Problemas con el registro de clientes Prestashop  

 
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Buenas noches

En estos momentos estoy construyendo mi tienda online con prestashop en la plantilla Megaclite que ofrece Web empresa en enero 2017.
Tengo todo configurado y adaptado pero me ha surgido un problema no funciona el registro de clientes.
Cuando realizó una compra de prueba y voy a caja sale la pantalla de "nuevo cliente o Ya registrado". Le doy a nuevo cliente previo colocar el email y me sale : Sr o Sra se indica, nombre se indica, email se verifica, contraseña se cumplimenta, fecha de nacimiento lo mismo, y si quieres recibir notificaciones que es opcional. Seguidamente sale el recaptcha, colocó las claves que indica y registrar. En ese momento me sale la pantalla de "nuevo cliente o ya registrado" con los dos campos rellenados, email y clave. Le doy a acceder y vuelve a salir la misma pantalla. Borro los datos y realizó la misma operación, nada no accede.
Repito toda la operación me intento registrar otra vez, y vuelve a pasar lo mismo.
Como aclaración no he tocado nada de los módulos ni del recaptcha como va de origen la plantilla.

Me podéis ayudar, por favor si es un tema complicado paso a paso, gracias por anticipado.
un saludo Conchi

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Respondido : 13/01/2017 11:37 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Buenos Días Concepción.

Tienes la web en mantenimiento y no podemos probar lo que nos indicas.
Por favor activa la web para que podamos realizar las pruebas que necesitamos y así darte una posible solución.

Un saludo

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Respondido : 14/01/2017 9:29 am

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

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Usuario activo

Hola Pepe

Ya la tienes activada, he quitado el modo mantenimiento para que realices la prueba

un saludo y gracias, Conchi

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Respondido : 14/01/2017 1:16 pm
Luis Mendez Alejo
 Luis Mendez Alejo
Miembro Admin

Hola Conchi,

He probado a registrar un usuario "Soporte" y en el proceso del formulario de registro completo he cumplimentado todos los campos y he pasado por el reCAPTCHA y no se han producido errores.

Aparentemente parece que lo ha registrado pero no tengo constancia de si te ha llegado el email de registro.

Saludos

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Respondido : 15/01/2017 2:59 am

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Usuario activo

Hola Luis

El sistema no ha recogido tu registro.
Como comentas no se producen errores pero no registra clientes.
El reCAPTCHA no es el problema porque lo he probado con "contacto" y funciona perfectamente.

No se que puede ser Luis
un saludo, Conchi

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Respondido : 15/01/2017 12:28 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Conchi.

Comprobando tu instalación de prestashop veo que estas utilizando la versión 1.6.1.5.
Actualmente al versión estable de prestashop 1.6.1.10.

Actualiza la versión de prestashop y comprueba si se soluciona lo del registro:
.- Accede a Parámetros Avanzados -> 1-Click Upgrade

.- lo primero es poner la web en mantenimiento pulsando en ' Haga click para poner su web en mantenimiento '

.- Una vez la web en mantenimiento pulsa en el botón Actualizar prestashop ahora

Un saludo

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Respondido : 15/01/2017 2:53 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

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Hola Pepe

He actualizado la la versión ahora sale en las ventanas
Su version actual de prestashop 1.6.1.10
última versión oficial de canal major 1.6. stable (1.6.1.10)

He quitado la página de mantenimiento, para hacer prueba, ya que al recargar me salia en mantenimiento.
he intentado hacer una prueba de registro y nada, no registra clientes.
Te he mandado mensaje de respuesta por correo desde la página respondiendo a tu mensaje.

sigo igual, no se que puede ser.
un saludo, Conchi

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Respondido : 15/01/2017 4:23 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Conchi, buenos Días.

Prueba los siguiente:
.- Accede a Preferencias -> Configuracion
comprueba que no tengas activada la opción de Habilitar SSL, si la tienes activada, desactívala momentáneamente y comprueba si el registro funciona.

Otra posible causa puede ser la versión de PHP pero primero prueba lo que te comento y si no funciona cambiaríamos la versión de php de tu cuenta.

Un saludo

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Respondido : 16/01/2017 10:52 am

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Hola Pepe

He realizado lo que me has dicho y sigo igual no registra los clientes, se queda en ese paso.
Ya me comentaras el siguiente paso, si es difícil por favor paso a paso.
He vuelto a conectar el SSL.

un saludo, Conchi

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Respondido : 16/01/2017 12:21 pm
Jhon Marreros Guzman
 Jhon Marreros Guzman
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Es extraño que no te aparezca ningún error pero que igual no registre.
Verifica si desactivando las urls amigables te sucede lo mismo.

En una carpeta de tu cuenta prueba instalar un nuevo Pack de ejemplo desde cero y verifica si te sucede lo mismo.

Saludos.

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Respondido : 16/01/2017 5:25 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

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Usuario activo

Buenos días.

Hemos desinstalado todo por completo y hemos instalado Prestashop con la plantilla por defecto y sigue sin dejar registrar un cliente.
Además hemos probado a actualizar prestashop a la última versión estable, posteriormente hemos vaciado la caché. También hemos probado quitando las urls amigables y el problema persiste.
Una vez que introduces los datos de la cuenta del cliente a registrar y darle a validar te devuelve a la página del my-account y en el lugar donde pones la dirección de correo electrónico para registrar la nueva cuenta aparece un 1 (uno).
En esta instalación no está instalado ningún módulo de captcha.
Pensamos que en esta instalación base debería de funcionar el registro sin ningún problema, pero no es así.

Además, acabamos de probar a crear un cliente nuevo desde el backoffice y tampoco deja identificarse en la web usando los datos de este cliente.

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Respondido : 19/01/2017 10:32 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Concepción

Puede ser por la versión de php que tienes instalada en tu cuenta de hosting.
Prueba a cambiar la versión a la 5.5 puedes cambiar la versión de PHP 5.5 de la cuenta poniendo AddHandler application/x-httpd-php55 .php en /home/gelsinki/.htaccess

Te dejo un enlace al blog con los pasos para poder cambiarla.
Versión de PHP en cPanel ¿cómo cambiarla?

Si ves que tienes problemas para cambiarla, manda un ticket a soporte y mis compañero la cambiaran.

Un saludo

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Respondido : 19/01/2017 11:10 am

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Buenos días Pepe

Solucionado, eres un genio.

Muchisimas gracias, Conchi

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Respondido : 19/01/2017 1:11 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Conchi.

Me alegra que lo solucionaras, Biennnn :cheer:
Ya sabes que si tienes cualquier duda y podemos ayudarte no dudes en consultar 😉

Un saludo

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Respondido : 19/01/2017 1:17 pm

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