Problema con Registro de Clientes  

 
Patricio
 Patricio
Usuario eminente

Hola, en estos momentos estoy presentando problemas con la parte de registro de clientes .
Cuando intento registrar a un cliente, me pide el correo, luego de aceptarlo, la pantalla se queda en blanco, y no pasa mas nada.
Solo una vez pude completar este paso, del resto de las veces, mas nunca.

No se si el problema tenga que ver con la plantilla, ya que no es una plantilla del plan de webempresa si no una que compre en la tienda de prestashop.
tambien he notado que cuando accedo a la direccion la terminacion es de
arrobamarket

arrobamarket/index

no se si tenga problema con mi carpeta public html
ya que anterior a trabajar con esta plantila trabaje un poco con una predeterminda que aun me sigue apareciendo en la carpeta public_html.

adjunto imagenes de lo que pasa cuando registro a un cliente
pantallas de la terminacion de la direccion de la tienda
archivos htaccsess de la carpete public_html

y de la carpeta de donde tengo la pagina que es tieda-on-line-prestashop

Espero me puedan ayudar.

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Respondido : 19/10/2016 11:06 pm
Johnny Heredia Montiel
 Johnny Heredia Montiel
Miembro Moderator

Hola,

Si la pantalla se queda en blanco es posible que se haya generado un error 500, verifica si tienes algún fichero error_log en la raíz de tu sitio web y envíanos las ultimas lineas.

En cuanto a las terminaciones no debería decir index, verifica si tienes definido un solo idioma y el español como predeterminado.

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Respondido : 20/10/2016 6:37 am

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Patricio
 Patricio
Usuario eminente

Hola ! en la parte de idiomas tengo el español como idioma predeterminado , entonces supongo que esta bien que me aparezca /es/.

le mando capturas del archivo error_ log que esta en la carpeta public_html

y tambien me percate que en la carpeta donde tengo la tienda . llamada tienda-online-prestashop existe un fichero llamado error 500. entonces por si acaso tambien le envio esas capturas.

Muchas gracias de antemano.

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Respondido : 20/10/2016 6:41 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Veo en la pantalla de registro que aparece este mensaje al revisar tu sitio con firebug:
ReferenceError: Recaptcha is not defined
Recaptcha.create("arroba market",

Verifica desde modulos > modulos > busca un módulo de recaptcha y desactivalo.

Saludos.

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Respondido : 20/10/2016 10:55 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Patricio
 Patricio
Usuario eminente

ya he desactivado el modulo recaptcha y el problema continua

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Respondido : 21/10/2016 7:15 pm
Patricio
 Patricio
Usuario eminente

ya he desactivado el modulo recaptcha y el problema persite.
despues que registro el correo del cliente la pantalla se queda en blanco y no pasa nada.

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Respondido : 21/10/2016 7:16 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Si se queda una pantalla en blanco entonces se estan generando errores 500, revisa tu archivo erro_log en la raiz de tu cuenta de hosting y envíanos los errores recientes.

Saludos.

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Respondido : 21/10/2016 11:25 pm
Patricio
 Patricio
Usuario eminente

Hola

aquí mando la captura del fichero error log

Gracias de antemano

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Respondido : 22/10/2016 12:09 am

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Johnny Heredia Montiel
 Johnny Heredia Montiel
Miembro Moderator

Hola,

No veo que existen errores actuales, es posible que se trate de un problema de la plantilla. Puedes probar a duplicar tu PrestaShop en otro directorio y luego cambiar la plantilla y luego de esto probar si funciona el registro de clientes. Para la duplicación puedes revisar el siguiente articulo de blog:
- Clonar una instalación de PrestaShop a otra carpeta del Hosting - https://www.webempresa.com/blog/clonar-una-instalacion-de-prestashop-a-otra-carpeta-del-hosting.html

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Respondido : 22/10/2016 7:17 am
Patricio
 Patricio
Usuario eminente

Ok pero tengo una duda.
podria hacer la clonacion pero no quiero cambiar la plantilla.
quiero mantener la plantilla actual. que fue una plantilla que compre directamente en la tienda de prestashop me ha funcionado muy bien hasta el momento.
quiero arreglar este problema pero sin cambiar de plantilla.
alguna otra solucion que me puedas ofrecer?

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Respondido : 22/10/2016 6:11 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Patricio.

El tema de clonar la web es para que no pierdas la web en producción al realizar algún cambio o modificación ya que las pruebas las realizarías primero en ese clon.

Para cambiar de plantilla no hace falta que elimines la que tienes ahora.
.- Una vez tengas el clon de la web, accede a Preferencias - > Temas
.- Selecciona por ejemplo la plantilla que tiene por defecto prestashop ' default-bootstrap '

Comprueba si con esta plantilla se puede realizar el registro, con esto descartamos que sea problema de la plantilla.

Un saludo

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Respondido : 23/10/2016 10:39 am
Patricio
 Patricio
Usuario eminente

Hola!
he intentado clonar mi pagina de prestashop
y todo iba bien hasta el ultimo paso donde me pide ingresar al formulario de acceso del clon

he colocado en la barra de direcciones la ruta del clon
que en mi caso es clon-tienda-online-prestashop

y no me deja acceder me dice que la pagina web no funciona

¿Qué esta pasando? ¿Qué puedo hacer?

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Respondido : 26/10/2016 1:35 am

Cursos Gratuitos WordPress

Johnny Heredia Montiel
 Johnny Heredia Montiel
Miembro Moderator

Hola,

Puedes verificar si los ficheros se copiaron de forma correcta?, si no te funciono te recomiendo repetir el proceso.

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Respondido : 26/10/2016 7:34 am
Patricio
 Patricio
Usuario eminente

Buenas tardes decidi desinstalar esta plantilla y comenzar desde cero

probe con una plantilla por defecto que viene en su paquete de aplicaciones. probe la plantilla amaltea

y no tuve problemas con el registro de clienes

luego me fui a preferencias - temas- e instale desde mi ordenador el tema con el que estaba trabajando anteriormente que fue un tema comprado directamente en la tienda de prestashop

y al instalarlo me fui a la parte de registro de clientes y paso lo mismo

se queda en blanco despues que ingreso una direccion de correo
es decir no hace mas nada. se queda en blanco.

por lo que veo es entonces problema de la plantilla.

que debo hacer?

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Respondido : 27/10/2016 2:31 am

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Johnny Heredia Montiel
 Johnny Heredia Montiel
Miembro Moderator

Hola,

Si el tema es de pago te recomiendo que contactes con el desarrollador para que te de soporte. En caso de no contar con una solución lo mejor será que cambies de plantilla.

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Respondido : 27/10/2016 8:01 am

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