Avisos
Vaciar todo

usuarios wordpress no pueden acceder a la sección privada  

 
Ainara
 Ainara
Usuario activo

Buenas equipo,

tengo un problema... y es que ultimamente mis clientes me dicen que tienen problemas para acceder al area cliente de mi wordpress: justgooo.com

Entran desde la pagina que le pide usuarios y contraseña, pero le vuelve a llevar a la misma pagina sin haber accedido.

Yo puedo acceder sin problemas desde cualquier dispositvio, pero ya son 3 los que me dicen que no lo logran incluso desde varios dispositivos.

He mirado que el link estuviera bien
Que tengan el acceso a las paginas desde el tipo de usuarios que son

No encuentro el error...
Me sabéis ayudar?

mil gracias!

URL del sitio: Contenido solo visible a usuarios registrados

Citar
Respondido : 05/04/2019 12:55 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Ainara.

¿ Puedes crearnos un User para poder acceder al área de clientes y revisar lo que nos comentas ? no un usuario administrador solo par acceder al área de clientes.

Añade el user oculto para invitados seleccionado el icono del editor:

Veo que utilizas una versión desactualizada de WordPress, prueba actualizar a la ultima version 5.1.1
No creo que tengas problemas para actualizar ya que en la mayoría de instalaciones no estamos detectando problemas al actualizar y veo que tus extensiones y plantilla son compatibles.

Si no quieres actualizar la web que está en producción puedes probarlo primero en un clon.
El clon lo puedes realizar fácilmente desde tu cuenta de cPanel -> WPCenter:

.- Pulsa en el botón " Configurar " del dominio que quieres clonar
.- Pulsa en el botón " Clonar "

Un saludo

ResponderCitar
Respondido : 05/04/2019 2:10 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Ainara
 Ainara
Usuario activo

Hola pepe,

Gracias por tu respuesta.

He actualizado el wordpress pero sigue igual.

Ahí va el usuario que te he creado para entrar al area cliente:

Mil gracias!

ResponderCitar
Respondido : 09/04/2019 1:05 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Ainara.

Ok, veo que da un error 500.

Por lo que veo estás utilizando una versión de prestashop muy desfasada " 4.2.23 "

Lo que podrías realizar es un clon de la web y probar actualizar la versión de wordpress que tienes instalada.

Es muy fácil clonar la web desde las herramientas de WP center que encuentras en tu cuenta de cPanel:

.- Seleccionas el dominio que quieres clonar y pulsa en el botón " Clonar "

.- selecciona de nuevo el dominio a clonar y en la URl de la carpeta añade " /clon "

Una vez puedas acceder al clon actualiza a la última versión y revisa si se soluciona.

.- Si ves que en el clon todo funciona bien, realizas los mismos paso en la web en producción.

Un saludo

ResponderCitar
Respondido : 09/04/2019 1:50 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Ainara
 Ainara
Usuario activo

he actualizado el ultimo wordpress y mi cliente dice que ahora puede acceder. Espero que se haya resuelto con esta actualización! Gracias por todo

ResponderCitar
Respondido : 09/04/2019 2:02 pm