Loco Translate duplica archivo y desaparecen strings  

 
Alejandro
 Alejandro
Usuario activo

Hola, tengo un error en mi web por el cual cada poco tiempo (una o varias veces al día) y sin saber por qué se duplica el archivo de lenguaje español del tema que estoy usando con lo cual pierdo parte de la traducción al español porque se sobreescriben las cadenas de traducción (se sobreescribe un archivo por otro incompleto).

He contactado muchas veces con los autores del tema y hemos comprobado que simplemente borrando el archivo "duplicado" (no es idéntico, le faltan strings) ya funciona todo correctamente. Pero el archivo sigue apareciendo y ellos me aseguran que ni el tema ni Loco Translate (el plugin que utilizo para gestionar los archivos de traducción) duplican archivos de forma automática, por lo que me han recomendado que contacte con mi hosting para "explicar el problema con los archivos duplicados y chequear los logs de error del servidor". También dicen textualmente "The problem could be in permission settings, we removed translation one via file manager, if it will back please check your file/folder permission with your hosting provider and let us know."

Abrí un ticket de hosting en WebEmpresa pero me dijeron que no encontraron nada raro y que posteara en el foro porque "La cuestión parece más relacionada con la configuración del CMS que estás utilizando en su web."

Es un tema importante porque afecta concretamente a strings de las páginas de Finalizar Compra y pago de mi web.

Adjunto el hilo de soporte técnico con los desarrolladores de mi plantilla y también capturas del problema.

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Respondido : 05/03/2019 7:52 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Es muy raro lo que comentas, ese archivo que señalas en tu captura de pantalla debe estar generándolo por alguna razón el plugin, ya que veo que es un archivo de traducción personalizado, tiene algo especial ese archivo?, si eliminas ese archivo y creas un archivo con el mismo nombre y extensión pero sin las traducciones te funciona igual?, se sobreescribe el archivo y vuelve a crear, tendrías que hacer esta prueba para ir descartando cosas.

Puedes crear archivos usando el Administrador de Archivos del Cpanel de tu cuenta de hosting.

Saludos.

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Respondido : 05/03/2019 9:17 pm

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Alejandro
 Alejandro
Usuario activo

Hola Jhon,

Creo que si coloco un archivo vacío con el mismo nombre me quedaré sin traducciones.

Por ahora, he borrado el archivo y como puedes ver, las traducciones vuelven porque el otro archivo las contiene. Esto durará algunas horas y a lo largo del día de hoy volverá a estar mal, pero lo quería mostrar por si ayudaba a solucionar el error.

Una cosa curiosa es que dentro de ese archivo de traducciones incorrecto que no deja de aparecer se me muestra que es parte de una versión gratuita del tema que se descarga de una web que yo no conozco, ya que yo compré el tema de pago en Theme Forest. Me pregunto si es que tiene algún virus o algo así que haga que se replique continuamente.

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Respondido : 06/03/2019 10:54 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Alejandro.

la plantilla que utilizas es esta ?
-> https://wordpress.org/themes/consulting/

Esta plantilla es de ThinkUpThemes, el mismo que el plugin que muestras:
-> https://www.thinkupthemes.com/

tienes que consultarlo con los desarrolladores para que vean por que se está duplicando.
-> https://www.thinkupthemes.com/contact/

A nivel hosting no veo ningún problema que pueda afectar solo veo uno de fecha 3 de marzo que pertenece al plugin " spamshield " pero a fecha de hoy 6 de marzo no muestra el aviso por lo que en un principio tiene que estar solucionado.

[03-Mar-2019 19:03:13 UTC] PHP Fatal error: Out of memory (allocated 44040192) (tried to allocate 4096 bytes) in /home/alejand7/public_html/wp-content/plugins/wp-spamshield/wp-spamshield.php on line 8906

Un saludo

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Respondido : 06/03/2019 11:57 am

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Alejandro
 Alejandro
Usuario activo

Hola Pepe, no, es que eso es lo raro: la plantilla es esa pero no es de ThinkUp, sino de https://stylemixthemes.com/ y yo la compré como te dije y se ve en la captura anterior, en ThemeForest donde ellos (Style Mix) la vendían. En el hilo de soporte que adjunté en el primer post puedes ver todas las respuestas evasivas que me dieron los desarrolladores reales de la plantilla. Sea como sea, tengo que solucionar este problema.

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Respondido : 06/03/2019 12:31 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Alejandro.

esto es lo que te comentan:

El problema podría estar en la configuración de los permisos, eliminamos la traducción a través del administrador de archivos. Si está disponible, verifique el permiso de su archivo / carpeta con su proveedor de alojamiento y háganoslo saber

Revisando tu cuenta no hemos visto ningún problema referente a los permisos en carpetas o archivos.
Lo puedes comprobar si realizas una revisión con el Asistente Virtual Stephan que encuentras en tu área de cliente:
-> https://www.webempresa.com/asistente-virtual-stephan.html

Por desgracia al ser una plantilla de pago no podemos dar soporte ya que dispones del soporte del propio desarrollador y son ellos los que tiene que ofrecerte el soporte ya que la conocen .

Un saludo

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Respondido : 06/03/2019 1:54 pm

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Alejandro
 Alejandro
Usuario activo

Ya no tengo soporte del desarrollador: lo he renovado hasta dos veces por 6 meses y no he conseguido en todo ese tiempo una respuesta satisfactoria, por eso adjunté el hilo al comienzo. ¿Me podéis ayudar? Con mi plan está incluido el soporte de Wordpress.

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Respondido : 06/03/2019 2:01 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Alejandro.

Damos soporte para los problemas que puedas tener en wordpress o como poder realizar algunas tareas en la instalación pero no damos soporte de plantilla y menos si son de pago.

Cada plantilla es distinta y cada programador utiliza su propia base de programación, es imposible conocerlo todo y mas si son plantillas de pago que no podemos descargar y revisar por eso no damos esa clase de soporte.

a nivel de hosting o de Wordpress no veo problemas, puedes realizar una revisión con el Asistente Virtual Stephan que encontras en área de clientes:
-> https://www.webempresa.com/asistente-virtual-stephan.html

Te informara si tienes algún problema tanto de hosting como de wordpress pero ya te digo que lo revisamos y no veo nada.

Puedes consultarlo con algún colaborador que seguro te informa de las posibles causas, por ejemplo " Nosolocodigo " es una empresa con mucho tiempo en el sector y una de sus especialidades es el soporte de Wordpress.

-> https://www.webempresa.com/directorio-colaboradores.html?sid=87:soporte-wordpress

Un saludo

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Respondido : 06/03/2019 3:40 pm

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Alejandro
 Alejandro
Usuario activo

Aparentemente lo he solucionado duplicando el archivo correcto y poniéndole el mismo nombre que el incorrecto moviéndolo al mismo lugar. No sé sin durará, por ahora sí.
Pues gracias por ni siquiera intentarlo, al menos está bien saber que en lo sucesivo no podría contar con ayuda por vuestra parte para esta clase de cosas aun teniendo uno de los planes más caros.

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Respondido : 06/03/2019 3:52 pm

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