Error al descargar facturas Prestashop  

 
Hipólito
 Hipólito
Usuario activo

Hola a todos

Desde hace unos días estamos experimentando un problema con las facturas en nuestra tienda online. Algunas facturas se nos descargan, y otras nos abren una página en blanco, y nos es imposible descargarlas.

Para realizar el IVA, estamos intentando descargarnos el mes completo en un pdf, y tampoco se nos descarga. Es un poco desesperante, no podemos acceder a la mitad de las facturas de los pedidos de clientes.

¿Alguien más tiene el mismo problema o sabe a qué puede deberse?

Gracias de antemano a todos

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Respondido : 02/07/2015 11:09 am
Julen
 Julen
Miembro Admin

Hola,

Tendrías que indicarnos la versión concreta de PrestaShop que estás utilizando en tu web. Al parecer con versiones antiguas había un problema como el que comentas que parece haberse resuelto con las actualizaciones:

www.prestashop.com/forums/topic/285644-second-page-invoice-pdf-not-displayed/

En concreto aquí se habla de la versión 1.5.6.0 como versión donde ya está resuelto el tema.

No obstante, adjuntanos el fichero pdf de alguna factura en un .zip para verificar si es posible abrirlo.

Saludos

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Respondido : 02/07/2015 11:37 am

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Hipólito
 Hipólito
Usuario activo

Usamos la última versión de Prestashop.

Cuando un PDF se descarga, se abre correctamente.

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Respondido : 02/07/2015 12:00 pm
Pablo Velasco
 Pablo Velasco
Illustrious Member

Hola,

Es posible que el problema esté generado por los datos que se carguen en la propia factura, de forma que cuando esta tiene ciertos caracteres especiales (acentos, etc.) pudiera generar el error en la generación de la factura.

Habría que tratar de averiguar un patrón de por qué se produce este problema, de forma que nos sirva de partida para encontrar una solución.

Revisa y compara los pedidos para ver en qué casos se generan facturas y en que no. Por ejemplo, si se hacen 2 pedidos con el mismo usuario y los mismos productos en el carro habría que ver si en unos casos se imprime la factura y en otros no.

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Respondido : 02/07/2015 4:36 pm

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Hipólito
 Hipólito
Usuario activo

Buenas tardes,

resulta bastante complejo identificar el patrón del error.

Esto además no nos ha pasado con anterioridad.

Hay facturas que aunque no puedan ser descargadas por nosotros, sí que hemos comprobado que puede descargarlas en cliente. No sé si eso aclararía algo.

En cualquier caso: existe alguna otra forma de descargar el conjunto de facturas?

Gracias de antemano

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Respondido : 02/07/2015 5:26 pm
Hipólito
 Hipólito
Usuario activo

Hemos probado a descargar facturas que contengan productos con apostrofes o tildes, y no se descargan, y facturas que no tengan sí se descargan.

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Respondido : 02/07/2015 6:25 pm

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Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Has probado en varios navegadores?, u ordenadores? ya que veo un tema relacionado a un navegador específico :

https://www.prestashop.com/forums/topic/430696-pdf-invoice-blank-in-google-chrome-and-gmail/

Saludos.

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Respondido : 02/07/2015 6:57 pm
Hipólito
 Hipólito
Usuario activo

Buenas,

sucede en todos los navegadores: chrome, safari, firefox, internet explorer...

Gracias

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Respondido : 03/07/2015 5:19 pm

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Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Que versión exacta de prestashop tienes, es posible que sea algún tipo de bug, tendrías que evaluar una actualización, pero antes tienes que realizar una copia de tu sitio web

Veo que se ha lanzado una actualización reciente, incluso cambio de imagen del software 1.6.1
https://www.prestashop.com/es/descarga

Saludos.

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Respondido : 03/07/2015 6:18 pm

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