Problema woocommerce cuando los clientes resetear su contraseña o la han olvidado.  

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MARINA
 MARINA
Usuario experto

Hola, estamos haciendo varias pruebas ya que estamos poniendo en marcha la tienda online de vombara.
He probado la función de "he olvidado mi contraseña" desde "mi cuenta" y recibo un mail pero me lleva al mismo sitio para volver a poner mi email en lugar de ofrecerme la opción de resetear la contraseña. Es como un bucle que lleva siempre a la misma url en lugar de a la correcta.
Espero me puedan ayudar
Muchas gracias y saludos

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Respondido : 26/08/2018 3:32 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola marina.

revisa que tengas todo actualizado, sobre todo tu plantilla y Wordpress a la ultima versión, comprueba también los plugins.

Un saludo

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Respondido : 26/08/2018 4:14 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

MARINA
 MARINA
Usuario experto

Hola Pepe, está todo actualizado, lo acabo de volver a intentar y sigue el mismo fallo
un saludo

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Respondido : 26/08/2018 4:44 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Prueba primero deshabilitando las urls amigables, desde: Ajustes > Enlaces permanentes, usa la primera opción, verífica si te sucede lo mismo y qué tipo de url se genera.

También es posible que sea algún conflicto con algún plugin, tendrías que probar desactivando plugins hasta ver cual te causa el problema.

Si sigues con problemas envíanos los datos de un usuario de pruebas para probar el reseteo de clave

Saludos.

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Respondido : 26/08/2018 5:55 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

MARINA
 MARINA
Usuario experto

hola, ahora funciona después de haber desactivado las urls amigables
¿qué tengo que hacer ahora?
gracias!

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Respondido : 26/08/2018 6:44 pm
Luis Mendez Alejo
 Luis Mendez Alejo
Miembro Admin

Hola Marina,

Cuando pones el email de la cuenta que quieres resetear la contraseña ¿recibes el correo con el link de reset de la contraseña?

Saludos

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Respondido : 26/08/2018 8:39 pm

Cursos Gratuitos WordPress

MARINA
 MARINA
Usuario experto

Buenas, solo he recibido el link de reseteo correctamente cuando he desactivado las urls amigables como me habéis solicitado.
Las he vuelto a poner por el seo
Saludos

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Respondido : 26/08/2018 9:36 pm
Luis Mendez Alejo
 Luis Mendez Alejo
Miembro Admin

Hola Marina,

1. No has indicado si recibes el correo desde ese formulario y si te permite el reseteo.

2. Facilita una captura de Ajustes, Enlaces Permanentes (sin recortar) para ver que configuración tienes aplicada.

Saludos

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Respondido : 26/08/2018 10:05 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

MARINA
 MARINA
Usuario experto

Hola Luis, te paso las capturas solicitadas.
Como verás el problema está al recibir en tu correo personal el link para el reseteo. Ese link te lleva al mismo sitio y no al reseteo.

Gracias

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Respondido : 27/08/2018 11:25 pm
Johnny Heredia Montiel
 Johnny Heredia Montiel
Miembro Moderator

Hola,

Es posible que el problema este en la url ya que utiliza la ñ.

Puedes probar a cambiar este texto si es que forma parte de tu plantilla como lo indica la siguiente guía: https://www.webempresa.com/blog/traduce-temas-y-plugins-desde-tu-wordpress.html

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Respondido : 28/08/2018 4:47 am

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

MARINA
 MARINA
Usuario experto

Hola, la url viene por defecto, si fuera eso le pasaría igual a todas las webs con woocommerce en español no?

Gracias

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Respondido : 28/08/2018 7:58 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Del correo de reseteo de constraseña que te llega, copianos el link que te llega para ver, si desactivas urls amigables te llega el mismo link?
Has realizado algun cambio en las traducciones de tu sitio?

Saludos.

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Respondido : 28/08/2018 10:38 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

MARINA
 MARINA
Usuario experto

Hola,
Si desactivo las url amigables SI me llega el link correcto por defecto de woocommerce para el reseteo de contraseñas.
No he hecho ninguna traducción en la web.

Con estas url amigables NO funciona el reseteo
Contenido solo visible a usuarios registrados

Gracias

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Respondido : 29/08/2018 9:17 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

En ambos casos me aparece el formulario para resetear contraseña:

El problema lo tienes luego que estableces la nueva contraseña?

Saludos.

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Respondido : 29/08/2018 10:26 pm

Cursos Gratuitos WordPress

MARINA
 MARINA
Usuario experto

Hola

Acabo de probar en otro ordenador con ip diferente y me pasa lo mismo. Recibo un email para restablecer la contraseña y cuando hago click me lleva al mismo sitio, es un bucle en el que siempre me envia un mail para resetear la contraseña pero nunca me lleva a la url donde me permita resetearla
gracias

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Respondido : 31/08/2018 3:09 pm
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