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Archivo no encontrado al descargar un producto  

 
VICTOR
 VICTOR
Nuevo usuario

¡Muy buenas!

Tengo una tienda en woocommerce desde hace un año y nunca me había pasado. Resulta que, sin haber hecho ninguna modificación, los clientes que compran un ebook en mi web no pueden descargar el archivo porque les sale: "El archivo no se encuentra".

Capturas de pantalla:

https://ibb.co/3yD28gV
https://ibb.co/HFC8hNs
https://ibb.co/HHk7Rjn

El archivo lo tengo subido en Drive y siempre se ha podido descargar bien. He probado a subir el archivo del ebook en .pdf y no me permite subir el archivo, saliendo el siguiente mensaje: "Respuesta inesperada del servidor. El archivo puede haber sido subido correctamente. Comprueba la biblioteca de medios o recarga la página".

Lo he intentado subir varias veces pero después de ese mensaje, me aparece la página de error 404. y no puedo acceder a mi web correctamente.

He abierto un tickect de soporte y me han arreglado lo del acceso a mi web, pero no dan con la solución de la descarga del producto ni de subir el archivo.

El archivo pesa 11mb y el límite que me permite es de 49mb aunque en el hosting lo tengo configurado para aun más mb.

Un saludo y muchas gracias.

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Respondido : 17/07/2021 5:24 pm
Bruno
 Bruno
Soporte CMS Webempresa Moderator

Que tal Victor,

Desde el asistente virtual Stephan he podido ver de que al parecer tienes un error en el directorio de upload, te comparto la alerta

ATENCION! El UploadPath parece no ser válido, revisa que esté dentro de la ruta /home/rvstreng sino dará error de open_basedir y es probable que tu web no cargue y consuma muchos recursos de servidor. No podrás subir imágenes correctamente si el uploadpath no es correcto.

Puedes validar la alerta puedes revisar el siguiente post https://www.webempresa.com/blog/corrige-la-ruta-upload-path-en-wordpress.html

Saludos!

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Respondido : 17/07/2021 6:15 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress