Problema al generar mis facturas en prestashop 1.6.1.5  

 
Carmen
 Carmen
Usuario activo

Estimados señores,

En mis últimos pedidos mi plataforma de prestashop no me ha realizado bien las facturas. A un cliente no le ha sumado un producto y en un pedido de prueba que he hecho sólo me ha mostrado un producto de la factura.
¿Saben a qué puede ser debido? El carrito de compra lo suma correctamente, al menos en el pedido de prueba, lo suma correctamente.
Quedo pendiente de sus indicaciones.
Muchas gracias y un saludo,

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Respondido : 04/11/2019 1:03 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola.

Acabo de realizar un pedido y no tuve ningun problema, eso sí, al no realizar el pago no puedo ver la factura que genera.

Revisando la cuenta veo varias cosas que podrían estar afectando
Lo primero es la versión de prestashop que estás utilizando, es muy desfasada y tendrias que actualizar a la ultima version.

Previa copia de seguridad actualiza la versión de prestashop a la última estable de la rama 1.6 que es la 1.6.1.24

Para actualizar prestashop accede al módulo 1click Upgrade
.- Comprueba si aparece para actualizar a la última versión de la rama 1.6.

Si aparece para actualizar a una version de la rama 1.7:
.- Pulsa en el botón " Más Opciones " Modo experto "

.- En la opción " Canal " selecciona " menor actualización " y guarda.

Comprueba si aparece la opcion para actualizar a la version 1.6.1.24 y pulsa en el botón de actualizar:

Otro Cosa que veo es que estas utilizando la versión 5.5. de PHP
.- Una vez actualizado prestashop, modifica la versión de PHP e instala la 5.6.

Puedes modificar la versión de PHP facilmente desde tu cuenta de cPanel -> Software -> Configurar PHP
Tienes una guia en este enlace:
-> https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/cambiar-la-version-php/

Revisa lo que te comento ya que veo otros problemas de PHp pero puede que al actualizar la version se solucionen:

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Un saludo

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Respondido : 04/11/2019 2:01 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Carmen
 Carmen
Usuario activo

Muchas gracias, me da un poco de miedo actualizar la versión de prestashop porque hay bastante código metido a mano que imagino que al actualizar se perderá. ¿Conoces alguna forma de salvarlo?
Gracias de antemano.

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Respondido : 04/11/2019 3:34 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Carmen.

Uff complicado, no se que codigos modificaste ni en qué archivos.
Una cosa que puedes hacer es realizar primero la actualización en un clon.

Acabo de duplicar la capacidad de tu cuenta de hosting durante 24h para que puedas realizar el clon y no tengas problemas de espacio.

.- Manda un ticket ( Nuevo ) pidiendo que clonen la instalación de prestashop.
Una vez clonado realizas la actualización primero en ese clon y ves como queda, si el clon funciona bien, realiza los mismos pasos en al web en producción.

Un saludo

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Respondido : 04/11/2019 3:56 pm

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Carmen
 Carmen
Usuario activo

Muchísimas gracias Pepe 😉

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Respondido : 04/11/2019 4:40 pm
Carmen
 Carmen
Usuario activo

Gracias!!

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Respondido : 13/11/2019 10:46 am

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Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Carmen.

Nada, Gracias a ti, ya sabes que cualquier consulta que tengas nos encontras por aquí 😉

Un saludo Amiga

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Respondido : 13/11/2019 12:06 pm

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