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Mi tienda no retira el IVA a países extracomunitarios  

 
ESTHER
 ESTHER
Usuario eminente

Hola,

tengo mi tienda configurada con una regla de impuesto de 21% de IVA para todos los paise. Para el resto de países del mundo no tengo ninguna regla para que la tienda no les aplique el IVA.
Pues esto ha estado funcionando bien durante mas de un año, y esta mañana de repente a dejado de funcionar bien: ahora se añade el IVA a todos los países.
No hemos hecho ningún cambio de configuración ni nada, ha sucedido solo.
He vaciado la caché por si fuera algo de eso, pero no ha arreglado el problema.

¿Me podéis echar una mano?

Gracias,
Esther

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Respondido : 04/10/2016 8:01 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Es posible que se haya cambiado alguna configuración, revisa este artículo y verifica que tengas una configuraicón similar.

http://www.ekumba.es/blog/prestashop-1-6-configuracion-de-impuestos-y-envios-en-1-2/

Saludos

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Respondido : 04/10/2016 11:07 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

ESTHER
 ESTHER
Usuario eminente

Hola,

gracias por tu respuesta.
Hemos hecho todas las configuraciones del artículo pero no ha funcionado.
En ningún caso, al seleccionar un país extracomunitario el impuesto se va a cero.
Hasta ayer ha estado funcionando correctamente y no ha habido modificaciones, creo que tiene que haber algo raro fuera de las configuraciones.

Por favor, me urge ya que todas mis ventas son al extranjero.

Saludos,
Esther

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Respondido : 04/10/2016 11:42 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Esther, Buenos Días.

¿Puedes adjuntarnos una captura de la configuración de los impuestos que tienes creados y de alguna ficha de producto donde se vean las reglas de los impuestos que tienes creadas.?

Un saludo

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Respondido : 05/10/2016 10:10 am

Cursos Gratuitos WordPress

ESTHER
 ESTHER
Usuario eminente

Hola,

gracias por tu respuesta.

sí, te envío capturas de pantalla con la configuración tal como la tenía antes de dar el error: todos los países de Europa se les aplica la regla de impuesto del 21%. al resto no se les aplica ninguna regla.
He probado a crear una regla con impuesto 0% para países fuera de Europa, creando un país como Australia dentro de la regla, pero no ha funcionado, sigue aplicándole el IVA.

Curiosamente, esta noche nos han hecho dos pedidos desde USA y en el pedido no se les ha cobrado IVA.

Saludos,
Esther

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Respondido : 05/10/2016 12:28 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Actualmente no veo que te calcule el impuesto para Austria por ejemplo, me aparece impuesto 0 , tal como se ve en la imagen.

Si sigues con problemas indícanos como reproducir el problema, puedes enviarnos también algunas capturasd e pantalla.

Saludos.

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Respondido : 05/10/2016 7:16 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

ESTHER
 ESTHER
Usuario eminente

Hola,

gracias por tu respuesta.

Es curioso, como puedes ver en mi captura de pantalla, con el país Austria seleccionado no me quita el IVA, de hecho no debe de quitarlo ya que es un país dentro de la Union Europea.
He desactivado la geolocalización por si estuviera alterando algo, pero sigue igual.

Saludos,
Esther

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Respondido : 05/10/2016 8:02 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Esther, Buenos Días.

.- Edita la regla de impuestos ES Standard rate (21%)
.- Edita uno de los países. por ejemplo ' Bélgica '
.- En la sección ' Nueva regla de impuestos ' el apartado ' Impuestos ', deja seleccionado ' Ninguna Tasa ' y Guarda.

Comprueba los resultados y nos comentas

Un saludo

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Respondido : 06/10/2016 12:14 pm

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ESTHER
 ESTHER
Usuario eminente

Hola Pepe,

muchas gracias por tu respuesta.

He hecho exáctamente lo que me ponías editando Bélgica en la regla de impuestos, tal y como en la imagen que me enviaste.
No ha cambiado nada, como ves en la captura de pantalla seleccionando Bélgica sigue apareciendo el TAX.

El caso es que sigo recibiendo pedidos y a algunos le cobra el IVA y a otros no.

A ver si hay suerte y damos con el problema.

Saludos,
Esther

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Respondido : 06/10/2016 3:47 pm
ESTHER
 ESTHER
Usuario eminente

Hola de nuevo,

he desactivado un módulo que se llama Geo Targeting Pro que usa las IP para determinar de qué país es el cliente y así poder ofrecer distintas reglas de precio.
Ya he contactado con el desarrollador del módulo para ver si me da una solución, ya que parece seguro que viene de ahí, no creéis?

Gracias,
Esther

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Respondido : 06/10/2016 3:54 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Según lo último que comentas entiendo que has estado usando este módulo y al desactivarlo te funciona.
En tal caso si que tendrías que preguntar al desarrollador ya que podría ser un bug.

Saludos.

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Respondido : 06/10/2016 8:24 pm
ESTHER
 ESTHER
Usuario eminente

Hola,

efectivamente es a causa de ese módulo: detecta la IP desde donde se está conectando el cliente y muestra el contenido desde ese país, por lo que desde España no cambia el IVA pese a que selecciones otro país pues ya está sobrescrito por el país de la IP.
Lo raro es desde países como Filipinas, que les muestra el IVA y no pueden cambiarlo… a ver si el desarrollador tiene una solución.
Gracias por vuestra atención.

Saludos,
Esther

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Respondido : 07/10/2016 2:18 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Pablo Velasco
 Pablo Velasco
Illustrious Member

Hola,

Si has confirmado que el problema viene del módulo sí que tendría que ser el desarrollador el que te aporte una solución.

Otra cosa a tener en cuenta. Si tienes tu PrestaShop configurado para que te muestre los impuestos del país por defecto (entiendo que España), no será hasta el momento en que el usuario indica la dirección de envío cuando se aplicarán los impuestos correspondientes a su zona.

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Respondido : 07/10/2016 4:22 pm