Valora mal los vales por cambios  

 
Sergi
 Sergi
Usuario eminente

Hola, tengo un problema cada vez que un cliente tiene un vale de importe X por cambios de alguna prenda. En este caso, una clienta tiene un vale de 63€ y cuándo intenta hacer una compra en la web por importe de 59,97€ le hace pagar 8,59€. Me pasa lo mismo cuándo en tienda alguien viene a cambiar algo.
Por qué puede ser? he mirado a ver si era la diferencia del IVA o algo pero no creo.
Adjunto pantallazo
Muchas gracias
Un Saludo
Lorena

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Respondido : 21/07/2016 11:27 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Lorena.

No tenemos nada adjunto, Puedes volver a adjuntarlo.

Si tienes problemas en adjuntarlo intenta comprimirlos en un zip y los adjuntas

Un saludo

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Respondido : 21/07/2016 12:27 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Sergi
 Sergi
Usuario eminente

Pepe lo vuelvo a enviar con el archivo adjunto .. a ver ahora !! A mi me sale adjuntado
Gracias
Lorena

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Respondido : 21/07/2016 12:31 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Lorena.

Ok, adjúntanos una captura si puedes de las opciones que tienes del cupón creado.

Para realizar una captura de pantalla puedes emplear las siguientes opciones en función del sistema operativo que utilice:

Windows:
La forma más rápida es pulsado la tecla "Impr-Pant" (habitualmente en la parte superior derecha del teclado) o en ordenadores portátiles "fn"+"impr-pant" lo que genera una captura de la pantalla actual en la memoria de tu PC. Posteriormente debes abrir un programa de gestión de imágenes, Paint, Photoshop, etc., crear un documento "Nuevo" y pegar la captura desde el menú "Edición" -> "Pegar" o utilizando la combinación de teclas: "Control"+"V". Posteriormente guardar la captura preferiblemente en formato ".jpg".

Mac:
Pulsar la combinación de teclas "cmd"+"Shift"+"3 para capturas de pantalla completa o "cmd"+"Shift"+"4" para seleccionar una zona a capturar.

Lo que veo que te carga son los gastos de envío osea te aplica bien el descuento pero te carga los portes.

Para gestionar las devoluciones en prestashop puedes revisar lo siguiente:
Devoluciones de mercancía

Un saludo

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Respondido : 21/07/2016 3:41 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Sergi
 Sergi
Usuario eminente

Te adjunto esto a ver si te vale es que no me deja copiarte las opciones .. es un vale que se hace automáticamente al hacer un cambio
pero no lo valora bien porque su bono es de 63€ y la compra que quiere hacer es menor de este importe, ni sumando los gastos de envio
gracias
Lorena

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Respondido : 21/07/2016 6:09 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

No se adjunto nada, prueba comprimir tu archivo en .zip y envialo nuevamente, también puedes subirlo a dropbox y enviarnos el link.

Saludos.

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Respondido : 21/07/2016 8:23 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Sergi
 Sergi
Usuario eminente

Lo adjunto gracias
Lorena

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Respondido : 21/07/2016 8:25 pm
Sergi
 Sergi
Usuario eminente

Puede ser que no adjunte bien los pdf?

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Respondido : 21/07/2016 8:28 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Posiblemente si son muy pesados tengas problemas, te sugiero mejor subirlo a dropbox y enviar el enlace.

Saludos.

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Respondido : 21/07/2016 10:31 pm
Sergi
 Sergi
Usuario eminente

Lo adjunto ahora a ver si así lo puedes ver
Gracias
Lorena

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Respondido : 22/07/2016 11:11 am

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

En tu captura de pantalla se ve el vale, la idea sería que documentes con capturas de pantalla adicionales para entender mejor el problema. Serìa mejor que captures pantalla directamente desde tu ordenador. Revisa :
http://wiki.webempresa.com/Captura_de_Pantalla

Las notas de crèdito te salen correctamente el importe devuelto?

Saludos.

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Respondido : 22/07/2016 7:02 pm
Sergi
 Sergi
Usuario eminente

Ok voy a mirar pero ya lo intenté ayer y no puedo hacer captura de nada más .. no tengo la posibilidad de ver las opciones que me dices
no las notas de crédito salen mal valoradas también
gracias
Lorena

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Respondido : 22/07/2016 7:14 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Tendrías que revisar primero las notas de crédito, verifica cambiando parámetros en la devolución.

Igual tendrías que enviarnos algunas capturas.

Que versión de Prestashop tienes?, tienes actualizaciones pendientes?

Saludos.

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Respondido : 22/07/2016 10:45 pm
Sergi
 Sergi
Usuario eminente

Gracias pero voy a mirarlo con el chico que me hizo la web a ver si es algo de configuración
Un Saludo,
Lorena

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Respondido : 25/07/2016 2:10 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

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