No me deja poner la etiqueta de nombre en el asunto ni cuerpo del correo  

Hola Fernando

Si lo que deseas es añadir solo el nombre de contacto basta con añadir la etiqueta correcta, solo añade {contactfield=firstname} tanto en el cuerpo del correo u el asunto. El resultado del correo debe ser el campo con el nombre que tenga el contacto configurado. Ten en cuenta que para que se muestre un Nombre, en el campo Contacto tiene que tener un nombre. 

Puedes revisar esta documentación:

-> https://docs.mautic.org/en/5.x/channels/emails.html

-> https://www.mautic.org/resources/how-to-personalize-emails

Un saludo

Hola, añadimos {contactfield=firstname} tanto en el cuerpo del correo como en el asunto y nos aparece en blanco.

Por eso preguntábamos. 

¿qué solución puede haber?

Que tal Fernando,

Por defecto usando las variables de Mautic debería de funcionar sin problemas

Solo para confirmar, deseas mostrar el nombre de un usuario usando {contactfield=firstname} correcto?

Debemos tener presente todas las variables que podemos usar o si en dado caso hemos creado campos personalizados

https://docs.mautic.org/en/5.x/configuration/variables.html

Por otro lado puede que sea un conflicto de cache y es necesario vaciarla

https://www.webempresa.com/guias-mautic/borrar-cache-en-mautic.html

Si el inconveniente persiste, podemos invitarte a elevar tu consulta a nuestros compañeros de tickets especializados en Mautic para que puedan ver con mayor detalle tu instalación

Saludos!