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Buenas a tod@s!
Caigo en paracaídas tras crear un ticket que nos ha tenido en vilo todo el día con los chicos de soporte (Rubén y Carlos), intentaré ser breve pero dar detalles completos:
Tengo una Web en WP hace más de un año, y tras las típicas pruebas todo iba bien, hasta hoy que he descubierto que no recibo los emails del formulario.
1. Hice pruebas desde la web (sitio de una una sola página) y si bien me salía el mensaje de confirmación impreso en pantalla "Mensaje enviado", no yo recibía nada en mi email.
Repito, tengo pruebas del año pasado (verano) y sí me llegaba. No toqué más la web.
En ese entonces usaba WP Mail SMTP (configurado con Brevo) y WP Forms.
2. Ejecuté la "prueba de envío" desde el plugin de WP Mail SMTP y daba OK, el mensaje se enviaba (y lo recibí). Pero los mensajes desde el formulario de la web nada.
3. Empecé a sospechar que el problema estaría en el servicio de Brevo, o bien el plugin WP Forms. Por lo que desactivé ambos.
4. Instalé Formidable (pues estoy acabando una nueva web con WPress y este chuta muy bien, aparte de guardar registro de cada formulario enviado.
5. Tras configurar Formidable, crear un form, e insertarlo en la web, pasé a configurar WP Mail SMTP... esta vez no selecciono Brevo, sino que lo hago con la opción "Otro SMTP", usando los datos propios de mi hosting.
6. Pruebo el form y se queda pensando... no envía.
7. Ejecuto la "prueba de envío" desde WP Mail SMTP y tampoco se envía, da error de conexión de servidor (ya mosca)... :/
8. Tras revisar la conf de todo e incluso comparándolo con la conf de la web en desarrollo de mi cliente (que me funciona), creé un ticket a soporte.
9. Remití bajo petición, capturas de los errores que consigo y captura de la conf SMTP. Me confirman que la configuración es OK, pero efectivamente el form no se envía.. queda pensando.
10. Me consta que Carlos, de soporte, ha probado diferentes versiones de PHP (de hecho me ha indicado que debía actualizar la que tenía 6.X a 8.4 --> acabo de hacerlo) como un tema adicional. Pero que el problema persiste y no encuentran motivo.
11. DATO "CURIOSO", en una única de las pruebas que ha hecho Carlos esta noche (23h)... sí recibí notificación de un envío de formulario pero al email que tengo como "cc" definido en el formulario, que es un @msn.com. En el mío personal con el mismo dominio que la web nada. Aclaro de paso que los anteriores envíos de prueba desde el form TAMPOCO me llegaban en copia al @msn.com
12. También aclaro que TODOS los datos de los forms se están guardando en el plugin Formidable, pero no se envían por email.
13. Último mensaje con Carlos, que me redirige al foro, con los especialistas de CMSs 🙂
...espero daros pocos dolores de cabeza o ninguno, tengo todas mis esperanzas en uds 🙂
Si puedo aportar más datos, soy todo vuestro!
Gracias de antemano chicos,
Alex.
PD: adjunto una batería de imágenes compartidas con soporte, por si os ayuda en algo.
Respondido : 23/01/2026 12:51 am
Que tal Alex,
Gracias por tu detallada consulta, despues de analizarla entiendo de que ya se han ejecutado varias pruebas previas desde nuestros compañeros de Tickets por lo que de entrada debo descartar que se trate de un bloqueo a nivel de servidor
Considerando esto y la serie de pasos que han ejecutado sin una resolucion satisfactoria hay algunos acercamientos que me gustaría sugerir?
1- Entiendo que las pruebas finales se hicieron con las credenciales SMTP de un correo de Webempresa, porque no se volvió a intentar con la configuración previa de la plataforma de Brevo?
2- Regresando a la configuración del SMTP con correo de Webempresa se han validado credenciales, probado un puerto distinto (578) o incluso crear una dirección de correo nueva solo para el uso del SMTP?
3- Considerando que la conexión con el correo de Webempresa no funcione por diversos motivos (probablemente como se haya apuntado el dominio principal) hay una alternativa desde WP Mail SMTP de configurar un correo Gmail como canal SMTP, Tenemos un articulo que explica el paso a paso https://www.webempresa.com/blog/configurar-gmail-en-wordpress-con-el-plugin-wp-mail-smtp.html
Lo ideal es poder establecer una conexión efectiva en la cual si que puedan entregar las notificaciones correspondientes
Por último, pero no menos importante valdría la pena validar si la dirección de correo a utilizar se encuentra bajo lista negra https://dnschecker.org/ip-blacklist-checker.php
Echale un vistazo y nos comentas
Saludos!
Respondido : 23/01/2026 2:24 am
alejitus@msn.com reaccionó
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Buenos días Bruno y resto de equipo, gra cias por tu pronta respuesta!
Leyendo todo voy chequeando y comento:
1- "Entiendo que las pruebas finales se hicieron con las credenciales SMTP de un correo de Webempresa, porque no se volvió a intentar con la configuración previa de la plataforma de Brevo?"
1.1. Sí correcto. En WP Mail SMTP quité la configuración con Brevo (y desinstalé de hecho el plug-in de Brevo también), y reconfiguré WP Mail SMTP con la opcoçomn "Otro SMTP" indicando los datos de configuración de mi email en Webempresa (captura de estos datos en mi primer post). 🙂
2- Regresando a la configuración del SMTP con correo de Webempresa se han validado credenciales, probado un puerto distinto (578) o incluso crear una dirección de correo nueva solo para el uso del SMTP?
2.1. No se a qué te referís con "se han validado credenciales", sorry, me perdí. ^^
2.2. No, no probé otro puerto más que el que figura en la captura (465), puedo probar... sería con el 578, y alguno más o sólo con este?
2.3. No, no he probado de crear una dirección de email sólo para uso SMTP. La dirección actual es con la que funcionaba al inicio, pero puedo probarlo. Debo tener algo en especial en cuenta al crear esta nueva dirección?
3- Considerando que la conexión con el correo de Webempresa no funcione por diversos motivos (probablemente como se haya apuntado el dominio principal) hay una alternativa desde WP Mail SMTP de configurar un correo Gmail como canal SMTP, Tenemos un articulo que explica el paso a paso https://www.webempresa.com/blog/configurar-gmail-en-wordpress-con-el-plugin-wp-mail-smtp.html
3.1. Ok, me leo el artículo... podría ser que haciéndolo con Gmail el correo vaya más lento? es decir, tarde más en llegarme los forms¿?
Lo ideal es poder establecer una conexión efectiva en la cual si que puedan entregar las notificaciones correspondientes
Por último, pero no menos importante valdría la pena validar si la dirección de correo a utilizar se encuentra bajo lista negra https://dnschecker.org/ip-blacklist-checker.php
4.1. Hecho! He verificado y de los 55 servicios que aparecen, 54 están en verde (OK), y sólo el primero sale en rojo: all.s5h.net
No se qué tan grave puede ser, ya miraré en caso que me indiques que es importante, cómo deslistarlo.
Por lo tanto...
De los puntos marcados en rojo como tareas a realizar, podrías decirme si hago todo? voy uno a uno y tras cambio voy probando? Mi conocimiento técnico (poco) no me deja entender y estructurar qué implementar de todo esto para ver si se arregla o no. Me guías? 🙂
Gracias y buena jornada!
Alex.
Respondido : 23/01/2026 9:26 am
Hola Alex.
Vuelve a configurar los datos SMTP con los valores que tienes en tu cuenta de correo.
Hemos habilitado la cuenta para tráfico saliente hacia servidores SMTP remotos.
Puedes hacer una prueba y enviar un correo de prueba desde el plugin de SMTP ?
Un saludo
Respondido : 23/01/2026 11:56 am
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Hola Carlos!
Ok, te cuento:
1. He reconfigurado el plugin WP Mail SMTP con los datos de Brevo
2. He ejecutado la prueba desde el plugin y el resultado se muestra satisfactorio (adjunto captura)
3. No he recibido nada por email
4. A su vez, he hecho una prueba desde el form de la web y si bien 'ejecuta' y me devuelve "Ok enviado"...
...no me llegó nada.
5. En los registros que guarda el plugin Formidable, está este último envío mío y uno anterior que calculo enviaste tu esta mañana...
Gracias de antemano!
Alex.
Respondido : 23/01/2026 12:20 pm
Hola Alex.
Por lo que muestras el correo está saliendo de WordPress y se está enviado.
No utilices Brevo utiliza otros SMTP con los datos SMTP de tu cuenta de correo en WEPanel
Un saludo
Respondido : 23/01/2026 2:11 pm
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Hola!
Disculpa Pepe, no te había entendido, pues ya lo tenía con esa configuración (otro SMTP + datos conf email de webempresa).
He vuelto a ponerlo de esa forma.
La comprobación de conf de servicio de envío SMTP fue favorable (adjunto captura del email recibido).
He hecho una prueba desde la web. El mensaje de "enviado" en la web es OK(adjunto captura de la web).
Pero el mensaje no me llega a mi dirección principal. Sí me llega a la que tengo configurada como secundaria en copia "cc" en el form - (adjunto captura del email recibido).
Ahora con esto, entiendo que hay un problema en mi/nuestro correo con webempresa?
Un saludo!
Alex.
Respondido : 23/01/2026 4:21 pm
Hola Alex,
Excelentes noticias, con esto podemos confirmar que en efecto ya se estan enviando las notificaciones correctamente
Ahora bien entiendo que hay un problema en mi/nuestro correo con webempresa?
Este punto creo haberlo mencionado en mi comentario anterior sin embargo vamos a contextualizar
Cual es la direccion de correo que mencionas que no esta recibiendo las notificaciones, la que corresponde a hola@alexnion.com?
Desde donde consultas la bandeja de entrada de esa direccion de correo?
Como esta apuntado el dominio alexnion.com a Webempresa, es adquirido con otro proveedor? se apunta por medio de Nameservers o registros DNS?
Esto nos ayudara a entender que sucede con el correo sin embargo considero que el motivo principal de la consulta se ha resuelto
Quedamos atentos
Saludos!
Respondido : 23/01/2026 4:43 pm
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Hola nuevamente Bruno!
Te contesto 🙂
1. Correcto, el buzón al que no me llega es hola@alexnion.com, la dirección principal del formulario.
2. Es un buzón creado en Webempresa, y el dominio también registrado en webempresa, no hay nada de otra compañía (no trabajo con nadie más) 🙂
3. La bandeja de entrada, la consulto estos días tanto en la APP de correo "Mail" en OS e iOS, y también desde el webmail desde mi panel de control de webempresa (por aquello de que no sea cosa de la APP Mail y si que me llegue al buzón de webempresa).
Si vale de algo, recibo cualquier otro email en esta dirección sin problema (emails directos), sólo tengo problemas en recibir emails desde mi form (que sí me llegan a correo secundario @msn.com)
Está dificil che, no? ^^
Gracias de antemano!
Alex.
PD: te había dejado respuesta de varios temas en un email de ayer, por si quieres retomar alguno de ellos.P.e. me decías que quizás el problema era que estoy enviado el form a una dirección que está configurada como principal en el servidor, puede ser? Etc. ^^
Respondido : 23/01/2026 4:55 pm
Que tal Alex,
Muchas gracias por tus respuestas, sin duda esta curiosa la situación, pero hemos avanzado 😊
Ahora bien algo que pudiese estar generando el conflicto es que el correo asignado como destinatario tambien sea el de remitente
En este caso puedo sugerir dos casos
1- Crear un correo que sea por ejemplo "contacto@misiitoweb.com", única y exclusivamente para el uso de la configuración SMTP y asi evitamos usar la misma dirección como remitente
2- Utilizar otro correo para la recepción de las notificaciones y de ser necesario crear una redirección al correo corporativo, te dejo enlaces de interes
- https://support.google.com/mail/answer/10957?hl=es-419
- https://www.webempresa.com/blog/redirigir-correos-electronicos-webmail.html
3- Si el problema persiste si nos toca invocar nuevamente a nuestros compañeros de tickets que tienen una vista mas profunda a tu servidor de la que tenemos nosotros desde este lado
Quedamos atentos
Saludos!
Respondido : 23/01/2026 6:22 pm
alejitus@msn.com reaccionó
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Buenas tardes Bruno.
Te confirmo que he creado un nuevo buzón para utilizar como remitente.
Prueba de envío desde Plugin SMTP OK.
Cambio configuración en Form OK.
He realizado 2 envíos de prueba desde el form web y por fin te confirmo que me llegan 😀
Gracias mil por la paciencia y los ratos echados en esto. Si tenés oportunidad avísale también a Pepe, y a Carlos de Soporte que estuvo conmigo ayer hasta tarde.
Como siempre se han portado. Por eso no me voy a ningún otro sitio, dais una sensación de seguridad que vale oro.
Gracias y muy buen finde!
Alex.
PD: He visto que estáis en Madrid, si pasáis por Barcelona tenéis asado pagado. Como curiosidad adicional y chascarrillo para el finde: vuestra empresa está en "calle Almagro" de Madrid... que grande! yo nací en la calle Almagro, pero de Buenos Aires ;D
Respondido : 23/01/2026 7:44 pm
Hola Alex,
Siempre es un gusto poder ayudarte, te tomo la palabra en nombre de mis compañeros y esperamos que se nos pueda dar la oportunidad 🍻
Por aca estaremos en plena disposición de ayudarte en futuras consultas
Saludos!
Respondido : 23/01/2026 7:50 pm
