Avisos
Vaciar todo

Hosting WordPress 70% dto Dominios promo

[Resuelto] Fallo en el proceso de suscripción (dos semanas sin servicio)  

Página 2 / 2
 
JOSE MIGUEL
 JOSE MIGUEL
Usuario eminente

Hola, aquí Jota.

Dejo esta consulta siguiendo el consejo de soporte, tras varios días peleándome con el de Woocommerce y viendo que no consiguen dar con la tecla.

Os cuento, tengo una  membresía (Woocommerce Suscriptions y Memberships) y hasta hace un par de semanas todo funcionaba bien. Un cliente potencial me avisa de que no puede formalizar el proceso de inscripción y compruebo que efectivamente es así: de la pantalla de inscripción, cuando pulsa en INSCRÍBETE AHORA ( https://jotabarros.com/producto/suscripcion-club-fotografia-callejera/) salta directamente a la página de finalizar compra (en la que no hay ningún contenido y sin poder incluir sus datos, es decir, que se salta todo el proceso de alta: https://jotabarros.com/finalizar-compra/)

Siguiendo las instrucciones de Skyverge Support he desactivado el tema y activado uno por defecto, sin éxito, he desactivado todos los plug ins salvo Subscriptions y el fallo sigue ahí.

Desde Webempresa me cuentan esto:

"Tras revisar el caso con detalle, no hemos visto ninguna configuración a nivel servidor que te esté afectando en lo que comentas, realmente tienes una redirección 302 creada en ese enlace en la propia web.

De todos modos, por los problemas que comentas, todo apunta a que tienes mal definida alguna URL o bien puede deberse a la acción de algún plugin."

Y antes, esto:

"213.177.214.8 - - [06/Feb/2023:17:37:30 +0100] "GET /producto/suscripcion-club-fotografia-callejera/ HTTP/1.0" 200 25552 " https://jotabarros.com/club-fotografia-callejera/ " "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/16.3 Safari/605.1.15"
213.177.214.8 - - [06/Feb/2023:17:37:51 +0100] "POST /producto/suscripcion-club-fotografia-callejera/ HTTP/1.0" 302 - " https://jotabarros.com/producto/suscripcion-club-fotografia-callejera/ " "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/16.3 Safari/605.1.15"
213.177.214.8 - - [06/Feb/2023:17:37:52 +0100] "GET /finalizar-compra/ HTTP/1.0" 200 41621 " https://jotabarros.com/producto/suscripcion-club-fotografia-callejera/ " "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/16.3 Safari/605.1.15"

Además, los clientes que han perdido el acceso por caducidad en la tarjeta también se están encontrando problemas para renovar la suscripción. Todo eso hace que, literalmente, esté perdiendo dinero y clientes desde hace dos semanas. Empiezo a estar un poco desesperado.

¿Alguien puede orientarme? Gracias.

Jota.

Contenido solo visible a usuarios registrados

Respondido : 07/02/2023 7:38 am
Bruno
 Bruno
Soporte CMS Webempresa Moderator

Que tal Jose Miguel,

Tienes algun punto de referencia de cuando el sitio web lucia sin problemas? al parecer todos los descuadres que tienes actualmente son de estilos y dichos estilos quien es responsable de como se ven es el tema activo.

Pude ver en tu consulta que siguiendo varias sugerencias por un error anterior tuviste que cambiarlo, es posible que sea necesario o actualizar el tema si hay una version disponible o en lo posible restaurar el sitio a un punto anterior donde todo tenia el aspecto deseado

En este momento todo funciona pero si sin duda son notables los desajustes

Si deseas restaurar a un punto anterior puedes utilizar superbackup https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/gestionar-copias-de-seguridad-con-superbackup-en-cpanel/

Quedamos atentos, Saludos!

Respondido : 07/02/2023 5:48 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Jose Manuel, 

Antes revisa lo siguiente, añade el siguiente codigo CSS en el apartado de Apariencia → Personalizar → CSS Adicional

.wp-block-preformatted {
white-space: inherit;
}

Ten en cuenta que esta sección debe verse de la siguiente forma 

image

Guarda los cambios y revisa si con ello tu página de finalizar compra se muestra de forma correcta, si con ello no funciona envíanos un capture sobre los estilos que añades en la sección que te comento de Apariencia → Personalizar → CSS Adicional, ya que es posible alguno de ellos este generando este conflicto. 

Verifica esto y nos comentas como va todo

Un Saludo 

Respondido : 07/02/2023 7:09 pm
JOSE MIGUEL
 JOSE MIGUEL
Usuario eminente

Hola, @bruno-vichetti He buscado en SuperBackUp y entiendo que el fichero que tengo que restaurar es este:

homedir/public_html/jotabarros.com/wp-content/themes/genesis/lib/admin/use-child-theme.php

¿Es así? Gracias.

Jota.

Respondido : 08/02/2023 7:04 am

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

JOSE MIGUEL
 JOSE MIGUEL
Usuario eminente
Respondido por: @karen

Hola Jose Manuel, 

Antes revisa lo siguiente, añade el siguiente codigo CSS en el apartado de Apariencia → Personalizar → CSS Adicional

.wp-block-preformatted {
white-space: inherit;
}

Ten en cuenta que esta sección debe verse de la siguiente forma 

image

Guarda los cambios y revisa si con ello tu página de finalizar compra se muestra de forma correcta, si con ello no funciona envíanos un capture sobre los estilos que añades en la sección que te comento de Apariencia → Personalizar → CSS Adicional, ya que es posible alguno de ellos este generando este conflicto. 

Verifica esto y nos comentas como va todo

Un Saludo 

Hola, @karen. He ido a esa parte a añadir lo que me sugieres y no he podido, ahí hay un montón de líneas y cuando trato de añadir la que me dices:

"No ha sido posible guardar debido a 1 ajuste no válido.

¿Debería borrar todo lo que hay y dejar solo lo que me sugieres?

Gracias.

Jota.

Respondido : 08/02/2023 7:06 am
JOSE MIGUEL
 JOSE MIGUEL
Usuario eminente

Hola, @bruno-vichetti 

He restaurado el fichero que te indico en una respuesta anterior y el fallo contiúa... :/

Jota.

Respondido : 08/02/2023 10:27 am

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Jose Miguel.

No ha sido posible guardar debido a 1 ajuste no válido.

Adjunta una captura de lo que tienes en CSS Adicional para que veamos exactamente qué es lo que tienes añadido.

 

Un saludo

Respondido : 08/02/2023 10:54 am
JOSE MIGUEL
 JOSE MIGUEL
Usuario eminente

Pues hay mucho, mira @pepesoler ...

Captura de pantalla 2023 02 08 a las 12.25.51

 

Respondido : 08/02/2023 11:26 am

Cursos Gratuitos WordPress

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Joto.

Ok, eso es HTML, es un código que no tiene que estar en la sección de CSS.

.- Elimina todo lo que tienes y añade el código que te indico mi compañera:

.wp-block-preformatted {
white-space: inherit;
}

 

Un saludo

Respondido : 08/02/2023 11:40 am
JOSE MIGUEL
 JOSE MIGUEL
Usuario eminente

Gracias, @pepesoler .

Ha mejorado, pero aún falta formato, no entiendo por qué la fuente es diferente al resto de la web:

https://jotabarros.com/finalizar-compra/

 

Respondido : 08/02/2023 11:45 am

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Jose Miguel.

Ok por lo menos vamos avanzando 😉 

Por favor, al ser una consulta distinta a lo que tratábamos en esta entrada que es que no aprecia el formulario de compra y ya que esta se esta se está alargando, crea una nueva consulta para ver el tema de la fuente, con eso nos ayudas a nosotros en nuestro trabajo.

 

Un saludo

Respondido : 08/02/2023 12:01 pm
JOSE MIGUEL
 JOSE MIGUEL
Usuario eminente

@pepesoler por supuesto, muchísimas gracias por esto!

Respondido : 08/02/2023 12:11 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Jota.

Nada Gracias a ti, es un placer poder orientarlos en lo que nos sea posible 😉 

 

Un Saludo

 

Respondido : 08/02/2023 12:14 pm
Página 2 / 2