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No puedo acceder al panel de administración de wordpress  

 
Pablo
 Pablo
Usuario experto

Buenos días,

No puedo acceder al panel de administración de wordpress. Desde soporte técnico me ha han desistalado varnish cache y el plugin autoptimize. He reiniciado router, limpiado cache de ordenador, también he cambiado de puesto y también he cambiado la contraseña. Me da error 503.

Anteriomente había actualizado wordpress a la ultima versión. Funcionando perfectamente. Posteriomente actualicé el tema y ahí comenzo a fallar. Descononozco si es un tema de plugin o rechazo por bloqueo ip, etc.

Me comentan que me tenéis que dar soporte desde el foro

Necesito ayuda gracias

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Respondido : 17/08/2017 10:47 am
Rafael
 Rafael
Miembro Moderator

Hola Pablo, muy buenos días

No te preocupes, estoy aquí para ayudarte 🙂

Por lo que comentas todo apunta que raíz de la actualización es muy probable que el tema activo en tu web haya entrado en conflicto.

Haz una cosa, prueba a hacer esto:

1º Ve a tu cPanel

Recuerda que puedes acceder al cPanel de tu servicio de hosting siguiendo estos pasos -> https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/como-acceder-a-cpanel/

2º Ve al Bloque Archivos > Administrador de Archivos
3º Navega a la carpeta public_html > wp-content > themes
4º Renombra la carpeta del tema Divi (botón derecho Rename a -> Divi_old

Y prueba acceder a la Administración WordPress directamente ---> http://www.telascortinasmalaga.es/wp-admin

Si te da error de credenciales o contraseña, te sugiero que pruebes a cambiarlo tal y como explicamos aquí -> https://www.webempresa.com/blog/cambiar-la-contrasena-de-administrador-en-wordpress.html

De esta forma deberás de poder acceder a la parte administracion de tu web sin problemas.

Si finalmente me confirmas esto, entonces la solución es restaurar a la copia del día anterior con SuperBackup donde te funcionaba la web y ver por qué ha pasado esta incompatibilidad al actualizar desde un clon y no del principal.

Quedo atento a tu respuesta

Saludos

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Respondido : 17/08/2017 11:35 am

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Pablo
 Pablo
Usuario experto

Hola Rafael,

Solucionado el tema de la contraseña y ya puedo acceder a la administración. Pero ahora al acceder a la web me dice que la carpeta DIVI no existe. Supongo que será porque cambie el nombre a divi_old.

Quedo a la espera porque no tengo operativa la web. gracias.

Pablo

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Respondido : 17/08/2017 12:43 pm
Rafael
 Rafael
Miembro Moderator

Hola Pablo,

Tranquilo es normal que ahora te de error por renombrar el tema a _old

Con esta prueba ya determinamos que el 503 que tenías es provocado por el tema y seguramente por una actualización de este.

Por lo que tal y como te comentaba antes, prueba a restaurar los ficheros del tema Divi con la copia del lunes con SuperBackup, sigue estos pasos:

Primero, ve a tu área de clientes -> https://www.webempresa.com/areacliente.php

Luego, ve a la pestaña "Hosting" > SuperBackups

A continuación, selecciona la copia del lunes 14

Por último, de las tres opciones, selecciona esta:

-> Desde la pestaña "Restauración parcial" > en el buscador "Busca el fichero o directorio que quieres descargar" coloca -> public_html/wp-content/themes/Divi y pulsa en restaurar.

Si tras la restauración la web te carga con un error 403, no te asustes, lanza un Stephan -> https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/revision-automatica-asistente-virtual-stephan/ y prueba de nuevo.

Si te vuelve a dar error con la administración de tu web, tendrás dos opciones:

OPCIÓN 1 -> Restaurar toda la web completa a días anteriores donde sepas que te funcionaba bien con SuperBackup (te la recomiendo)

OPCIÓN 2 -> Contactar con el soporte de la plantilla Divi para que revisen por qué te está fallando.

Recuerda que no damos soporte a temas o plugins comerciales y en el caso de Divi, lo es.

Un saludo!

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Respondido : 17/08/2017 1:30 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Pablo
 Pablo
Usuario experto

Hola Rafael,

Me indica en el administrador de wordpress que tengo una versión de PHP antigua 5.6 supongo que tendré que actualizar posteriormente a 7.1 por ejemplo.

Un saludo

Pablo

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Respondido : 17/08/2017 1:48 pm
Pablo
 Pablo
Usuario experto

Hola Rafael,

El fichero que me sale para restaurar es de fecha 01/04/17. ¿Es correcto?. ¿Me cambiará toda la web a esa fecha?, gracias.

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Respondido : 17/08/2017 2:01 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Rafael
 Rafael
Miembro Moderator

Hola Pablo!

Dado que has conseguido acceder a la Administración WordPress y solventar el error 503 identificando la procedencia del problema, te recomiendo que para la restauración de la web completa mandes un ticket nuevo a mis compañeros para que ellos te guíen en todo momento con SuperBackup ya que desde foro no tenemos acceso a tus productos de Hosting.

Así cualquier error que haya entre medio, ellos te ayudarán eficientemente.

Por otro lado, respecto a la versión PHP, puedes seguir esta guía de nuestras páginas de ayuda donde explicamos como cambiarla:

https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/cambiar-la-version-php/

Saludos

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Respondido : 17/08/2017 3:16 pm
Pablo
 Pablo
Usuario experto

Hola Rafael,

Ya funciona de nuevo perfectamente. Ahora necesito ... actualizar wordpress, theme y PHP a 7.14 ¿Qué orden me recomiendas?

¿Puedo borrar la carpeta Divi_old?, gracias.

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Respondido : 17/08/2017 4:26 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Rafael
 Rafael
Miembro Moderator

Hola Pablo,

Me alegra mucho que ya te funcione perfectamente de nuevo 🙂

Antes de nada, te recomiendo no anidar consultas en un mismo hilo y hacerlo por separado, de esta forma podremos ayudarte con cada uno de ellas y será más fácil de resolverlo.

Aprovecho para responderte las cuestiones que me planteas:

Antes de actualizar WordPress, siempre siempre haz una copia por lo que pudiera pasar -> https://www.webempresa.com/blog/backups-wordpress-en-2-minutos-con-all-in-one-migration.html

Ahora bien, dado los antecedentes que nos has comentado de acceso, te recomendaría que hicieras un clon de tu web para actualizar todo y ver si hay errores con ella.

Puedes hacerlo fácilmente instalando un nuevo WordPress y restaurando la copia con el plugin que te comento.

Para ello -> https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/instalar-una-web-pack-webempresa-nuevos-instaladores/

En la casilla "Dominio" elige tu dominio y en la casilla "ruta" coloca la palabra clon así quedará como: Contenido solo visible a usuarios registrados

Recomendación: actualiza primero WordPress y todos los plugins y por último coloca PHP 7 ya que si estos no están actualizados pueden darte errores de compatibilidad y no sería de extrañar.

Respecto a la carpeta de _old si has restaurado tal y como te comenté la carpeta del tema, la _old la puedes borrar sin problemas 🙂

Un saludo

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Respondido : 17/08/2017 6:13 pm