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[Resuelto] Error crítico en la Web  

 
Mónica
 Mónica
Usuario experto

Buenos días, el sitio web presenta un mensaje de error crítico. El administrador funciona, pero no me deja ir a la página.

El problema comenzó ayer. Primero hice una actualización del tema Divi. Luego no se veía el diseño de la página, faltaban las secciones, lamentablemente no hice capture de la pantalla. Lo que hice fue restaurar la web a la versión del día 19 desde el superbackup de Web empresa. Desde allí se volvió a ver transitoriamente la web, pero cuando quiero operar con el administrador me aparece un cartel de error crítico.

Me puse en contacto con el soporte técnico de web empresa y detectaron que hay un error interno de Divi, orientándome que consultara en este foro.

[20-Aug-2021 13:25:05 UTC] PHP Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function et_builder_should_load_all_module_data() in /home/portalal/public_html/portalalba.org/wp-content/themes/Divi/includes/builder/module/CTA.php:360

Adjunto el mensaje de error que me aparece cuando quiero acceder a la página o actualizarla desde el administrador.

IMG 20210820 WA0013

 Saludos.

Mónica

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Respondido : 20/08/2021 2:41 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Monica, 

Por ahora veo un error fatal con el tema Divi, verifica realizar una restauración en una fecha anterior al 19 donde todo funcionaba bien y comprueba si el sitio web carga. Si es asi, antes de realizar cualquier actualización en tu sitio web de producción prueba realizan un clon de tu sitio web y verificando en este las actualizaciones, una vez en el clon todo funcione de forma correcta puedes inidcar el proceso de actualización. 

De manera geneal veo que tienes instalado el plugin de PHP Code Widget y este puede ocasionar un conflicto, prueba desactivarlo y verifica si con ello no se muestran errores. 

Te comparto la siguiente guía donde explican como hacer un clon de tu sitio web de forma rapida -> https://www.webempresa.com/blog/clonar-wordpress-en-3-clics-sin-perder-tiempo.html

Un Saludo 

Respondido : 20/08/2021 3:22 pm
Mónica
 Mónica
Usuario experto

Busco restaurar la web en días anteriores y sucede lo mismo. He detectado lo siguiente:

a) Si no actualizo el tema Divi, aparece "error crítico"

b) Si actualizo el tema Divi, no aparece el error, pero deja de funcionar el plugin Divi Blog Extras, que es el plugin con el que tengo diseñada las principales secciones de la página. Sin este plugin la página no se ve.

Entonces, pensé en buscar alguna forma de revertir la actualización de Divi con un plugin para volver a una versión anterior. En otra consulta ustedes me habían recomendado uno, pero no recuerdo el nombre. Agradezco me envíen, y cualquier otra sugerencia.

Saludos.

 

Mónica

Respondido : 20/08/2021 5:15 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Monica, 

En este caso es posible que este plugin aún no sea compatible con la versión de Divi, para revertir a una versión anterior puedes hacerlo desde las mismas opciones de Divi en él  apartado de Actualización 

Screenshot   2021 08 20T124714.417

Verifica si desde esta opción puedes revertirlo a la versión que necesitas

Un Saludo 

Respondido : 20/08/2021 5:47 pm
Mónica
 Mónica
Usuario experto

Listo, lo resolví yendo a la versión anterior de Divi. Muchas gracias. Eres una genia!!

Saludos!

Mónica

Respondido : 20/08/2021 5:56 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Monica, 

Gracias a ti, siempre es un placer poder ayudarte 🤗 

Escríbenos si tienes cualquier otra consulta

Un Saludo 😊 

Respondido : 20/08/2021 5:58 pm