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[Resuelto] Evento de Caffeine no reflejado en FB Ads  

 
marc
 marc
Estimable Member

Hola,

Un evento CompleteRegistration no se está contabilizando bien en FB Ads y no entiendo porqué. En Caffeine lo he puesto con parametro 0.00 euro porque me han dicho hoy que tenía que llevar valor y divisa. Pero aun así, sigues sin reflejarse los eventos cuando alguien se registra (tengo unos 40 registrados pero solo 6 aparecen en FB).

Cuando voy a Caffeine y pongo la divisa y valor, me deja guardar, y cuando pruebo el evento en FB lo recibe con los parametros. Pero cuando vuelvo a acceder al evento en Caffeine, el campo de divisa está vacío. No es si esto es normal.

Por otro lado, no entiendo si es normal que haya 2 eventos más en esta página y si podría ser eso que causa el problema.

En principio usar Caffeine no debía suponer complicaciones, tampoco veo que tenga muchas opciones, pero algo está fallando y no entiendo qué es. Alguna idea?

Muchas gracias

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Respondido : 15/12/2020 9:51 pm
Bulmaro
 Bulmaro
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Marc,

¿Has considerado contactar con soporte técnico de Facebook o con el soporte técnico del plugin que estás usando? Es raro pues con la extensión para Google Chrome de Facebook Pixel no me detecta ni siquiera un rastro de Píxel configurado en dicha pagina. 

Saludos

Respondido : 15/12/2020 11:13 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

marc
 marc
Estimable Member

No lo detecta? A mí me muestra 3 eventos de los cuales está el CompleteRegistration (después de limpiar los cookies e historial de Chrome). Adjunto captura.

Llevo días hablando con el soporte de Facebook sí, y el Pixel Caffeine no tiene soporte, solo un foro. También lo consulté con mi informático y me dijo que veía el evento en la página.

Igual necesitamos apoyo de un experto en Facebook Ads porque el soporte de Facebok es muy básico, me deflectan a documentos de ayuda de la web que ya me leí, pero no tienen accesos de admin para ver qué pasa exactamente, y ya son 2 veces que me dicen algo equivocado. (me dijeron primero que solo iba a tardar 24 horas en mostrarse los resultados, luego me dijeron que el problema era no pasar los parámetros de valor y divisa)

A esas alturas estaríamos dispuesto a pagar un servicio individual para resolver este tema (si es que por aquí no tenéis más ideas, quizás me podéis aconsejar a alguien de confianza?).

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Esta publicación ha sido modificada el hace 10 meses por marc
Respondido : 16/12/2020 9:46 am
marc
 marc
Estimable Member

 

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No sé cómo borrar mi anterior comentario pero efectivamente, cuando accedo a la página desde el botón "Confirma tu suscripción", se abre y allí no veo el evento CompleteRegistration.

Si luego hago un Refresh (reload) de esa misma página, allí sí que me aparece el evento CompleteRegistration.

En Caffeine lo he puesto como "Page visit", quizás sería cambiarlo a "Link click"? Aunque el click no se hace en la página de Gracias, se hace en un botón que dirige a una página de ActiveCampaign, cuya configuración muestra esa página de gracias automaticamente.

Respondido : 16/12/2020 10:19 am

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Marc.

Si luego hago un Refresh (reload) de esa misma página, allí sí que me aparece el evento CompleteRegistration.

Utilizas algún plugin de Cache ? si utilizas un plugin de cache, lo desactivas, lo mismo que si utiliza un plugin de optimización.

Prueba también con otro navegador o desde otro equipo por si fuera problema de cache.

 

Un saludo

Respondido : 16/12/2020 11:33 am
marc
 marc
Estimable Member

Gracias por la respuesta, mi informático lo ha estado mirando y parece ser que la página de gracias se carga con una ID primero, entonces con "contiene" en lugar de "es exacto a", funciona. A ver si se refleja en Facebook ahora.

Screen Shot 12 16 20 at 12.56 PM
Respondido : 16/12/2020 12:07 pm

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Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Marc,

Entiendo que han logrado resolverlo configurando las opciones nuevamente.

Coméntanos si con esto podemos dar el tema como solucionado

Un Saludo

Respondido : 16/12/2020 12:22 pm
marc
 marc
Estimable Member

Sí, gracias, era para vuestra información 😉

Respondido : 16/12/2020 1:16 pm

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Argenis
 Argenis
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Marc,

Estupendo, muchas gracias por la información es muy probable que le sea de utilidad a otra persona con el mismo problema.

Un saludo 🖐️ 

Respondido : 16/12/2020 1:20 pm