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Transportista no asignado para envío gratuito II  

 
Andrea
 Andrea
Usuario experto

Hola,

Hace un tiempo abrí un hilo con el mismo nombre pero ahora no consigo que me funcione aquella solución...

Tengo varios transportistas creados, todos con rangos y funcionando bien, y uno que es envío gratuito. Éste tiene activo el Envío gratuito, esta vez sí (fue el problema del otro hilo) tengo seleccionada una zona en la tabla de debajo (Península) pero sin meter rangos porque no es posible, y en la siguiente pestaña, un peso de 30 kg de máximo y los grupos de clientes que lo podrían usar.

Toda la configuración de Zonas, Estados, etc no la he tocado desde hace mucho, pero no entiendo por qué de repente con esta configuración, ningún cliente puede ver este envío gratis.

¿Alguna idea?

Muchas gracias

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Respondido : 09/06/2016 3:06 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Andrea.
Estado comprobando la web y no me aparece la opción de elegir un transportista.
Puedes crear un usuario para la zona donde se puede elegir el transporte gratuito y añadirnos los datos de usuario?

Para agregar los datos si no quieres que sean visibles puedes añadirlo con la opción de ocultar texto para invitados, icono que tienes al lado de enlace de imagen.

Un saludo

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Respondido : 09/06/2016 9:42 am

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Andrea
 Andrea
Usuario experto

Hola Pepe,

Perdona, no marqué la notificación por email y no he visto hasta ahora que respondiste.

Te envío un usuario y contraseña que están en el grupo específico:
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¿No te ha aparecido ningún transportista? Si no estás en este grupo que creé de envíos gratis, tendrían que aparecerte 4 opciones: "Envío en Península", "Canarias", "Baleares" o en "Ceuta y Melilla"... No sé, espero vuestra respuesta.

Muchas gracias

Un saludo

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Respondido : 13/06/2016 9:06 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Con el usuario enviado no aparece ningun transportista, lo puedes comprobar tu mismo.
Prueba dejar el transportista con envío gratuito sin ningún tipo de restricción para ver si aparece.
Envía algunas capturas de pantalla.

Saludos

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Respondido : 13/06/2016 11:43 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Andrea
 Andrea
Usuario experto

Hola,

No, claro, no aparece ningún transportista porque ése es el error que os estoy comentando. Este usuario está en el grupo de transportista gratuito y sólo tenía éste transportista asociado.

Como indicas, he quitado esta restricción, de forma que para todos los usuarios (estén o no en este grupo), he activado todos los transportistas (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y el gratuito).
También, para el transportista gratuito, he seleccionado todos los destinos, por si acaso. Adjunto unos pantallazos de cómo queda definido, pero sigue sin verse.

Gracias

Un saludo

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Respondido : 15/06/2016 1:24 am
Johnny Heredia Montiel
 Johnny Heredia Montiel
Miembro Moderator

Hola,

Verifico que se muestra un transportista:

Es posible que tengas alguna restricción por ciudad o estado?

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Respondido : 15/06/2016 1:36 am

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Andrea
 Andrea
Usuario experto

No, lo he revisado y no encuentro ninguna restricción... He visto que tenía una cosa rara definida en Localización, lo he cambiado pero sigue sin funcionar. Te comento cómo está:

Zonas geográficas: estaban activas Península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla (necesito tener aquí estas provincias para poder luego seleccionarlas en cada transportista). Acabo de activar Europa también.

Países: está sólo activo España, y estaba definido en la zona Península pero no tiene sentido, así que lo acabo de cambiar a zona Europa.

Estados: todas las provincias de España están activas, todas tienen asociado España como país, y como zona la que corresponda (Península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla). Es cierto que aquí Europa no aparece por ningún sitio con el cambio que acabo de hacer... no sé si afecta o no

Esto es lo más raro que he podido encontrar, los grupos de clientes definidos no tienen restricciones de nada, y no sé qué más puede tener relación.

Muchas gracias

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Respondido : 15/06/2016 2:13 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola andrea.
En la captura que mandas en el apartado Lugar y Gastos de envío en los rangos ' Será aplicado cuando el peso sea >= y Será aplicado cuando el peso sea < no tienes aplicado ningún Valor.

añade lo siguiente:
Será aplicado cuando el peso sea >= 0.000000
Será aplicado cuando el peso sea < 10000.000000

Revisa si se soluciona

Un saludo

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Respondido : 15/06/2016 12:22 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Andrea
 Andrea
Usuario experto

Hola,

No puedo poner ahí nada, al seleccionar la opción "Gastos de envío gratuitos" todos esos campos los inhabilita, aparecen en gris oscuro y no se puede escribir en ellos...

Gracias

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Respondido : 15/06/2016 12:57 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Efectivamente, cuando defines envío gratuito estas opciones se deshabilitan.

Anteriormentes comentas que tenìas algo mal en la localización, que cosa rara tenías definida en Localizaciòn?,

Una opción sería eliminar todos los trasnportistas e ir creandolos neuvamente, prueba crear el de envìo gratuito primero.

Saludos.

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Respondido : 15/06/2016 7:08 pm

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Andrea
 Andrea
Usuario experto

Hola,

Lo que tenía definido antes era esto:

Zonas geográficas: Península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla (para poder seleccionar un transportista para cada una)

Países: España, y estaba definido en la zona Península.

Estados: todas las provincias de España están activas, todas tienen asociado España como país, y como zona la que corresponda de las 4.

Por si acaso el error se debía a que el país España estaba asociado sólo a una zona de las 4 definidas, lo que hice ayer fue activar la zona Europa también y poner España asociada a la zona Europa. Esa zona no la utilizo nunca más, sólo para esta definición, pero aun con este cambio (que no sé si es correcto), todo sigue funcionando igual.

He hecho pruebas con distintos códigos postales y todos cogen bien los transportistas para cada una de las zonas, pero acabo de crear nuevamente el transporte gratuito y continúa sin aparecer por ningún lado...

¿Alguna otra idea? Si no, borro todos los transportistas, pero si puedo evitarlo, mejor 🙂 Son 4 y con precios distintos para cada rango dentro de cada uno, etc, un poco lío. Pero como me digáis

Gracias

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Respondido : 15/06/2016 7:54 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Asegurate primero de que las localizaciones de zonas, paises y estados esten correctamente configurados, guiate de una instalación de PrestaShop en donde no haya cambios, puedes instalarte un pack en otra carpeta a manera de prueba.

Si todo es correcto, entonces prueba deshabilitando todos los transportistas y dejando sólo el transporte gratuito y verifica si asi te aparece.

Si aún asi no se soluciona si que tendrías que probar borrando todos los transportistas y crearlos nuevamente , creando primero y asegurandote de que el envio gratuito funcione

Saludos.

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Respondido : 15/06/2016 11:04 pm

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Andrea
 Andrea
Usuario experto

Hola,

Encontré la solución a esto, la pongo por si le pasa a alguien en el futuro y le sirve.

El problema estaba en el Catálogo de productos, en la pestaña "Transporte" de cada uno de los productos. En el cuadro de Transportistas, en vez de tenerlos todos en la parte "Transportistas disponibles", tenía algunos en "Transportistas seleccionados", y como este envío gratuito que no salía a los clientes era un transportista nuevo que creé, no lo había seleccionado para cada producto y por eso no aparecía.

La solución fue cambiar eso, en cada producto: no seleccionar ningún transportista como indica el mensaje que aparece en Prestashop (y que no leí). Adjunto pantallazo de la forma en la que tiene que estar para que cada vez que se cree un transportista nuevo, aparezca siempre a los clientes.

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Respondido : 16/09/2016 1:24 pm