[Resuelto] Problemas con IMAP

Hola.

Tienes que añadir la contraseña que es la del correo:

Un saludo

Buenos días.

Si, claro, la contraseña la tengo puesta, solo que en la foto no sale ^^

¿Alguna otra idea?

Saludos.

Hola Yongwei,

Puedes indicarnos cual es el sitio donde presentas este error que comentas del SMTP? de esta forma podemos revisarlo con mayor detalle. 

Un Saludo 

Buenas tardes.

El SMTP no tiene errores. Cuando un cliente manda un mensaje llega al correo del vendedor sin problema y al cliente le llega el mensaje de "mensaje enviado correctamente". SMTP > [OK]

El problema lo tengo en "Servicio al cliente". (IMAP)

Tengo configurado el prestashop para IMAP. Esto lo que hace es que, cada vez que un cliente contacte, llegue una notificación (o debería de llegar) y que se puedan leer los mensajes desde el prestashop, sin tener que ir al correo electronico directamente. Esto permite que los empleados del prestashop puedan leer y responder mensaje. 

El problema está en que no muestra dichos mensajes.

Si le das a sincronizar de manera manual, salta el error indicado anteriormente.
Si necesita alguna información mas ruego que me la pida, gracias.

Saludos.

Hola Yongwei, 

En este caso a nivel de lo que podemos ver en tu cuenta no tienes ningun error en la configuración del PS, puedes probar borrar toda la configuración, es decir seleccionar el envio a traves de PHP y guarda los cambios, luego de ello prueba activar nuevamente el SMTP y añade las configuraciones. 

Como te comento a nivel del sitio no vemos nada adicional, en este caso envia nuevamente un ticket a soporte y comentales para que revisen de forma detallada si algo mas en tu servidor puede estar afectando. 

Un Saludo 

Buenas tardes.

Pero no es problema del SMTP como te comenté, sino algo del IMAP.

Me he dado cuenta de una cosa extraña, no se si esto puede ser el problema.

Al pasar el ratón por encima de "Usuario IMAP" en lugar de indicarme algo como "Aquí debes colocar tu usuario email" (por ejemplo), me aparece la siguiente leyenda:
"Puerto que se utiliza para conectarse a tu servidor IMAP", es decir, me aparece la misma leyenda que aparece en el "puerto IMAP".

¿Puede ser que algo interno esté fallando por eso?

Cuando guardo la configuración con usuario donde indica usuario IMAP se guarda todo correctamente.

Igual es solo un bug de la leyenda, pero os lo quería comentar por si fuera otra cosa.

Ya lo he solucionado.

Os dejo como lo he solucionado por si alguna otra persona tiene el mismo error que yo y lo pueda solucionar de manera fácil en prestashop 9.x.x.

El problema estaba en la sección de "Parámetros de la tienda" > "Contacto".
Dentro, una vez configurar el "departamento o tratamiento" que tu quieras, hay que marcar a *SI* la opción que viene apagada por defecto "¿Guardar los mensajes en Servicios al cliente?".

Esto genera una conexión entre IMAP/SMTP y gestiona que aparezcan las notificaciones en el prestashop 9.x.x.

Muchas gracias por ayudarme e intentar solucionarlo entre todos.

Saludos.

Hola Yongwei,

Enhorabuena lograste solucionarlo, gracias por la información estoy seguro que sera util para otra persona que este presentando este problema. 

No dudes en escribirnos si tienes cualquier otra consulta. 

Un Saludo 😊