a la vez y una cancela el pedido no tengo manera humana de saber cuál de las dos ha cancelado porque hasta ahora lo único en lo que puedo asociar es en la hora de la compra. No tengo más TPVs con más bancos y no sé si esto es normal o hay algo que me falta. GRacias

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Respondido : 24/08/2020 7:57 pm
Argenis
 Argenis
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Nuria,

Puedes indicarnos la url de tu consulta para ver a detalle el funcionamiento de la tienda y poder identificar si falta algo como mencionas 🙂 

Un saludo 🖐️ 

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Respondido : 24/08/2020 8:14 pm

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Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Si usas una pasarela, usualmente la información que relaciona tu pago con tu pedido la encuentras en ese servicio. Consulta con el soporte de Sabadell, ya que es posible que tengas algún área de cliente en donde ver esos datos.

Saludos.

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Respondido : 24/08/2020 8:20 pm
Nuria
 Nuria
Usuario activo

Hola John, 

Eso mismo pienso yo, les hemos consultado porque en su área de cliente solo ves la cantidad € y la hora. La información que relaciona tu pago con tu pedido la encuentras en el servicio del banco, pero como aquí no, no sé si es que woocommerce tendría que dar esa info de alguna manera. 

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Respondido : 25/08/2020 2:54 pm

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Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Nuria,

Woocommerce te muestra las ordenes y pedidos así como los detalles de quien lo realizo, la forma como lo asocia el TPV esta información solo te la pueden indicar los desarrolladores.

Tal vez podrías comprobar si en los detalles de los pedidos en las notas te muestra alguna información que asocie al cliente y banco.

 

Screenshot(358)

 

Sin embargo como comenta Jhon la información suele estar en el servicio de la pasarela que uses.

Un Saludo

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Respondido : 25/08/2020 3:04 pm