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error 500 al cargar las pestañas  

 
MC
 MC
Estimable Member

Buenas tardes, no puedo acceder a la parte de asociaciones de mi prestashop. Todo el tiempo me aparece el error 500 al cargar las pestañas.

¿Cómo puedo solucionar esto?

Un saludo

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Respondido : 03/08/2018 6:20 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

HOla

Este problema supongo que lo presentas en el backend del sitio, has probado con otros navegadores?, verifica si tienes espacio suficiente en tu cuenta de hosting.

Pasa una revisión de tu cuenta desde tu área de cliente y verifica si tienes errores generados recientemente, puedes copiarnos los errores que te aparecen.

Saludos.

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Respondido : 03/08/2018 7:43 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

MC
 MC
Estimable Member

He probado con otros navegadores y ocurre el mismo error. Tampoco tengo el espacio lleno, por lo que eso tampoco puede ser.

Por otro lado, no sé como mirar los errores.

Un saludo

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Respondido : 05/08/2018 8:11 pm
Luis Mendez Alejo
 Luis Mendez Alejo
Miembro Admin

Hola Mari Carmen,

He consultado con Soporte y me comentan que estás a un 1,8% de quedarte sin espacio, ocupando 4038 MB de 4096 MB contratados, por lo que los archivos de caché que genera PrestaShop no consiguen escribirse cada vez que se intentan cargar nuevos contenidos de menús de tu Tienda lo que provoca errores 500.

Deberías optimizar las imágenes para reducir espacio ocupado:

> Tienes un total de 77226 imágenes, ocupando un total de 1814MB.

Revisa la siguiente guía rápida para saber como ejecutar "ImageOptimizer" en tu cuenta de Hosting: https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/optimizar-imagenes-herramienta-imgoptimizer/

Además desde tu cPanel, Archivos, Administrador de Archivos, deberías localizar archivos como este y eliminarlos:

Contenido solo visible a usuarios registrados

Sigues trabajando con una versión MUY DESACTUALIZADA Y VULNERABLE de PrestaShop.

Tu versión es de julio de 2015, y deberías SERIAMENTE plantearte, previa copia de seguridad actualizarla a la estable 1.6.1.20

- Actualizar PrestaShop 1.6.x [VÍDEO] - https://www.youtube.com/watch?v=N-EE_FR2rnE

En definitiva una serie de cúmulos de circunstancias que hacen viable que se produzcan los errores que comentas en tu web.

Cualquier duda que tengas sobre esta consulta, háznoslo saber.

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Respondido : 05/08/2018 9:32 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

MC
 MC
Estimable Member

Vale, muchas gracias.

Esta semana cambiaré la versión de prestashop a la más actual. El vídeo que me habéis adjuntando no se ve.

Por otro lado, no es posible cambiar prestashop 1.6 a 1.7?

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Respondido : 08/08/2018 6:26 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Revisa el video directamente en:
https://www.youtube.com/watch?v=N-EE_FR2rnE

Podrías ir haciendo pruebas para pasar de 1.6 a 1.7, sin embargo te recomiendo hacer esto en un clon de tu sitio, revisa: https://www.prestashop.com/es/blog/actualizar-prestashop-1-6-a-1-7

Saludos.

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Respondido : 08/08/2018 7:09 pm

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