[Resuelto] Error en envío de email al cliente en Alemania de cambio de estado  

 
David
 David
Reputable Member

He tenido una compra en Alemania, pero al enviar el cambio de estado del pedido  a "Preparación en curso" me ha aparecido "Se produjo un error cuando se enviaba el email al cliente.", según la imagen que adjunto, he comprobado el correo electrónico con el que ha puesto en paypal y esta correcto, puesto que me ha hecho el pago mediante paypal. Además el servidor de correo no me ha enviado el correo "Mail delivery system", de correo erroneo. ¿Qué puede ocurrir?

Gracias

error envío cliente alemania

 

Respondido : 03/07/2020 9:14 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola David.

Pueden ser varios los motivos.

¿ Que cuentas estás utilizando para los avisos de la tienda ?

.- Accede a configuración -> Pedidos y comprueba si tienes seleccionada la opción de que envíe correo al usuario en ese estado:

screenshot joomlero cp95.webjoomla.es 2020.07.03 11 40 04

.- Accede a parámetros Avanzados -> Dirección de correo electrónico

.- En el bloque final puedes añadir una cuenta de correo y probar si se envía el correo de prueba.
 
screenshot joomlero cp95.webjoomla.es 2020.07.03 11 43 36

 
.- Accede a Parámetros de la tienda -> Contacto
.- En la pestaña tiendas Comprueba el correo que tienes añadido como contacto:
 

screenshot joomlero cp95.webjoomla.es 2020.07.03 11 47 43

 

También puede ser un error puntual, prueba a volver a enviar el correo al cliente y revisa también si esa cuenta está en Overcuota ( Buzón lleno )

 

Un saludo

 

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Respondido : 03/07/2020 10:58 am

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David
 David
Reputable Member

@pepesoler

Hola Pepe, al intentar enviar un mensaje me ha salido este mensaje

Error - La siguiente plantilla de correo no se encuentra: /home2/calzad14/public_html/mails/de/order_merchant_comment.txt

Respondido : 03/07/2020 11:10 am
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola David,

El error te muestra que te falta una plantilla de Email

Para solucionarlo copia la carpeta que tienes dentro de Email y cámbiale la extensión para tu idioma Alemán.

Luego de esto debes realizar las traducciones para ajustar al idioma Alemán.

Comprueba si con esto logras solucionar el error que se muestra

PD: Te en cuenta que el resto de las carpetas de los idiomas deben permanecer igual sin modificaciones, te sugiero que ya que realizas cambios en tu sitio web mantengas una copia de seguridad de esta forma si se genera un error puedes restaurarla

-> https://www.webempresa.com/blog/copias-de-seguridad-desde-el-panel-de-hosting-cpanel.html

Un Saludo

Respondido : 03/07/2020 3:10 pm

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David
 David
Reputable Member

@pepesoler

Gracias, ya está resuelto

Respondido : 04/07/2020 7:06 am
David
 David
Reputable Member

@karen

Gracias, ya resuelto

Respondido : 04/07/2020 7:06 am

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