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Imposibilidad acceso al constructor visual de Divi en la vista de escritorio  

 
Carmen
 Carmen
Usuario activo

Buenas tardes,

Desde ayer tarde me es imposible acceder al constructor visual de Divi en la versión escritorio. Puedo acceder pero solo en el de vista de bloques, para el modo por delante sólo me permite verlo en vista tablet y móvil. 

Por favor, ¿sabrían decirme si es algún problema de configuración o cómo debo resolverlo?

Gracias,

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Respondido : 20/11/2020 6:42 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Carmen,

Puedes enviarnos una captura como visualizas el constructor de divi? de manera general es posible que un plugin este causando el conflicto con el constructor. Verifica desactivando todos los plugin y dejando solo los requerido por el tema, luego comprueba si al hacerlo puedes ver el editor visual de forma correcta si es así ve activando uno por uno hasta determinar cual causa el conflicto

Un Saludo

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Respondido : 20/11/2020 6:53 pm
Carmen
 Carmen
Usuario activo

@karen Me pongo con ello y te digo. No puedo activar la vista de escritorio, sólo me lo permite en la vista de bloques

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Respondido : 20/11/2020 7:19 pm
Carmen
 Carmen
Usuario activo

@karen Todos los plugin desactivados y sigue igual. Aunque selecciono el escritorio no hace caso y me deja la vista de tablet.

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Respondido : 20/11/2020 7:25 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Has probado con otro navegador?, es como si algo si hubiera quedado en cache.

Prueba con otro navegadorr en donde no hayas cargado antes el sitio o intenta con conectarte con el modo incógnito y verifica si te sucece lo mismo.

Saludos.

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Respondido : 20/11/2020 8:09 pm
Carmen
 Carmen
Usuario activo

@jmarreros Buenos días, sí, he probado con Firefox y con Chrome en incógnito y sigue pasando lo mismo.

Tengo más o menos acotado el problema pero no sé cómo resolverlo. Cuando en el constructor visual en una página selecciono un elemento y se abre la ventana de configuración se activa la vista tablet por defecto y puedo cambiar a la móvil pero no a la de escritorio, está definida la vista de tablet como Custom view. Esto pasa cuando la ventana de configuración la tengo fijada en el margen izquierdo, si la pongo flotante si me permite la vista de escritorio.

¿Alguna idea para eliminar la configuración de tablet en la custom view? Gracias

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Respondido : 21/11/2020 10:02 am
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Carmen,

Es muy raro lo que sucede, como te comenta Jhon es posible que esto sea por cache de tu navegador. Prueba borrar las cache de tu navegador y comprobar si con ello loras cargar el constructor de forma correcta.

->Borrar cache chrome

-> Borrar cache mozilla

De igual forma si es posible indícanos donde si esto te sucede en todas las paginas o solo en una, comprueba abrir el constructor en una nueva pagina  y verifica si te sucede lo mismo.

Nos comentas como ha ido todo

Un Saludo

 

 

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Respondido : 21/11/2020 2:19 pm
Carmen
 Carmen
Usuario activo

@karen Buenos días, sí, me sucede en todas las páginas. He creado una nueva página y pasa lo mismo. He borrado la cache y sigue igual. Alguna idea más? gracias

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Respondido : 22/11/2020 10:58 am
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Carmen,

Entiendo, verifica si al editar la pagina te permite cambiar la opción de diseño desde los ajustes de Divi

Screenshot

De igual forma verifica si hay algun plugin que causa este comportamiento, para ello desactiva todos los plugins y deja solo los requerido por tu tema luego comprueba si al hacerlo y editar tu pagina se muestra de forma correcta, si es asi, ve activando unos por uno hasta determinar cual causa el conflicto.

Un Saludo

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Respondido : 22/11/2020 12:40 pm
Carmen
 Carmen
Usuario activo

@karen Buenas tardes. Al ver la configuración está puesta la de escritorio por defecto pero no obedece.

 

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 Respecto de los plugin ayer desactivé todos incluso los que necesito funcionalmente pero no se arregló. Gracias

 

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Respondido : 22/11/2020 4:03 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Carmen,

Que sucede si estableces una nueva vista por defecto para tablet, te permite añadir seleccionar otras vistas para configurar

Screenshot

Comprueba si al seleccionar vistas diferentes para estas opciones te permite añadir cambiar la vista a escritorio, nos comentas como ha ido todo

Un Saludo

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Respondido : 22/11/2020 5:54 pm
Carmen
 Carmen
Usuario activo

@karen Sí puedo cambiar entre las diferentes vistas sin dificultad, incluso cambiando los pixeles de ancho. Únicamente no me permite ver la vista de escritorio cuando tengo abierta la configuración del algún objeto y está extendida en la izquierda. Si puedo ver la vista de escritorio si la ventana de configuración del elemento que se trate está abierta en modal, la única que no funciona es la de ajustada a la izquierda.

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Gracias,

 

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Respondido : 22/11/2020 6:36 pm