No se puede acceder a los productos ni añadir al carrito en móviles  

 
Lucila María
 Lucila María
Usuario eminente

Hola a todos, llevo 3 días dando vueltas a este tema, ya no sé que hacer. Explico. Acabo de contratar mi tienda Prestashop 1.6.1.8, y he ido solucionando problemas, pero éste no lo consigo. Resulta que si accedes a mi tienda con un móvil, da igual de que sistema op. hablemos, la web carga bien, permite entrar en categorías, pero hasta ahí. Cuando quiero entrar en un producto, no deja, no hace nada. Tampoco funciona el botón de añadir al carrito, pero como no permite ninguna acción relacionada con los productos, supongo que es todo lo mismo.
He borrado historial, he probado de distintos dispositivos, y nada. Solamente en un Ipad, ahí si deja acceder a los productos, y también en el ordenador.
Me preocupa mucho, llevo como os digo, 3 días buscando soluciones y no hay manera.
Por favor, agradezco y necesito ayuda.

Un saludo a todos

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Respondido : 30/04/2018 1:03 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola.

Prueba a eliminar el modulo con la imagen de paypal que tienes añadida.

Un saludo

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Respondido : 30/04/2018 1:34 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Lucila María
 Lucila María
Usuario eminente

Hola Pepe, gracias por tu respuesta
Mira, como lo elimino? Supongo que en módulos, pero no lo encuentro. Venía ya con la plantilla, no lo he agregado yo. Y no consigo encontrarlo, he mirado en todos los módulos, imágenes, bloques de pago, etc.

Me dices donde está, por favor ?

Muchas gracias

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Respondido : 30/04/2018 1:52 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola.

Por defecto ese modulo se muestra en las opciones de pago.

.- Accede a Módulos -> Posiciones de los módulos

.- Busca el modulo Paypal

.- Revisa si lo tienes en los bloques displayhome y lo desengancha

Un Saludo

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Respondido : 30/04/2018 2:16 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Lucila María
 Lucila María
Usuario eminente

Hola otra vez,
Pues no está en Displayhome. Aparece en todos estos :
.- displayAdminOrder
.- displayBackOfficeHeader
.- displayBeforePayment
.- displayFooterProduct
.- displayHeader
.- displayMobileAddToCartTop
.- displayMobileHeader
.- displayMobileShoppingCartTop
.- displayOrderConfirmation
.- displayPayment
.- displayPaymentEU
.- displayPaymentReturn
.- displayPDFInvoice
.- displayRightColumn
.- displayShoppingCart

Quería probar desenganchando alguno, pero como no estoy segura y no controlo bien esto, me da miedo. Es alguno de ellos? Gracias !

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Respondido : 30/04/2018 2:29 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola.

Creo que tienes uno añadido en la posición " displayBanner ", prueba a desengancharlo.

De todas formas si accedes a posiciones de los modulos y seleccionas la opción " Inicie Live editor ", accederás al LIVE de la pagina donde podrás eliminar módulos y ver las pociones donde están añadidos:

Un saludo

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Respondido : 30/04/2018 3:04 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Lucila María
 Lucila María
Usuario eminente

Hola de nuevo Pepe,

Mira, en el caso de desenganchar el módulo, ya he visto donde me dices, en Displaybanner, pero me salen varios de Paypal, y no sé cual debo eliminar. Te adjunto captura.

Y en el live Editor, me da primero un error al entrar que me dice que no se han podido cargar los módulos. y continúo y elimino el banner de Payapl, y al guardar cambios, me sale otro error y me dice "imposible guardar cambios", te adjunto capturas.

Uuuf, que lata. Bueno, espero entonces tus indicaciones.

Gracias y un saludo

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Respondido : 30/04/2018 5:55 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Revisa la imagen adjunta de un sitio web similar sólo deberías tener PayPal en esas posiciones, si tienes dudas envíanos una captura de pantalla similar filtrando por PayPal

Saludos.

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Respondido : 30/04/2018 6:44 pm

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Lucila María
 Lucila María
Usuario eminente

Hola John
Mil gracias !! Se ha solicionado, puedo acceder a productos y el carrito funciona desde el móvil !! Nunca me hubiera imaginado que fuese ese el problema.

De todas formas, para estar segura, te adjunto capturas de los módulos de Paypal que he dejado, porque como pone por ejemplo, en el pedido, y así, me da miedo quitarlos también por si después no funciona para que el cliente realice el pago. Igual no tiene nada que ver, pero prefiero consultarte. He desenganchado varios, 5 ó 6, he dejado los que me dices en la captura, más estos que te comento que te muestro en las capturas. Los debo eliminar también?

Espero a ver que me dices, muchas gracias y un saludo

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Respondido : 30/04/2018 7:28 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Por el nombre de las posiciones que veo si que debería figurar, igual realiza una prueba de compra usando PayPal para ver si aparece en algún lugar no deseado el icono.

Ten en cuenta además que si colocas un módulo en un lugar para el que no ha sido programado no ocurrirá nada.

Saludos

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Respondido : 30/04/2018 7:55 pm

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