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Vaciar todo

No puedo entrar en Backoffice Prestashop 1.7.4.4  

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Maria
 Maria
Usuario activo

Problema Crítico, ya que tenemos pedidos en curso.

Conocimientos: MEDIOS.

 

Hola, desde hace días tengo varios problemas que hoy se han agudizado. Hoy el p

1) Imposibilidad de entrar en el backoffice (a veces se queda estático y no cambia ni la url, otras cambia la url, y el error se genera cuando introduzo las credenciales.

Añado: Ahora ya no puedo entrar y mde da un error 404 con esta URL:
https://bioherbarium.com/index.php?controller=404
Y el aviso: "La página que busca no se ha encontrado"

2) Cuando ocasionalmente (cada vez menos), se puede entrar, si trato de acceder a MODULOS se genera un Error 404.

Ésta es la última respuesta del soporte del Servidor, que me han remitido a vosotros. COPIO A CONTINUACIÓN.

Muchísimas gracias por la ayuda.

COSAS QUE HE HECHO ESTOS ÚLTIMOS DÍAS:

Debido a un problema de lentitud extrema, estuve trasteando lo siguiente:

He cambiado a activar y deasctivar las Caches en Parámetros avanzados/Rendimiento, aunque no noté nada especial

Instalé el módulo Google Speed Page.

Pero los problemas graves los hemos notado hoy.

 

OS COPIO LA ÚLTIMA RESPUESTA del SOPORTE DE WEBEMPRESA SERVIDORES:

Yo veo que la url de acceso al Prestashop sigue funcionando (captura de pantalla) ¿El error se genera cuando introduces las credenciales o antes?

He estado revisando los logs del servidor y no he encontrado nada. En los logs del propio Prestashop veo errores relacionados con la cache:

[07-Sep-2021 16:00:02 Europe/Madrid] PHP Fatal error: Uncaught --> Smarty: 0():Missing '$template' parameter <--
thrown in /home/bioherba/public_html/vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_internal_templatebase.php on line 177
[07-Sep-2021 16:02:45 Europe/Madrid] PHP Notice: Undefined index: nleft
in /home/bioherba/public_html/classes/Category.php on line 1922
[07-Sep-2021 16:02:46 Europe/Madrid] PHP Notice: Undefined index:
category in
/home/bioherba/public_html/var/cache/prod/smarty/compile/layouts_layout_full_width_tpl/4d/06/e9/4d06e9af816cdf63fecfa7f3f9798d6ee504d3d6_2.file.product.tpl.php
on line 635
[07-Sep-2021 16:02:46 Europe/Madrid] PHP Notice: Trying to get property
'value' of non-object in
/home/bioherba/public_html/var/cache/prod/smarty/compile/layouts_layout_full_width_tpl/4d/06/e9/4d06e9af816cdf63fecfa7f3f9798d6ee504d3d6_2.file.product.tpl.php
on line 635
[07-Sep-2021 16:25:41 Europe/Madrid] PHP Notice: Undefined index: nleft
in /home/bioherba/public_html/classes/Category.php on line 1922
[07-Sep-2021 16:25:42 Europe/Madrid] PHP Notice: Undefined index:
category in
/home/bioherba/public_html/var/cache/prod/smarty/compile/layouts_layout_full_width_tpl/4d/06/e9/4d06e9af816cdf63fecfa7f3f9798d6ee504d3d6_2.file.product.tpl.php
on line 635
[07-Sep-2021 16:25:42 Europe/Madrid] PHP Notice: Trying to get property
'value' of non-object in
/home/bioherba/public_html/var/cache/prod/smarty/compile/layouts_layout_full_width_tpl/4d/06/e9/4d06e9af816cdf63fecfa7f3f9798d6ee504d3d6_2.file.product.tpl.php
on line 635

Todo apunta a que el Prestashop tiene problemas de funcionamiento internos, mi recomendación, al no tener logs que nos digan exactamente que puede estar sucediendo, es que restaures la web a un momento anterior en el que todo funcionase correctamente.

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Respondido : 07/09/2021 4:29 pm
Argenis
 Argenis
Soporte CMS Webempresa Moderator

Maria,

Puedes verificar eliminando los módulos que instalaste recientemente ingresando a tu cpanel, también coméntanos si has actualizado el prestashop también, adicional puedes bajar la version php, es posible que el módulo no funcione con una versión de php que tienes instalada. Vemos que tienes la 7.2 trata bajarla a la 7.0 o bien subirla a 7.4

https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/cambiar-la-version-php/

Verifica y nos comentas..

Un saludo 🖐️ 

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Respondido : 07/09/2021 4:36 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Maria
 Maria
Usuario activo

@argenis

Hola de nuevo. He entrado en Cpanel y he eliminado el Módulo Pagespeed. Sigo teniendo los mismos problemas:

-No puedo entrar en el panel o si entro me echa de inmediato (puedo entrar mejor en Modo Incógnito, aunque acaba echándome).

-Cuando he podido acceder en Incógnito al backoffice, al intentar acceder a MODULOS me da el siguiente error:

Oops! An Error Occurred

The server returned a "500 Internal Server Error".

Something is broken. Please let us know what you were doing when this error occurred. We will fix it as soon as possible. Sorry for any inconvenience caused.
 
Por otro lado, lo que decís de pasar a la versión PHP 1.7 dicen los del Servidor que lo tenéis que pedir vosotros (?)
 
Muchas gracias, ya me decís.
 
 
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Respondido : 07/09/2021 7:11 pm
Argenis
 Argenis
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Maria,

Nosotros no podemos pedir cambios en tu hosting, posiblemente has entendido mal el mensaje, puedes seguir la guia que te compartí para cambiar la version de php, posiblemente lo que te comentaron es que desde aquí te pedíamos ayudar a cambiarla.

Ingresa a la guia que te compartí previamente y sigue los pasos para cambiar la version de php:

https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/cambiar-la-version-php/

Un saludo 🖐️ 

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Respondido : 07/09/2021 7:15 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Maria
 Maria
Usuario activo

@argenis

Me he leído las instrucciones. Pero cuando dice que seleccione el dominio para cambiar la PHO, me salen las webs (de mi misma web) que te pego abajo:

¿Las he de cambiar todas para mi dominio https://bioherbarium.com?

Ora pregunta: CUando dices pasar a la versión 7.4, ¿te refieres a la 7.4.16?

bioherbarium.com /home/bioherba/public_html 7.2  
  bioherba-cp153.webprestashop.com /home/bioherba/public_html 7.2  
  prestashop17warehouse.bioherbarium.com /home/bioherba/public_html/PRESTASHOP17WAREHOUSE 7.2  
  estatico2.bioherbarium.com /home/bioherba/public_html 7.2  
  estatico3.bioherbarium.com /home/bioherba/public_html 7.2  
  estatico1.bioherbarium.com /home/bioherba/public_html 7.2  
  bak.bioherbarium.com /home/bioherba/public_html/bak
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Respondido : 07/09/2021 7:34 pm
Argenis
 Argenis
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Maria,

Puedes cambiarla unicamente para tu dominio > bioherbarium.com simplemente lo seleccionas y aplicas el cambio de version php:

image

Alli seleccionas la version php a aplicar.

Un saludo 🖐️ 

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Respondido : 07/09/2021 7:41 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Maria
 Maria
Usuario activo

@argenis

Muchas gracias, voy a probar a ver. ¿Es posible también que mejore la velocidad del sitio?

Saludos a ti también!

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Respondido : 07/09/2021 7:44 pm
Argenis
 Argenis
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Maria,

Es posible si la lentitud es por causa de compatibilidades de versiones php, sin embargo esto seria una prueba para verificar que se vea correctamente, si nada de esto solventa el problema la solucion seria restaurar la web al momento antes de instalar los módulos cuando funcionaba todo correctamente.

Saludos 🖐️ 

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Respondido : 07/09/2021 7:46 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Maria
 Maria
Usuario activo

Nada, todo sigue igual. ¿Qué se te ocurre?

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Respondido : 07/09/2021 7:50 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Maria, 

En este caso verificar que errores te muestra el archivo error_log que se encuentra en tu cPanel, comprueba si dentro de este en las últimas líneas te indica que puede está causando el problema. 

De igual forma una opción es que restaures el sitio web a una fecha cuando todo funcionaba y luego pruebes realizar los cambios que necesitas en un clon de tu sitio web, de esta forma puedes ir verificando que causa el conflicto

Te comparto la siguiente guía donde explican como puedes restaurar tu sitio web con la herramienta de cPanel SuperBackup -> https://www.webempresa.com/blog/copias-de-seguridad-desde-el-panel-de-hosting-cpanel.html

Un Saludo 

 

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Respondido : 07/09/2021 7:57 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Maria
 Maria
Usuario activo

Restaurar a una versión anterior. ¿Me puedes indicar los pasos? Y una pregunta importante: ¿Se pierden los Pedidos de estos días?

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Respondido : 07/09/2021 8:29 pm
Argenis
 Argenis
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Maria,

Verifica en la respuesta que te proporciono Karen, alli tienes las instrucciones:

Respondido por: @karen

Te comparto la siguiente guía donde explican como puedes restaurar tu sitio web con la herramienta de cPanel SuperBackup -> https://www.webempresa.com/blog/copias-de-seguridad-desde-el-panel-de-hosting-cpanel.html

Si tienes algún problema en la restauración nos comentas.

Un saludo 🖐️ 

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Respondido : 07/09/2021 8:50 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Maria
 Maria
Usuario activo

Michas gracias por la respuesta. Me cuesta aún familiarizarme con el foro y no había visto la respuesta de Karen.

Si me decido a Restaurar a un punto anterior el PS, entiendo que:

-Es mejor clonar antes la web. Y la restauración, entonces, la hago sobre la web clonada?

Gracias.

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Respondido : 08/09/2021 4:27 am
Bruno
 Bruno
Soporte CMS Webempresa Moderator

Que tal Maria,

Puedes hacer el siguiente procedimiento:

-Hacer un clon de tu web actual que te sirva como respaldo https://www.webempresa.com/blog/clonar-wordpress-en-3-clics-sin-perder-tiempo.html
-Restaurar tu sitio a un punto anterior donde funcionaba de manera correcta https://www.webempresa.com/blog/copias-de-seguridad-desde-el-panel-de-hosting-cpanel.html

Saludos!

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Respondido : 08/09/2021 4:46 am

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Maria
 Maria
Usuario activo

Gracias! (Pero no es WP, es prestashop..., no sé si sirve igualmente)

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Respondido : 08/09/2021 6:13 am
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