[Resuelto] Pedido cancelado por tiempo excedido en Woocommerce (con Redsys)  

 
Francisco Manuel
 Francisco Manuel
Usuario activo

Buenos días,

Los pasados 6 y 7 de julio se cancelaron dos pedidos en mi ecommerce (woocommerce) y el mensaje que aparece en ambos es el siguiente: "El pedido sin pagar ha sido cancelado – se ha alcanzado el limite de tiempo. El estado del pedido cambió de Pendiente de pago a Cancelado"

El método de pago elegido por los clientes fue el de tarjeta de crédito/débito, pero me he puesto en contacto con Redsys y no les aparece ningún lanzamiento de transacción de pago en esos dos días. El otro método de pago que tengo en la web es Pay Pal pero tampoco se produjo ningún intento de pago.

¿Sabéis a qué puede deberse que se hayan cancelado ambos pedidos? Parece como si en el momento de realizarse el pago hubiese habido algún problema pero paradójicamente a Redsys no le consta ningún intento de transacción.

Muchas gracias,

Fran

Respondido : 14/07/2020 8:22 am
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Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Francisco.

El pedido sin pagar ha sido cancelado – se ha alcanzado el limite de tiempo. El estado del pedido cambió de Pendiente de pago a Cancelado

El aviso es porque no se abandonó el pedido y no se realizó el pago.

Aunque se abandone el pedido WordPress mantiene el stock de ese producto durante un tiempo, pasado ese tiempo, se cancela el pedido se restablece el stock mostrando ese aviso.

Si no quieres que se cancele el pedido y cancelarlo manualmente Accede a woocommerce - Ajustes ' Selecciona la pestaña ' Productos - Inventario ' y módica el apartado ' Mantener el stock (en minutos) ' lo dejas en blanco.

 

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Un saludo

 

 

 

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Respondido : 14/07/2020 12:08 pm

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Francisco Manuel
 Francisco Manuel
Usuario activo

Muchas gracias Pepe, entiendo que cuando has dicho "no se abandonó el pedido y no se realizó el pago" quisiste decir "se abandonó el pedido y no se realizó el pago".

Aclarado. Por otro lado, casi prefiero que se cancele automáticamente ya que no me dí cuenta de estos pedidos cancelados hasta al cabo de unos días. El sistema no te envía notificación al respecto. Si hubiese elegido cancelación manual se hubiese quedado el stock no disponible unos cuantos días... En fin, supongo que entran otras variables comerciales que debo valorar.

un saludo y gracias de nuevo,

Fran

Respondido : 14/07/2020 12:40 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Francisco,

Respondido por: Link a post de foro, solo visible a usuarios registrados

entiendo que cuando has dicho "no se abandonó el pedido y no se realizó el pago" quisiste decir "se abandonó el pedido y no se realizó el pago".

Es correcto, lo que indica es que el pedido se abandono y no se realizo el pago es por ello que el sistema te envió este aviso.

Con respecto a la cancelación automática es mejor lo dejes de esta forma de esa manera tu stock se restablece de forma automática y lo tendrás nuevamente disponible para la venta.

Coméntanos si con esto podemos dar el tema como solucionado

Un Saludo 😊 

Respondido : 14/07/2020 1:31 pm

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Francisco Manuel
 Francisco Manuel
Usuario activo

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Hola Karen,

Sí, todo aclarado, podemos dar por cerrado el asunto. Muchas gracias por vuestra ayuda.

un saludo,

Fran

Respondido : 14/07/2020 2:53 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Francisco,

Muchas gracias a ti.

Con esto podemos dar el tema como cerrado.

Escríbenos si tienes otras consultas

Un Saludo 😊 

Respondido : 14/07/2020 3:04 pm

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