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[Resuelto] Mi tienda prestashop 1.7.6.3 no envia email de confirmación de pedido  

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Salvador
 Salvador
Usuario eminente

Hola, desde hace un tiempo mi tienda no envía email de confirmación de pedido. Antes si que lo hacía. Mi instalación es la 1.7.6.3.

 

Gracias

Un saludo.

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Respondido : 23/01/2023 12:02 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Salvador.

Vemos que el dominio centrocapilarquesada.com lo tienes apuntado a un MX externo, pero en tu Panel, no tienes marcada la opción de Intercambiador de Correo remoto , deberías de acceder a tu Panel >> Enrutamiento >> Seleccionar el dominio tienda.centrocapilarquesada.com >> Seleccionar Intercambiador de correo remoto, y pulsar en Cambiar.

Revisa si con eso se soluciona y nos comentas.

 

Un saludo

 

Respondido : 23/01/2023 1:05 pm

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Salvador
 Salvador
Usuario eminente

@pepesoler

Hola Pepe, ya lo he hecho y sigue igual, no llegan los correos.

 

Gracias.

un saludo.

Respondido : 23/01/2023 3:44 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Salvador, 

En este caso puedes probar si al activar las opciones del envió SMTP desde tu tienda permite que se envíen los avisos en la tienda de forma correcta. Esto puedes configurarlo desde el apartado de Parámetros avanzados → dirección de correo electrónico 

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Luego debes configurar los datos SMTP de tu cuenta de correo de acuerdo al proveedor que utilices

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Una vez guardés los cambios realiza una prueba de envió y comprueba si los correos de tu tienda llegan de forma correcta

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Puedes revisar un poco mejor sobre las configuraciones SMTP de PrestaShop en el siguiente artículo que tenemos disponible → https://www.webempresa.com/blog/configurar-smtp-en-prestashop-17-para-el-envio-de-emails.html

Verifica esto y nos comentas como va todo

Un Saludo

Respondido : 23/01/2023 4:18 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Salvador
 Salvador
Usuario eminente

@karen

Hola Karen, ya lo he intentado y me aparece un mensaje de error.

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Respondido : 23/01/2023 4:32 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Salvador, 

En este caso veo que tienes las cuentas de correo gestionadas con otro proveedor, la IP configurada no apunta al servidor de Webempresa, por tanto, tendrás que consultar con el administrador de mail.centrocapilarquesada.com. (el otro proveedor) ya que el mail se gestiona por ese servidor y nosotros no podemos verlo. 

Revisa dentro de tu proveedor que sucede con tus cuentas de correo y si todo está configurado de forma correcta. 

Un Saludo 

Respondido : 23/01/2023 4:42 pm

Salvador
 Salvador
Usuario eminente

Hola Karen, ya he consultado con el otro proveedor y me dicen que los correos funcionan perfectamente, que el domino si que está redireccionado a webempresa. Los correos siempre han funcionando bien y la tienda ha enviado mail, el fallo es desde este mes de enero y nosotros no hemos actualizado nada. Te dejo al configuración dns por si te sirve.

 

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Gracias.

Un saludo.

Respondido : 23/01/2023 5:06 pm
Argenis
 Argenis
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Salvador,

Que funcione el correo no es una limitante, necesitas que ellos te compartan los datos que estás ingresando para configurar el smtp de forma correcta desde donde tienes apuntado el correo, desde acá como te comenta Karen no podemos hacer nada, puesto que el correo no está en webempresa por lo que es algo externo que no controlamos.

Un saludo 🖐️ 

Respondido : 23/01/2023 5:12 pm

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Salvador
 Salvador
Usuario eminente

@argenis

Hola Argenis, ya he hablado con el otro servidor donde está alojado el dominio centrocapilarquesada.com y me han facilitado la configuración. La he actualizado en la tienda prestashop y sigue dandome un mensaje de error. Que puedo hacer para solucionarlo. No hay otra forma de que la tienda envíe un mensaje cuando un cliente hace un pedido?.

Necesito ayuda.

Gracias.

Un saludo.

Respondido : 26/01/2023 10:54 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Salvador.

Las demás notificaciones funcionan? por ejemplo cambio de contraseña, notificación de pedido enviado ?

Prueba a crear un nuevo usuario y revisa si llega el correo, si llega intenta modificar la contraseña y revisa si el correo llega.

Revisaste si la notificación del pedido esta en la carpeta de Spam ?

 

Un saludo

Respondido : 26/01/2023 11:56 am

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Salvador
 Salvador
Usuario eminente

@pepesoler

Hola Pepe, he probado a cambiar la contraseña de un usuario registrado y da un mensaje de error de que el correo no se puede enviar. He creado un usuario nuevo y tampoco llega el correo de confirmación. He probado a hacer un pedido y no llega el correo de confirmación de pedido al cliente y tampoco a nosotros.

Gracias

Un saludo.

 

Respondido : 26/01/2023 3:26 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Salvador.

 Veo que los correos de pedidos@------ están saliendo sin problemas:

screenshot cp7225.webempresa.eu 2443 2023.01.26 16 45 56

Manda un ticket a soporte desde tu área de clientes para que revisen si están saliendo las notificaciones de prestashop y que vean donde se pierden.

 

Un saludo

 

Respondido : 26/01/2023 3:47 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Salvador
 Salvador
Usuario eminente

@pepesoler

Hola Pepe, esa no es la tienda que me da problemas es tienda.centrocapilarquesada.com y el correo es pedidos@centrocapilarquesada.com

 

Gracias.

Un saludo.

Respondido : 26/01/2023 3:54 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Salvador.

Ok, manda un ticket a soporte desde tu área de cliente para que vean si están saliendo lo correos.

 

Un saludo

Respondido : 26/01/2023 4:01 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Salvador
 Salvador
Usuario eminente

@pepesoler

Buenos días Pepe, he hablado con soporte y me dicen que los correos no se están enviando desde prestashop. Hemos hecho varias pruebas desde la tienda y no salen. Esta es la respuesta de soporte.

 

No veo otros envíos. ¿Has hecho la prueba hoy?

A nivel de servidor no se ve que se haya hecho el envío, tampoco veo ningún bloqueo. Por lo que a simple vista apuntaría a un error en la configuración de los envíos en la aplicación. ¿Estás tratando de configurar los envíos por primera vez o te estaba funcionando correctamente y ahora ya no por algún motivo?

Me mantengo a la espera
Un saludo,
Samuel

Respondido : 30/01/2023 10:33 am
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