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Problema raro con formularios  

 
Ana
 Ana
Reputable Member

Hola,

Espero que esteis todos muy bien.

Me ocurre una cosa muy rara con los formularios de una web que están hechos con el formulario de dibi.

De vez en cuando se recibe un formulario (supongo que alguien lo rellena y envia, claro) y éste se recibe sin rellenar, es decir se recibe por ejemplo con:  %%nombre%% en vez del nombre que se haya rellenado, o %%telefono%% en vez del número de teléfono.

Total que esta mañana hice pruebas enviando yo formularios desde los tres que tiene la página (por ejemplo hay uno al final de la página de inicio, sobre el footer) y se reciben bien, con la información rellenada de forma normal.

Pensé que sería algo puntual que se habia arreglado, pero hoy a las 13:06  se ha recibido otro así, se recibe con los %% pero si  la información.

Hice pruebas de nuevo desde varios navegadores distintos (chrome, firefox, brave...) y de nuevo se reciben bien. Le he dicho a otras personas que desdes sus equipos envien formularios (no se...por hacer mas pruebas) y de nuevo se reciben bien.

Total, que no tengo idea de quepuede estar pasando o cual puede ser la causa de que se reciban formularios con  %%nombre%% y no con el dato que deberia ir dentro?

 

Espero podais ayudarme.

Muchas gracias por adelantado!!

Ana

 

 

 

 

 

 

 

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Respondido : 12/12/2022 4:10 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Ana, 

En este caso puedes enviarnos la URL donde se encuentra el formulario que tiene este comportamiento? de igual forma si es posible envíanos algunas capturas sobre como están configurados de esta forma podemos revisar con mayor detalle lo que nos comentas. 

Un Saludo 

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Respondido : 12/12/2022 4:43 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Ana
 Ana
Reputable Member

Hola Karen,

Gracias por contestar, espero que sigas bien. 🙂

Para probar o revisar un formulario puedes hacerlo en: isepclinic.es  al final de esa misma página principal-home, está el formulario.

Tengo instalado WP Mail SMTP y el servicio de correo electrónico que está conectado es Google Gmail.

El formulario está construido con el del theme, que es DIVI.

Te envio unas capturas, no se si con esto te vale o necesitas algún detalle más.

wp smtp gmail
form recibido
form pag home

 

Si necesitas algo mas por favor dímelo para enviartelo . Gracias.

Anoche a las 00:10 se recibión otro (es el de la imagen)

Es muy raro que si yo envio un formulario o le pido a alguien que lo envie para probar, se reciban bien y luego otros, se siguen recibiendo mal.

 

Quedo  a la espera, muchas gracias por tu amabilidad en ayudarme!!

 

Ana

 

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Respondido : 13/12/2022 6:46 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Ana.

En principio el patrón del mensaje del formulario está bien y no vemos problemas para que llegue vacío.

Acabo de mandar un formulario ¿ puedes decirme si se recibió bien ?

 

Un saludo

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Respondido : 13/12/2022 9:27 am

Cursos Gratuitos WordPress

Ana
 Ana
Reputable Member

Hola,  🙂

Acabo de recibir un formulario, que parece que sea de prueba.

Lo habeis enviado vosotros?

Os adjunto copia

form pepe

 Quedo pendiente.

Gracias por vuestra ayuda!

Ana

 

 

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Respondido : 13/12/2022 9:27 am
Ana
 Ana
Reputable Member

Hola Pepe!!!

Que alegria! Espero que sigas muy bien!! 😊

Como ves en mi anterior contestación, si que lo recibí bien (con todo bien rellenado)

Entonces? porque cada día se recibe algún formulario con lo de %%    %% ?   y sin los datos?

Que puede ser?

Tememos que seaqn clientes que podamos no atender o perder por recibir esos formularios.

 

 

Gracias por amabilidad y ayuda...otra vez  😊 

Ana

 

 

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Respondido : 13/12/2022 9:32 am

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Ana.

Me huelo que a que es Spam, algún robot que se salte las medidas.

En vez de utilizar la protección de Divi utiliza RecaptCha de Google

.- Accede a recaptcha de Google y crea una cuenta para el dominio, utiliza la versión v3 de Recaptcha

-> https://www.google.com/recaptcha/about/

Una vez creada veras que te ofrece unas claves pública y secreta que tienes que utilizar en el formulario:

screenshot www.google.com 2022.12.13 11 08 18

.- Edita el formulario y despliega la opción Spam Protection:

.- Selecciona la opción " Use a Spam Protection "

.- Selecciona " RecaptCha " como proveedor de servicio

.- Pulsa en " añadir "

screenshot mary52.webempresa.eu 2022.12.13 11 26 14

.- Añade las claves y pulsa en enviar, ten en cuenta que cada clave tiene que estar en su celda correspondiente pública y secreta. 

screenshot mary52.webempresa.eu 2022.12.13 11 28 00

 

Comprueba si en la parte inferior derecha de la página aparece el logo de Google reCaptcha.

 

Un saludo

 

 

 

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Respondido : 13/12/2022 10:33 am
Ana
 Ana
Reputable Member

HOla Pepe,

Gracias por tu contestación.

Una cosa... en mi contact form setting del formulario de divi no tengo esa opción que me dices (o no la se encontrar)  si que veo la de "Elements" y dentro está "Display Captcha" que está activado.

Pero ahí no veo lo de poner las claves de recaptcha.

captcha divi

Como las pongo? Donde están? me puedes guiar un poco?.

 

Gracias!

Ana.

 

 

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Respondido : 13/12/2022 11:05 am

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Ana.

Disculpame que no lo revise antes 🙄 

Veo que estás utilizando la versión 3x de Divi y esa version no lo tenía incorporado.

.- Actualiza la plantilla Divi y revisa si se muestra.

Ya que estas intenta actualizar todo lo que tienes pendiente que veo que  WordPress y los plugins están sin actualizar.

 

Un saludo

 

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Respondido : 13/12/2022 11:24 am
Ana
 Ana
Reputable Member

Hola Pepe,

Muhcas gracias por tu respuesta.

Si... divi está sin actualizar pero... es que no puedo actualizar divi. 😔 No puedo poner el recaptcha de otra forma?

Es que, antes el cliente deberá comprar la licencia para renovar ya que es un theme de pago y la licencia está caducada. 🙄 

Y los otros plugins y el wordpress, me da respeto actualizarlos sin tener el theme divi actualizado, no sea que se rompa la web que ahora funciona aunque esté así.

Es que esta web es un wordpress multisite y si se rompe supongo que se rompen todas las webs, y eso sería grave.

una pregunta... ¿Si al hacer las actualizaciones pasa algo o se rompe algo, la copia de seguridad de webempresa, funciona igual que con una web normal?

Es decir, volviendo con el backap del cPanel a una version del dia antes, se restaura todo el multisite? o al ser un multsite hay que tener algo en cuenta?

 

Quedo a la espera.

Muchas gracias por tu amabilidad y paciencia conmigo.

 

Ana 😊

 

 

 

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Respondido : 13/12/2022 11:46 am

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Ana.

volviendo con el backap del cPanel a una version del dia antes, se restaura todo el multisite? 

Pues creo que no, SuperBackup no funciona en sitios multisite pero bueno si tienes la licencia añadida en Divi prueba actualizarlo ya que se actualizara hasta la ultima version que se pueda con la licencia que tienes.

El tema de las actualización hay que tomarlo muy en serio no se puede tener instalaciones sin actualizar. Las actualizaciones se realizan para mejor las aplicaciones y sobre todo para solucionar posibles problemas y bugs de seguridad que pueden afectar a la web incluso con el tiempo no podrás utilizar versiones de PHP más seguras lo mismo que plugins que no sean compatibles con la versión de WordPress que tengas instalada.

 

No puedo poner el recaptcha de otra forma?

Puedes utilizar un plugin:

-> https://wordpress.org/plugins/google-captcha/

 

Un saludo

 

 

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Respondido : 13/12/2022 12:12 pm