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Instalación y Actualización PrestaShop
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Buenos,
Hemos migrado la tienda de PrestaShop 1.7.5 a 8.2.3 para resolver varios fallos del Back Office. Sin embargo, el problema persiste:
al acceder a Productos → Stocks o Internacional → Traducciones, la zona central del Back Office queda en blanco y aparece un error indefinido.
Datos relevantes de la incidencia:
-
La instalación antigua (ubicada ahora en una carpeta del servidor) no presenta el fallo.
-
Un clon de la nueva web en otra carpeta tampoco presenta el fallo.
-
El error solo ocurre en la instalación que carga bajo el dominio principal.
-
El técnico que realizó la migración de PrestaShop nos indica que podría deberse a alguna configuración del servidor (vHost/ PHP-FPM / reglas de seguridad / cachés).
¿Podéis revisarlo, por favor? Agradeceríamos:
-
Comparar la configuración del vHost del dominio con la de la carpeta donde el clon funciona.
-
Verificar versión de PHP, extensiones activas y parámetros (p. ej.
memory_limit,max_execution_time, OPcache) del pool asociado al dominio. -
Comprobar si alguna regla WAF/ModSecurity o directiva (Rewrite/Headers) está afectando solo al dominio.
-
Revisar logs de error (Apache/Nginx y PHP-FPM) en el momento del acceso a Stocks/Traducciones y facilitarnos las trazas relevantes.
Quedamos atentos a vuestra ayuda para cerrar esta incidencia lo antes posible. Si necesitáis acceso o más detalles, os los facilitamos de inmediato.
Jabi
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Respondido : 29/10/2025 9:07 am
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Buenos días
Gracias,
Lo que sigo sin entender es porque en el clon, si es error de PrestaShop, funciona todo correctamente y el único cambio es que está alojado en otra carpeta, y porque ahora la versión OLD, que cuando estaba en producción presentaba estos fallos ahora al trasladarse a otra carpeta funciona correctamente.
Antes de hacer la migración hicimos pruebas en otra carpeta con la web y funcionaba a la perfección, por eso dimos el paso de hacer el cambio
Por otro lado, seguimos presentando el fallo
Bad Request
Your browser sent a request that this server could not understand.
Size of a request header field exceeds server limit.
Aunque limpiemos la caché, el historial y solo ocurre en determinados equipos. No tenemos bloqueadas las IPs
Un saludo
Jabi, fanmuebles
Respondido : 31/10/2025 9:22 am
Hola Sergio.
El único error que veo es este:
PHP Fatal error: Uncaught PrestaShopException: Link to database cannot be established: SQLSTATE[HY000] [1203] User etldodyp_presta8 already has more than 'max_user_connections' active connections in /home/etldodyp/public_html/classes/db/DbPDO.php:121
Stack trace:
#0 /home/etldodyp/public_html/classes/db/Db.php(331): DbPDOCore->connect()
#1 /home/etldodyp/public_html/classes/db/Db.php(237): DbCore->__construct()
#2 /home/etldodyp/public_html/classes/Hook.php(1388): DbCore::getInstance()
#3 /home/etldodyp/public_html/classes/Hook.php(817): HookCore::getHookStatusByName()
#4 /home/etldodyp/public_html/classes/log/AbstractLogger.php(65): HookCore::exec()
#5 /home/etldodyp/public_html/classes/log/AbstractLogger.php(112): AbstractLoggerCore->log()
#6 /home/etldodyp/public_html/classes/exception/PrestaShopException.php(206): AbstractLoggerCore->logError()
#7 /home/etldodyp/public_html/classes/exception/PrestaShopException.php(98): PrestaShopExceptionCore->logError()
#8 /home/etldodyp/public_html/config/config.inc.php(119): PrestaShopExceptionCore->displayMessage()
#9 /home/etldodyp/public_html/backalcapanel2424/index.php(40): require('/home/etldodyp/...')
#10 {main}
thrown in /home/etldodyp/public_html/classes/db/DbPDO.php on line 121
Este error significa que tu usuario de base de datos ha alcanzado el máximo de conexiones simultáneas permitidas por el servidor.
Por favor realiza lo siguiente:
-
Entra al backoffice → Parámetros avanzados → Rendimiento
-
Desactiva caché de Smarty temporalmente
-
Habilita caché si no está activada
-
Haz clic en Vaciar caché
-
Ve a Módulos → Módulos instalados
-
Desactiva módulos que no sean críticos, deja solo los de PrestaShop y desactiva los demás módulos (sobre todo los que se ejecutan en todos los hooks, como estadísticas, newsletters o sincronizaciones externas)
-
Refresca la página de Stock Overview y verifica sí carga.
Un saludo
Respondido : 31/10/2025 3:10 pm
Topic starter
Hola
Sigue ocurriendo lo mismo
Un saludo
Jabi,
Respondido : 31/10/2025 5:12 pm
Hola Sergio,
Revisando el sitio web no vemos otros errores que se generen, como comenta Pepe no podemos entrar en tu instalación y revisarla. En este punto es importante que se revise toda la instalación ya que pueden hacer algunos otros archivos corruptos que esté generando este error.
Una alternativa es que importes todo a una instalación limpia de PrestaShop 8.2 y luego este lo migres a tu dominio final. De igual forma puedes verificar si alguno de nuestro directorio de colaboradores puedes revisar todo tu sitio web a detalle y poder ayudar a determinar que más puede está generando el conflicto.
Un Saludo
Respondido : 31/10/2025 6:49 pm
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