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No puedo instalar Mi Licencia de Divi en mi Hosting Wordpress Medium  

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Fabiana
 Fabiana
Usuario activo

Trato de subir el tema por wordpress y recibo el error El enlace que has seguido ha caducado.

To subì al cpanel en la carpeta wp-content/theme

y lo descomprimì, aún así no funciona

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 comprobé que es la misma carpeta, los otros dos temas son los que están instalados pero no me lo reconoce

Por favor necesito ayuda, necesito comenzar a diseñar con DIVI sin perder todo lo que tengo allì

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Respondido : 06/02/2022 9:49 pm
Bruno
 Bruno
Soporte CMS Webempresa Moderator

Que tal Fabiana,

Podrías indicarnos en que dominio esta sucediendo este problema? si bien en tu captura figura el siguiente https://tresorbeauty.es/ desde el asistente virtual stephan me arroja la siguiente alerta 

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Nos confirmas que el sitio que intentas cargar el tema de Divi esta alojado con nosotros? si es asi es necesario validar el apuntado del dominio al que hace referencia tu captura

Saludos!

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Respondido : 06/02/2022 9:59 pm
Fabiana
 Fabiana
Usuario activo

Si està alojado con vosotros y es el que aparece en la pantalla, es usuario de la cuenta es fabianalondono@yahoo.com y se trata de un wordpress hosting M, la cuenta está a nombre de

 

el dominio es un dominio adicional

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esta es el área de cliente y también cree un ticket

Esta publicación ha sido modificada el hace 3 meses por Pepe
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Respondido : 06/02/2022 10:22 pm
Fabiana
 Fabiana
Usuario activo

Si apunta a web empresa, de hecho cargué uno de los temas que aparecen en wordpress por defecto y aparece en la carpeta del cpanel de temas y luego lo borré desde la carpeta y se borró (Para confirmar que era la carpeta correcta) y lo es

Gracias

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Respondido : 06/02/2022 10:25 pm
Bruno
 Bruno
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Fabiana,

Gracias por tu respuesta y las capturas, tal como hago referencia en mi comentario anterior te hice la consulta por la alerta que me aparece en el asistente virtual stephan sin embargo si bien ya verificaste que el dominio es el que corresponde y si apunta a la instalación que estas haciendo los cambios revisemos que sucede con Divi

Respondido por: @fabianalondonoyahoo-com

Trato de subir el tema por wordpress y recibo el error El enlace que has seguido ha caducado.

Esto sucede cuando intentas cargar el comprimido de Divi desde añadir nuevo es correcto?

Vamos a validar lo siguiente

-Descarga nuevamente de ser posible el comprimido de Divi desde donde lo hayas adquirido para validar que no sea el archivo que este dando problemas
-Aumentemos los parámetros del PHP usando la siguiente guía  https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/cambiar-la-version-php/

Mientras tanto tengo entendido abriste un ticket a nuestros compañeros de soporte, si recibes respuesta la remites por acá para saber que te han comentado

Saludos!

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Respondido : 06/02/2022 10:36 pm
Fabiana
 Fabiana
Usuario activo

Hola buenas noches, ante todo gracias por responder, al igual que usted en servicio tècnico me dicen que revise los paràmetros del PHP, pero:

1) Ya descarguè de nuevo el DIVI y pasa lo mismo

2) No puedo cambiar los parametros del PHP porque cuando voy en el cpanel a admin PHP me pide una contraseña con un nombre de cuenta o base de datos que no es la mìa como se ve en la imagen:

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3) Que a mi me parece lo màs importante, YO CARGUÈ Y DESCOMPRIMÌ EL DIVI DIRECTAMENTE EN LA CARPETA CORRESPONDIENTE DEL HOSTING Y AÙN ASÌ NO SE VE EN EL WORDPRESS Y ESO NO TIENE SENTIDO, HE HECHO EL PROCEDIMIENTO ANTES Y HA FUNCIONADO PERFECTAMENTE, por eso creo que es un problema del hosting

 

Por favor puedes ayudarme con el punto 3

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Respondido : 08/02/2022 1:49 am
Fabiana
 Fabiana
Usuario activo

Hola buenas noches, ante todo gracias por responder, al igual que usted en servicio tècnico me dicen que revise los paràmetros del PHP, pero:

1) Ya descarguè de nuevo el DIVI y pasa lo mismo

2) No puedo cambiar los parametros del PHP porque cuando voy en el cpanel a admin PHP me pide una contraseña con un nombre de cuenta o base de datos que no es la mìa como se ve en la imagen:

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3) Que a mi me parece lo màs importante, YO CARGUÈ Y DESCOMPRIMÌ EL DIVI DIRECTAMENTE EN LA CARPETA CORRESPONDIENTE DEL HOSTING Y AÙN ASÌ NO SE VE EN EL WORDPRESS Y ESO NO TIENE SENTIDO, HE HECHO EL PROCEDIMIENTO ANTES Y HA FUNCIONADO PERFECTAMENTE, por eso creo que es un problema del hosting

 

Por favor puedes ayudarme con el punto 3

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Respondido : 08/02/2022 1:49 am
Bruno
 Bruno
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Fabiana,

Lamentamos que aun el problema persista sin embargo vamos a revisar que puede estar pasando

Primero que nada para aumentar los parámetros de PHP no es necesario ingresar en Phpmyadmin recuerda que es una acción que se realiza desde el Cpanel 

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Ahora bien, entiendo perfectamente que no tiene sentido la acción de cargar el theme en el directorio que corresponde (public_html->directorio-del-dominio->wp-content->themes) y aun asi no aparece nada en la instalación del WP asi que validemos lo siguiente

1-Verifica los permisos de los archivos del tema, posiblemente exista un problema y por ello Wordpress no los reconoce, esto también puedes verlo los compañeros de soporte
2-Intenta hacer el procedimiento de la carga del tema desde otro dispositivo, es muy poco probable pero puede pasar que la cache del equipo que estemos utilizando no muestre las acciones que estamos realizando, puedes también borrar por completo la cache de tu navegador
3-Intenta con otro tema en formato zip, cualquier tema gratuito puedes descargar su version comprimida y puedes intentar recrear el proceso para validar si sucede lo mismo o es solo con Divi

Entiendo lo frustrante que puede ser pero la intención es que podamos hallar la raíz del problema

Saludos!

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Respondido : 08/02/2022 2:17 am
Fabiana
 Fabiana
Usuario activo

Hola, logrè hacer los cambios en los parametros de PHP y seguì los iguientes pasos

1) Borrè de la carpeta Themes en wp-content dentro del administrador de archivos en public_html dentro de tresorbeauty.es el DIVI que habìa cargado ayer

2) Intentè volver a subirlo desde el word press y sigue dando el mismo error con los parametros correctos de PHP

3) Volvì a subir el nuevo archivo Divi  a la carpeta Themes en wp-content dentro del administrador de archivos en public_html dentro de tresorbeauty.es, descomprimì el archivo en la carpeta correspondiente y SIGUE SIN FUNCIONAR, me parece que debe haber alguna restricciòn en el hosting POR FAVOR AYUDA

Gracias

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Respondido : 08/02/2022 2:23 am
Bruno
 Bruno
Soporte CMS Webempresa Moderator

Que tal Fabiana,

Repasemos:

Respondido por: @fabianalondonoyahoo-com

1) Borrè de la carpeta Themes en wp-content dentro del administrador de archivos en public_html dentro de tresorbeauty.es el DIVI que habìa cargado ayer

2) Intentè volver a subirlo desde el word press y sigue dando el mismo error con los parametros correctos de PHP

3) Volvì a subir el nuevo archivo Divi  a la carpeta Themes en wp-content dentro del administrador de archivos en public_html dentro de tresorbeauty.es, descomprimì el archivo en la carpeta correspondiente y SIGUE SIN FUNCIONAR, me parece que debe haber alguna restricciòn en el hosting POR FAVOR AYUDA

Aplicaste las demás pruebas sugeridas? te las cito por acá

Respondido por: @bruno-vichetti

Intenta hacer el procedimiento de la carga del tema desde otro dispositivo, es muy poco probable pero puede pasar que la cache del equipo que estemos utilizando no muestre las acciones que estamos realizando, puedes también borrar por completo la cache de tu navegador

Respondido por: @bruno-vichetti

Intenta con otro tema en formato zip, cualquier tema gratuito puedes descargar su version comprimida y puedes intentar recrear el proceso para validar si sucede lo mismo o es solo con Divi

Tema de ejemplo https://es-co.wordpress.org/themes/astra/

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Aparte de ello he intentado recrear el error que presentas pero todo funciona correctamente, podría ser que exista un complemento que este causando algun conflicto asi que puedes probar

-Desactivar todos los plugins
-Hacer un clon de tu sitio y probar reinstalar la actualización mas reciente de WP para asegurar que todos los archivos sean los correctos https://www.webempresa.com/blog/clonar-wordpress-en-3-clics-sin-perder-tiempo.html

Es un caso muy curioso sin embargo recuerda que desde aca solo podemos ver lo que respecta a tu sitio, desde soporte pueden indagar mas el apartado del servidor

Por favor sigue las recomendaciones y nos comentas

Saludos!

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Respondido : 08/02/2022 2:50 am
Fabiana
 Fabiana
Usuario activo

GRacias Bruno, 

Intentè en otro dispositivo y carguè un nuevo tema y nada, los permisos no se cuales son los correctos, te copio las imàgenes con los permisos que estàn a ver si puedes identificar alguno incorrecto, pero, por lo que yo veo esto es algo que debe solucionar servicio tècnico, no mandandome a mi a hacer màs cosas

 

permisos 1
permisos 2
permisos 3

Gracias de nuevo, si es frustrante

 

 

 

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Respondido : 08/02/2022 2:55 am
Fabiana
 Fabiana
Usuario activo

Desde wordpress si puedo instalar un tema gratuito, lo que no puedo es subirlo, si divi estuviera en la galerìa de temas de wordpress si lo podrìa instalar, es decir la prueba que no funcionò fue la de subir otro tema que no sea DIVI

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Respondido : 08/02/2022 3:07 am
Bruno
 Bruno
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Fabiana,

Consultando tu tema con los compañeros de soporte han validado lo que te he comentado al comienzo de esta consulta, el dominio esta apuntando a otro lugar y es por ello que por mas que hagas cambios y cargues el Divi desde el Cpanel no lo podras visualizar.

Desde soporte por medio de tickets deben estar llegándote las instrucciones de lo que debes realizar

Échale un vistazo y nos comentas por aca

Saludos!

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Respondido : 08/02/2022 3:52 am
Fabiana
 Fabiana
Usuario activo

Buenos dìas Bruno, eso no es verdad porque cuando selecciono un tema gratuito de wordpress de los que aparecen en el word press es decir que no hay que subirlo, lo puedo instalas y aparece en la carpeta Themes en wp-content dentro del administrador de archivos en public_html dentro de tresorbeauty.es, si eso fuera asì y el dominio no apuntara al hosting el tema no se aparecerìa allì

POr favor

 

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Respondido : 08/02/2022 12:15 pm
Fabiana
 Fabiana
Usuario activo

De todas formas lo voy a comprobar

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Respondido : 08/02/2022 12:20 pm
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