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Problema productos variables Woocommerce  

 
Javier
 Javier
Usuario activo

Buenas tardes:

Estamos teniendo un problema bastante extraño en nuestro Woocommerce. Hemos recibido 2 pedidos en los que alguna de las gafas del pedido aparecen sin variación (todos los productos de la página son variables). Para comprobar si es un error en el producto hemos realizado otros pedidos de prueba con ellos y en estos los productos se muestran correctamente con su variación correspondiente. ¿Qué puede estar sucediendo?

Muchas gracias.

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Respondido : 23/11/2020 11:57 am
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Javier,

Puedes indicarnos en cual producto sucede el error, he visualizado tu sitio web y veo que en todos se muestran las variaciones de forma correcta.

Un Saludo

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Respondido : 23/11/2020 12:09 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Javier
 Javier
Usuario activo

@karen  Hola, en la página no hay ningún problema, es en los pedidos donde misteriosamente se pierden las variaciones. Lo más curioso es que no es un problema persistente de ciertos productos, como contaba, hacemos pedidos de prueba con los productos que han dado problemas y estos se generan correctamente, pero ya empieza a ser habitual que algunos productos de los pedidos nos lleguen sin la variación escogida.

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Respondido : 26/11/2020 9:06 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Javier.

Ok pero necesitamos saber qué productos son y si puedes alguna captura de la ficha del productos y del pedido para que podamos revisarlo.

 

A nivel instalación o de hosting no vemos problemas, no hay registros en los log, de recursos tampoca hay problemas y esta todo correcto.

 

Un saludo

 

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Respondido : 26/11/2020 11:26 am

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

Javier
 Javier
Usuario activo

Hola Pepe

Al parecer no es ningún producto en concreto, dado que los mismos productos que dan problemas en unos pedidos aparecen de forma correcta en otros. Os paso tres capturas: la primera es del último pedido con errores que hemos recibido y las otras dos de la página de producto de los que que aparecen sin variación, la segunda de las cuales con el mensaje de error que aparece cuando intentas añadir el producto sin elegir el modelo.

Muchas gracias

 

Captura de pantalla 2020 11 26 a las 18.14.55
Captura de pantalla 2020 11 26 a las 18.18.51
Captura de pantalla 2020 11 26 a las 18.19.12
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Respondido : 26/11/2020 5:22 pm
Jhon
 Jhon
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

 

Tienes algún sistema de cache activo, a nivel de servidor por ejemplo como magic cache?

Tendrías que probar desactivar temporalmente los plugins de optimización que tengas y verificar si te sucede lo mismo.

 

Saludos.

 

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Respondido : 26/11/2020 5:58 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Javier
 Javier
Usuario activo

Gracias Jhon por tu respuesta:

No está activado ningún sistema de caché ni en Wordpress ni a nivel de servidor.

¡Saludos!

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Respondido : 26/11/2020 6:22 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Javier,

Disculpa si no logro comprender bien la consulta y esta tomando un poco de tiempo, no logro replicar el error que nos comentas, en la primera imagen veo un listado de variaciones pero no logro identificar el error puedes enviarnos una captura como llega el resumen del pedido, solo necesitamos ver la sección de los productos del resumen de la orden.

Un Saludo

 

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Respondido : 26/11/2020 6:35 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Javier
 Javier
Usuario activo

Hola de nuevo Karen:

La primera imagen es el resumen del pedido que hemos recibido (he ocultado los precios), como puedes observar, todas las gafas del pedido están con su correspondiente variación salvo las 2 últimas, los modelos Tofe y Enara, que se han incluido en el pedido pero sin variación (cosa que no debería ser posible). Las otras dos capturas muestran que ambas gafas son productos variables, en la captura del modelo Tofe hay un mensaje de advertencia que ha aparecido cuando hemos intentado añadir el producto al carrito sin elegir ninguna variación.

No hemos sido capaces de realizar un pedido sin escoger una variación para alguno de los productos, sin embargo, ya hemos recibido varios pedidos en los que alguna de las gafas viene sin variación.

Espero haberme explicado bien, muchas gracias por tu atención.

 

Saludos

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Respondido : 26/11/2020 6:41 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Jaiver,

Muchas gracias por tu explicación, en este caso no logro ver que puede ocasionar el error. Tienes algún plugin que altere a añada una configuración adicional a tus productos?

Es posible que el conflicto lo este ocasionado algún plugin, podrías probar desactivar todos y dejar activos solo los requerido por tu tienda y woocommerce, luego realizar una prueba donde intentes replicar este error.

Nos comentas como ha ido todo

Un Saludo

 

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Respondido : 26/11/2020 6:54 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress