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[Resuelto] NO ME LLEGAN CORREOS DE LA WEB  

 
Elmer
 Elmer
Estimable Member

Buenos dias
Tengo problema con mi web los correos enviados del formulario de contacto no me llegan al correo, solo llegan al backoffice
He realizado enviar un correo de prueba del backoffice del Prestashop me sale este error. espero su ayuda para poder solucionar este problema gracias

Error: Por favor, comprueba tu configuración
Failed to authenticate on SMTP server with username "ventas@createpublicidad.com" using 2 possible authenticators

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Respondido : 22/04/2022 2:50 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Elmer

Por el erro que muestras el problema puede estar en los datos SMTP que no estan bien.

Revisando veo que hay intentos de acceso con error en los accesos:

Apr 22 15:33:09 cp7114 dovecot[1831027]: auth: checkpassword(ventas@createpublicidad.com,188.165.132.155): Login failed (status=1)
Apr 22 15:33:40 cp7114 dovecot[1831027]: auth: checkpassword(ventas@createpublicidad.com,188.165.132.155): Login failed (status=1)
Apr 22 15:33:46 cp7114 dovecot[1831027]: auth: checkpassword(ventas@createpublicidad.com,188.165.132.155): Login failed (status=1)
Apr 22 15:33:56 cp7114 dovecot[1831027]: auth: checkpassword(ventas@createpublicidad.com,188.165.132.155): Login failed (status=1)
Apr 22 15:33:58 cp7114 dovecot[1831027]: auth: checkpassword(ventas@createpublicidad.com,188.165.132.155): Login failed (status=1)
Apr 22 15:33:09 cp7114 dovecot[1831027]: auth: checkpassword(ventas@createpublicidad.com,188.165.132.155): Login failed (status=1)
Apr 22 15:33:40 cp7114 dovecot[1831027]: auth: checkpassword(ventas@createpublicidad.com,188.165.132.155): Login failed (status=1)
Apr 22 15:33:46 cp7114 dovecot[1831027]: auth: checkpassword(ventas@createpublicidad.com,188.165.132.155): Login failed (status=1)
Apr 22 15:33:56 cp7114 dovecot[1831027]: auth: checkpassword(ventas@createpublicidad.com,188.165.132.155): Login failed (status=1)
Apr 22 15:33:58 cp7114 dovecot[1831027]: auth: checkpassword(ventas@createpublicidad.com,188.165.132.155): Login failed (status=1)
 

.- Accede a Parámetro Avanzados -> Correo Electrónico

.- En la Opción de Correo electrónico, revisa los datos que tienes añadidos de la cuenta SMTP, Usuario y contraseña:

Los datos de la cuenta SMTP los puedes encontrar en tu Panel de hosting editando la cuenta de correo que estes utilizando:

-> https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/datos-configuracion-una-cuenta-correo-cpanel/#wepanel

 

Otra opciones es que pruebes a realizar él envio por PHP aunque siempre es recomendable utilizar la opción de SMTP para el envio de los correos.

screenshot mary52.webempresa.eu 2022.04.22 16 15 05

 

Un saludo

Respondido : 22/04/2022 3:16 pm

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Elmer
 Elmer
Estimable Member

 

correo 1

Hola Pepe

Si lo tengo configurado adjunto imagen

Respondido : 22/04/2022 3:54 pm
Bruno
 Bruno
Soporte CMS Webempresa Moderator

Que tal Elmer,

Gracias por la captura, sin embargo pese a que aparezca configurado esta dando error entonces lo que podemos validar es lo siguiente

1-Verificar y si es necesario actualizar las credenciales del SMTP en uso
2-Crear un nuevo correo con nuevas credenciales https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/datos-configuracion-una-cuenta-correo-cpanel/
3-Tal como menciono mi compañero en su mensaje anterior habilitar el envio via mail PHP para hacer pruebas de que en efecto salgan las notificaciones

Nos comentas, Saludos!

Respondido : 22/04/2022 4:18 pm

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Elmer
 Elmer
Estimable Member

@bruno-vichetti

Hola Bruno

Acabo de cambiar la contraseña del ingreso al backoffice del Prestashop ya que era diferente la contraseña del correo de webmail, ahora si normal ingresa muchas gracias por todo

Respondido : 25/04/2022 7:58 pm
Bruno
 Bruno
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Elmer,

Excelentes noticias! Daremos el tema por resuelto sin embargo cualquier otra consulta estaremos atentos

Saludos!

Respondido : 25/04/2022 8:01 pm

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