Precios sin iva  

 
Mario
 Mario
Estimable Member

Hola,

Tengo un problema, algunos clientes llaman molestos porque están viendo los precios sin IVA en la tienda y cuando llega el momento del carrito les suma el IVA, lo que les produce una gran confusión. El caso es que yo los estoy viendo con IVA desde ordenador
Los grupos Clientes, Invitados y Visitas están todos configurados igual. Adjunto captura.
¿Sabéis cómo puedo arreglarlo?
Gracias
Un saludo!

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Carretera y Manta

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Respondido : 16/10/2017 6:07 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Actualmente al ingresar a tu sitio, veo un precio en el front-end y otro al ingresar al detalle de producto, por ejemplo para el producto de la imagen 1.

Envíanos algunas capturas de pantalla para ver cómo tienes ese producto configurado.

Esa prueba fue realizada para un usuario visitante, podrías también enviarnos algún usuario registrado de prueba para el front-end

Saludos.

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Respondido : 16/10/2017 10:16 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Mario
 Mario
Estimable Member

Hola

Usuario regsitrado: Nombre: Demo Apellido: Demo email: demo1@demo.com passwrod: demo1
Adjunto captura de cómo están los precios para ese producto y para todos.
Por ejemplo, a mi en mi ordenador me sale el precio con IVA en la ficha de producto. Adjunto foto.
¿Alguna idea de dónde está el error?
Gracias
Un saludo

Mario

Carretera y Manta

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Respondido : 19/10/2017 12:49 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Mario.

Según parece solo es en usuarios que no están registrados, si accedo con el usuario que nos indicaste puedo ver los precios con iva

.- accede clientes -> Grupos
.- Edita " Visitor "
.- Comprueba que el bloque " Método de visualización de precios " tengas seleccionado " Impuestos incluidos "

attachment:2]Grupos Editando Visitor •.jpg[/attachment]

Un saludo

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Respondido : 19/10/2017 2:42 pm

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Mario
 Mario
Estimable Member

Hola!
Adjunto foto de como están los grupos tanto para visitas como para invitados o clientes. Están todos igual.
Se supone que si fuera como usuarios no registrados, si accedo habiendo borrado cookies y demás, vería los precios sin IVA. Incluso tú que estas accediendo por primera vez los verías sin IVA.
El caso es que hay gente como lo que le ha pasado a Jhon que ve los precios según navegador, servidor o cookies o sabe Dios...
Muchos clientes llaman quejándose...
Un saludo

Carretera y Manta

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Respondido : 19/10/2017 2:53 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Mario.

Cuando accedí por primera vez me aparecieron los precios sin iva y una vez ingrese con el usuario que facilitaste aparecieron los precios con iva, puedes comprobarlo si accedes a la web sin estar registrado o utilizando el navegador como incógnito.

Veo que el nombre del grupo es visitas, ¿ este grupo lo creaste o es de prestashop ? de normal como nombre tendría que aparecerte " Visitor "

Adjuntamos una captura de todos los grupos que tienes creados.

Otra cosa que tendrías que revisar es si tienes alguna regla de catalogo para ese grupo y que muestre los precios.

Un saludo

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Respondido : 19/10/2017 3:26 pm

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Mario
 Mario
Estimable Member

Hola Pepe,

1. Adjunto captura de grupos. En mi prestashop se llama visitas y no visitor. No se por qué, supongo que alguien lo editaría en su momento....Es la Foto adjunta llamada capture2.
2. Adjunto captura de regalas de catálogo. No hay ninguna regla de catálogo creada. Foto llamada Capture-3.
3. Adjunto captura si accedo a la tienda desde una ventana de incógnito, los precios yo los veo con IVA. Lo cual choca con lo que comentas Pepe...
Así que no sé.

Gracias
Un saludo
Mario

Carretera y Manta

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Respondido : 19/10/2017 6:35 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

En el proceso de compra veo que tienes habilitada una opción para hacer pedido instantaneo, prueba deshabilitar esta opción, y deja también el checkout por defecto en 5 pasos y verifica si te sucede lo mismo.

Saludos.

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Respondido : 19/10/2017 7:45 pm

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Mario
 Mario
Estimable Member

Hola!

Ya he hecho los cambios que sugiere Jhon. ¿Podéis comprobar si los precios siguen viéndose sin IVA en algún momento ?
En mi ordenador, no sé si por las cookies o porqué, siempre los veo con IVA.
Gracias
Un saludo

Carretera y Manta

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Respondido : 20/10/2017 9:11 am
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Actualmente sigo viendo el mismo comportamiento, es decir por ejemplo para este producto:
Contenido solo visible a usuarios registrados

Estando como visitante en el listado veo el precio: 90 €
En el detalle veo el precio : 74,4 € IVA incluído

Prueba variar las opciones de impuestos incluídos para el grupo de visitantes y verifica si cambia algo, la idea es ver si los cambios que realizas en los impuestos por grupos tienen algún efecto ya que podría estar mostrándose algo de cache al no cambiar.

Saludos.

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Respondido : 20/10/2017 7:00 pm

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