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Problema con el formulario de contacto  

 
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Usuario activo

Hola, tengo varias webs alojadas con vosotros, en dos de ellas creadas con Divi, hay una página de contacto con un formulario de contacto. Llevo unos días recibiendo emails (ya van como 3 o 4) como si se hubiera usado el formulario de la web, pero llega con los campos así :

De: %%Nombre%%
Email: %%Email%%
Asunto: %%Asunto%%
Mensaje: %%Mensaje%%
Privacidad: %%Privacidad%%

Al verlo fui a la web a comprobar el formulario y al cumplimentarlo y darle a enviar recibo los emails correctamente y se incluye correctamente los datos que se solicitan.

Al no entender por qué había llegado así el email anterior al comprobar que el formulario funciona al hacer la prueba, ¿qué está pasando esto? Porque cuando compruebo el formulario llega correctamente cumplimentando con sus datos, pero luego recibo emails de este tipo, donde además no figura la opción responder a

de: mail@------.com a través de cp681.webempresa.eu 
para:-- ------------
fecha: 10 jul 2021 8:23
asunto: Nuevo mensaje de -------
enviado por: cp681.webempresa.eu

 

como si pasa en los emails de prueba donde los datos se muestras correctamente en los campos de nombre, email, asunto...etc

de: mail@---------.com a través de cp681.webempresa.eu 
responder a: "-----------@gmail.com" <----------@gmail.com>
para: hola@--------.com
fecha: 10 jul 2021 14:13
asunto: Nuevo mensaje de Monoi Estudio
enviado por: cp681.webempresa.eu

 

Abrí un ticket de soporte y me dijeron que lo planteara en el foro, me dijeron que quizás sea por "Lo más probable es que el sistema de captcha que tiene configurado el formulario no está funcionando. Te recomendaría cambiarlo." Pero en el formulario no hay más que el "Basic Captcha" de Divi que incorpora la suma de 2 números antes del envío.

Gracias de antemano!

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Respondido : 12/07/2021 1:05 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Ro, 

Puedes enviarnos la URL donde tienes el formulario de contacto donde se reciben los mensajes de este tipo?, de igual forma si es posible envíanos unas captura como tienes configurados el formulario de esta forma podemos verificar con mayor detalle lo que nos comentas

Un Saludo

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Respondido : 12/07/2021 1:12 pm
RO
 RO
Usuario activo

Claro! La url es https://monoiestudio.com/consultoria-branding-diseno-web-marketing-digital/

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Respondido : 12/07/2021 1:21 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Ro, 

Entiendo, prueba lo siguiente crea un nuevo formulario desde 0 con estos mismos campos, luego realiza una prueba y verifica si al recibir el mensaje lo recibes en el formato correcto. 

Para los identificadores (nombre de los campos) prueba usar todo el nombre en letras minúsculas

Screenshot (8)

Verifica esto y nos comentas si al enviarlo se recibe el mensaje de forma correcta

Un Saludo 

 

 

 

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Respondido : 12/07/2021 1:47 pm