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Preguntas sobre PrestaShop
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Buenos días, desde hace unos días estamos teniendo problemas con la web y cada vez son más recurrentes.
Está pendiente la actualización de Prestashop pero como no tenemos soporte, ya que el programador ya no trabaja con nosotros, no podemos actualizar la versión por si eso tiene consecuencias fatales sobre la web.
En algunos casos, si se ha podido solucionar gracias al asistente virtual de Webempresa.
Hemos hecho una limpieza desactivando módulos sin usar y borrando caché para intentar liberar un poco la carga por si eso ayudara, pero el error persiste y es cada vez son más recurrentes los HTTP ERROR 500.
Este ha sido el último diagnostico del asistente:
[01-Jul-2026 06:09:07 Europe/Madrid] PHP Fatal error: Uncaught Error: Failed opening required '/home/linoclem/public_html/config/config.inc.php' (include_path='.:/opt/alt/php81/usr/share/pear:/opt/alt/php81/usr/share/php:/usr/share/pear:/usr/share/php') in /home/linoclem/public_html/index.php:27
[01-Jul-2026 06:09:07 Europe/Madrid] PHP Fatal error: Uncaught Error: Failed opening required '/home/linoclem/public_html/config/config.inc.php' (include_path='.:/opt/alt/php81/usr/share/pear:/opt/alt/php81/usr/share/php:/usr/share/pear:/usr/share/php') in /home/linoclem/public_html/index.php:27
No nos es posible tocar o cambiar archivos del Wepanel o el FTP ya que nuestros conocimientos en este tipo de áreas son muy limitados y, como les digo, no contamos con un programador de soporte.
Muchas gracias de antemano, esperamos su respuesta.
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Respondido : 01/07/2026 9:23 am
Hola Lino
Estoy revisando y veo que la instalación carga sin problemas:
El único error que veo ahora es de fecha de ayer:
[30-Jun-2026 13:09:28 Europe/Madrid] PHP Fatal error: Uncaught PrestaShopException: Link to database cannot be established: SQLSTATE[HY000] [1203] User linoclem_shop82 already has more than 'max_user_connections' active connections in /home/linoclem/public_html/linoclemente.net/classes/db/DbPDO.php:121.
Este error suele venir por muchas conexiones simultáneas a la base de datos pero a dia de hoy ya no lo marca y puede ser algo puntual.
.- Manda un ticket a soporte y pideles si pueden aumentar max_user_connections
Los errores que indicas es porque no se puede acceder al archivo config.inc.php ya que lo esta buscando en publuc_html, en cambio la web la tienes en el subdirectorio /linoclemente.net pero el error log que te muestra es por que tienes un archivo error en la raíz pero la carpa del archivo se hace desde /linoclemente.net y este esta cargando bien, si lanzas ahora un Stephan veras que ya no marca ese error.
Lo primero elimina las carpetas DEV y PRO que se encuentran en /home/linoclem/public_html/linoclemente.net/var/cache
Si te vuelve a pasar revisa si con el navegador en privado la pagina carga bien:
-> https://support.google.com/chrome/answer/95464
Un saludo
Respondido : 01/07/2026 10:35 am
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Muchas gracias Pepe, por tu respuesta y rapidez.
Tomamos nota de todas tu indicaciones.
La limitación en conexiones simultaneas es algo que habíamos pensado, pero lo habíamos descartado ya que algunos errores fueron a horas muy tempranas en la mañana.
Lo consultaremos con soporte.
Así que gracias de nuevo, haremos la prueba y revisaremos el resto de errores con tus consejos.
Un saludo.
Respondido : 02/07/2026 10:13 am
Hola Lino.
Ok, dejo el hilo abierto por si necesitas retomarlo.
Hemos renombrado el plugin gamification por gamification_BACK ya que suele dar muchos problemas y hace muchas peticiones a prestashop.com
El módulo Gamification es un módulo oficial de PrestaShop que muestra consejos, niveles y "gamificación" para el administrador de la tienda.
Sin embargo, tiene varios problemas conocidos desde hace años:
- Ralentiza mucho el Back Office (panel de administración).
- Hace peticiones externas a servidores de PrestaShop (gamification.prestashop.com).
- Cuando los servidores de PrestaShop están lentos o caídos, el Back Office se vuelve muy lento (páginas que tardan 20-60 segundos en cargar).
Un saludo
Respondido : 02/07/2026 10:55 am
