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Hola,

Estoy teniendo algunos comportamientos raros en un sitio WordPress alojado con vosotros y quería consultar qué podría revisar.

Entorno:

WordPress 6.9.4
Tema Divi
WooCommerce y LearnDash
SMTP configurado
Servidor con Varnish

Hace poco apareció este error fatal: PHP Fatal error: Class "WP_Customize_Image_Control" not found

Al revisar los archivos vi que no estaba el archivo: /wp-includes/class-wp-customize-image-control.php

No sé si eso podría indicar que el core de WordPress quedó incompleto o se corrompió en algún momento.

He reinstalado el wordpress desde la administración de la web pero sigue apareciendo el error.

Además, tengo un problema con el reset de contraseña: el enlace que llega por email (wp-login.php?action=rp&key=...) abre la página pero no aparece el formulario para introducir la nueva contraseña.

Y otra cosa que me llama la atención es que algunos enlaces del menú configurados como # a veces aparecen como /mi-cuenta/#.

¿Podríais orientarme un poco sobre qué debería revisar o por dónde podría venir el problema?

Muchas gracias.

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Respondido : 13/03/2026 12:45 pm

Hola Calire,

Estamos verificando el sitio web, por lo que he podido revisar, WP_Customize_Cropped_Image_Control depende de WP_Customize_Image_Control, por lo que cuando WordPress carga ese archivo la clase padre ya debería estar disponible. Si no lo está, es posible que si exista alguna falla o se mezclaron algunas versiones entre wordpress.

De manera general vemos que estos errores se mostraron ayer:

[12-Mar-2026 02:50:19 Europe/Madrid] PHP Fatal error: Uncaught Error: Class "WP_Customize_Image_Control" not found in /home/clairesu/public_html/clairesuanzes.com/wp-includes/customize/class-wp-customize-cropped-image-control.php:17

Cuando realizaste la reinstalación de wordpress? es posible que al hacerlo este conflicto ya quedara solucionado ya que no vemos se ha generado nuevamente.

Lo que nos mencionas de las contraseñas, Wordpress gestiona este proceso mediante un flujo nativo de recuperacion, de modo que si el enlac abre wp-login.php?action=rp... pero no abre el login es posible que existan algun conflicto entre plugins o la misma cache, prueba de momento limpiar todas las caches, si es posible desactivalas y realizar una prueba de recuperacion, verifica si el enlace que se envian se muestra de forma correcta.

De momento estamos verificando el sitio y no vemos algun error adicional, revisa estas opciones que te comento y nos indicas como ha ido todo.

UN Saludo

Duda sobre posible core incompleto de WordPress y problema con reset de contraseña