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Error por redirecciones  

 
Justo
 Justo
Estimable Member

Buenas tardes,

Tengo un problema importante, y desde webempresa, me han comentado que mejor pregunte por el foro. Os copio su respuesta:

Hola Justo:

Por lo que vemos, el problema está en la configuración del propio Wordpress.

El error indica que Wordpress ha hecho demasiadas redirecciones, que en este caso significa que redirigió al navegador más de 20 veces seguidas. Normalmente esto implica un bucle de redirecciones, y efectivamente es lo que pasa en este caso. Estos son los registros de acceso a la web en ese momento:

===========================
85.136.174.32 - - [04/Nov/2023:12:50:00 +0100] "GET /?customize_changeset_uuid=782bba84-8878-42f8-a961-2c4dd9ff5ff0&customize_messenger_channel=preview-0 HTTP/1.1" 301 - "https://soymatematicas.com/wp-admin/customize.php?return=%2Fwp-admin%2Fedit-comments.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/119.0.0.0 Safari/537.36"
85.136.174.32 - - [04/Nov/2023:12:50:00 +0100] "GET /?customize_changeset_uuid=782bba84-8878-42f8-a961-2c4dd9ff5ff0&customize_messenger_channel=preview-0 HTTP/1.1" 301 - "https://soymatematicas.com/wp-admin/customize.php?return=%2Fwp-admin%2Fedit-comments.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/119.0.0.0 Safari/537.36"
85.136.174.32 - - [04/Nov/2023:12:50:01 +0100] "GET /?customize_changeset_uuid=782bba84-8878-42f8-a961-2c4dd9ff5ff0&customize_messenger_channel=preview-0 HTTP/1.1" 301 - "https://soymatematicas.com/wp-admin/customize.php?return=%2Fwp-admin%2Fedit-comments.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/119.0.0.0 Safari/537.36"
85.136.174.32 - - [04/Nov/2023:12:50:01 +0100] "GET /?customize_changeset_uuid=782bba84-8878-42f8-a961-2c4dd9ff5ff0&customize_messenger_channel=preview-0 HTTP/1.1" 301 - "https://soymatematicas.com/wp-admin/customize.php?return=%2Fwp-admin%2Fedit-comments.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/119.0.0.0 Safari/537.36"
85.136.174.32 - - [04/Nov/2023:12:50:02 +0100] "GET /?customize_changeset_uuid=782bba84-8878-42f8-a961-2c4dd9ff5ff0&customize_messenger_channel=preview-0 HTTP/1.1" 301 - "https://soymatematicas.com/wp-admin/customize.php?return=%2Fwp-admin%2Fedit-comments.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/119.0.0.0 Safari/537.36"
[...]
===========================

Indican que Wordpress redirige la dirección  https://soymatematicas.com/?customize_changeset_uuid=782bba84-8878-42f8-a961-2c4dd9ff5ff0&customize_messenger_channel=preview-0  a sí misma una y otra vez, hasta que al final el servidor "corta" porque el proceso no puede terminar.

Normalmente este tipo de problemas vienen de alguna configuración incorrecta en el fichero .htaccess de la web. Puedes probar a crear una copia del que tiene ahora mismo la página, y utilizar un .htaccess por defecto de Wordpress:

https://wordpress.org/documentation/article/htaccess/

Quizá eso te ayude.

De todos modos, ten en cuenta que la cuestión que nos planteas no está relacionada con tu servicio de hosting, sino con el WordPress que tienes instalado. A través de ticket atendemos cuestiones relacionadas con el servicio de hosting ( WePanel, email, seguridad, etc ... ), mientras que las cuestiones relacionadas con WordPress las gestionamos a través del foro:

https://www.webempresa.com/foro/

Si abres un hilo en nuestro foro de soporte experto, nuestros compañeros seguramente puedan ayudarte a definir mejor qué configuración es la que está causando el problema de redirecciones infinitas dentro de Wordpress.

Un saludo,
Daniel

 

Me gustaría que me indicárais los pasos a seguir 1>2>3 ...

Muchas gracias. Saludos

Justo

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Respondido : 04/11/2023 12:36 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Justo, 

Como te comentas el error puede estar directamente en el archivo .htaccess, para verificarlo prueba lo siguiente. Accede a tu cuenta de hosting → administrador de archivos → public_html

image

Una vez dentro de este accede a la carpeta donde tienes los archivos de tu sitio web y renombra el .htaccess por ejemplo a .httaccess_OLD

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image

Una vez renombrada accede a tu sitio web y accede al apartado Ajustes → enlaces permanentes y sin realizar ningún cambio pulsa en el botón guardar cambios 

image

Revisa si con ello no se muestra el error nuevamente

Saludos 

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Respondido : 04/11/2023 1:25 pm

Justo
 Justo
Estimable Member

@karen muchas gracias.

No sé lo que hacer, porque ya tengo varios archivos htaccess ...

¿qué me aconsejas?

image

Saludos

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Respondido : 04/11/2023 2:19 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Justo, 

Tienes otros que ya son viejos y pueden eliminarse, por ahora renombra este y realiza los pasos que te comento. 

image

Verifícalo y nos comentas como todo 

Un Saludo 

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Respondido : 04/11/2023 2:45 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Justo
 Justo
Estimable Member

@karen he hecho todo lo que me comentas y sigue igual. También he borrado la caché. He visto que antes de entrar a la carpeta de la web también aparece otro archivo .htaccess ¿tiene importancia? Te adjunto también la url donde intento personalizar la página del tema y da error.

image
image

https://soymatematicas.com/wp-admin/customize.php?return=%2Fwp-admin%2Foptions-permalink.php

Gracias. Saludos

  

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Respondido : 04/11/2023 2:57 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Justo, 

En este caso donde exactamente se está mostrando el error, este archivo no debe ser relevante para tu web sino está dentro de la carpeta donde tienes sus archivos. Verífica borrar la cache de tu navegador y comprueba como se muestra, indícanos igualmente la URL que esta dando este error especifico, ya que al ingresar a tu web no me lo muestra. 

Un Saludo 

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Respondido : 04/11/2023 6:21 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Justo
 Justo
Estimable Member

@karen He borrado la cachém y sigue todo igual. 

https://soymatematicas.com/wp-admin/customize.php?return=%2Fwp-admin%2F

image

No acabo de entender lo que me dices. 

Gracias

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Respondido : 04/11/2023 8:38 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Justo, 

¿Las redirecciones solo se muestran en el backend?, no logro detectarlo dentro de tu sitio web por lo que es posible solo te suceda a ti, has la prueba en un navegador incógnito y comprueba que se muestra. 

De igual forma revisa si algún plugin te está generando este error, para ello necesitas desactivarlos todos e ir activando uno por uno mientras pruebas cuál genera este conflicto. 

Un Saludo 

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Respondido : 04/11/2023 10:01 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Justo
 Justo
Estimable Member

@karen  Lo del servidor no ha funcionado. Pero después de desactivar todos los plugins, me he dado cuenta que el plugin problemático es Code Snippets.

 

 ¿Sabes que podría modificar para que no creara conflicto? Muchas gracias.

Saludos

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Respondido : 04/11/2023 10:46 pm
Argenis
 Argenis
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Justo,

Dentro de este plugin debes tener varios códigos activos, si este es el plugin problemático verifica que tienes activo en Code Snippets > todos los códigos:

image

Los que tengas así es los que están encendidos, verifica desactivarlos y comprobar cuál de todos es el que te genera el error.

Un saludo 

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Respondido : 04/11/2023 11:52 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Justo
 Justo
Estimable Member

@argenis Así lo hice y funciona. Pero igual desinstalo el plugin porque creo que ya no me ayuda.

También he detectado que Yoast seo premium da el mismo problema. ¿A otros clientes también les pasa?¿ ¿A qué puede ser debido

 Gracias. Saludos

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Respondido : 05/11/2023 2:40 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Justo, 

En este caso no veo mucha información reportada sobre este error y Yoast SEO premium, ya que tienes la versión de pago puedes contactar al soporte de Yoast SEO y consultar que puede estar sucediendo y porque se esté generando estas redirecciones en tu sitio web. 

Un Saludo 

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Respondido : 05/11/2023 3:40 pm