[Cerrado] Pendiente de pago woocommerce  

 
José
 José
Usuario activo

Buenos días,

 

Me gustaría saber si hay alguna manera de que cuando un pedido esté pendiente de pago se envíe un correo a la administración.

 

Un saludo,

Respondido : 14/05/2020 9:51 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Jose.

No, pero te llega un correo con el pedido realizado y en ese correo puedes ver si se realizó el pago o no, además tienes que recibir correos tanto si el pago es realizado por la pasarela o Paypal, dependiendo de las formas de pago que tengas creadas.

 

Un saludo

 

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Respondido : 14/05/2020 10:26 am

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José
 José
Usuario activo

@pepesoler

El caso es que no me llega ningún correo. Según mi clienta antes cuando un pedido quedaba como pendiente de pago también recibía un correo con la información, pero ahora no. He hecho pruebas en otros woocmmerces que tengo y cuando no se paga el pedido no se envía ningún correo. En el momento que por ejemplo paso a procesando, si se envía el correo.

Entonces, mi pregunta es, ¿Si se realiza el pedido pero no se paga, se debería de enviar un correo?

Un saludo,

Respondido : 14/05/2020 10:52 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Jose.

¿Si se realiza el pedido pero no se paga, se debería de enviar un correo?

No, si no se realiza el pago no se manda ningun correo, es mas para poder finalizar el proceso tiene que realizar algún pago o bien por tarjeta o Paypal a no ser que pueda pagar contrareembolso o ingreso en cuenta.

 

En cualquiera de los métodos de pago al administrador le llega un correo con el pedido realizado, si es por tarjeta el pedido pasa directamente al estado de pagado y el administrador recibe un correo con el nuevo pedido y la forma de pago, al ser un pedido por tarjeta este ya se entiende que está pagado si no no podría finalizar el pedido.

 

Con Paypal lo mismo, pero en este caso no pasa el pedido a pagado si no que se queda en pendiente de pago y se tiene que modificar desde pedidos de WordPress pero el administrador recibe un correo con el nuevo pedido y la forma de pago, además que Paypal manda un correo con el nuevo pago.

 

Para los pagos por transferencia o Contrareembolso el administrador solo recibe el correo con el nuevo pedido.

 

<b> El caso es que no me llega ningún correo </b>

Tendrías que comprobar la cuenta que hay configurada para recibir los avisos, eso lo puedes hacer desde WooCommerce -> Ajustes -> Correos Electronicos.

 

Un saludo

 

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Respondido : 14/05/2020 11:38 am

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

José
 José
Usuario activo

@pepesoler

Osea, si se hace el pago si llega el correo. SI paso el pedido de pendiente de pago a procesado me llega el correo.

Es simplemente para confirmar que si el pedido está como pendiente de pago no me llegará ningún correo y decirselo a la clienta. Según ellas antes si llegaban, el caso es que en este caso han hecho ellas el pedido manual y me dicen que antes si llegaban. Yo les había dicho que me sonaba que con pedido pendiente de pago no llegaba aviso, y era para confirmarlo.

 

Respondido : 14/05/2020 12:03 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Jose.

Osea, si se hace el pago si llega el correo. SI paso el pedido de pendiente de pago a procesado me llega el correo

Si, siempre que se realiza un compara al administrador le llega un aviso

 

si el pedido está como pendiente de pago no me llegará ningún correo

Si que le llega un Aviso de nuevo pedido, no de pedido pendiente de pago pero si como pedido nuevo, de normal esto suele ocurrir cuando se paga por ejemplo des Paypal que no cambio el estado ha pagado automáticamente o se realiza el pedido con pàgo por transferencia o reembolso, pero el aviso de nuevo pedido si que llega.

 

La cuenta a la que llega el aviso de nuevo pedido la puedes ver o configurar en WooCommerce -> Ajustes -> Correos Electrónicos

screenshot nimbus capture 2020.05.14 13 25 14

 

Sempre que se realice un pedido al administrador le llega un aviso de nuevo pedido, incluso si el pedido fallo por algún motivo o se canceló, el administrador siempre recibe avisos.

 

Un saludo

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Respondido : 14/05/2020 12:29 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

José
 José
Usuario activo

@pepesoler

Pues aquí no nos llega cuando ellas hacen pedido manual, y queda como pendiente de pago, por qué puede ser?

Respondido : 14/05/2020 12:51 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Jose,

Pues aquí no nos llega cuando ellas hacen pedido manual, y queda como pendiente de pago, por qué puede ser?

Disculpa de antemano no comprendo bien, si realiza un pedido manual deben realizar el pago en tu tienda, si el pedido aun esta pendiente es porque no lograron finalizar el pago

Verifica en el apartado de correo cuales avisos tienes activos y a que correo se envían.

Estos son las alertas de Email que tienen configurado woocommerce por defect

Sin título

Un Saludo

 

Respondido : 14/05/2020 3:20 pm

Cursos Gratuitos WordPress

José
 José
Usuario activo

@karen

Adjunto pantallazo para que veas como está.

error correo

 

Si, pero no tengo ni idea de por qué lo dejan pendiente de pago, igual hasta que no reciban el dinero no lo cambian. Pero el caso es que cuando hacen un pedido y queda pendiente de pago no le llega ningún aviso...

Respondido : 14/05/2020 3:58 pm
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Jose.

Vistes si en Webmail les llega el aviso ? Utilizan algún gestor de correo ? ¿probaste hacer un pedido y ver si llega el correo ?

La pagina es esta "[hide] https://www.alevoo.es/ /hide] " te lo comento por que esta pagina no esta en Webempresa y no podemos comprobar nada, tendrás que consultarlo en el hosting donde se encuentra:

alevoo.es - NS - ns1.grupoloading.com
alevoo.es - NS - ns3.grupoloading.com
alevoo.es - NS - ns2.grupoloading.com

 

Además veo que el correo lo tienen configurado en Google:

Registros MX
alevoo.es - MX - ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM
alevoo.es - MX - ASPMX3.GOOGLEMAIL.COM
alevoo.es - MX - ASPMX.L.GOOGLE.COM
alevoo.es - MX - ASPMX2.GOOGLEMAIL.COM
alevoo.es - MX - ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM

 

Un saludo

 

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Respondido : 14/05/2020 4:35 pm

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José
 José
Usuario activo

@pepesoler

Si esta web no la tengo en webempresa, en teoría está todo bien, por eso me sorprende. Lo escribí por aquí porque vuestro soporte es el mejor. Pero sigo investigando. El caso es que si yo hago un pedido y no lo termino, es decir, queda pendiente de pagto no hay aviso, pero si lo termino y si pago, si llega el correo.

Respondido : 14/05/2020 6:52 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola Jose,

En las opciones principales de woocommerce no veo tengan una opción para enviar alertas de pedidos no completados.

Puedes verificar el siguiente plugin y ver si funciona para lo que necesitas

-> https://docs.woocommerce.com/document/advanced-notifications/

-> https://es.wordpress.org/plugins/notification/

Un saludo

This post was modified hace 5 meses por Karen Rios
Respondido : 14/05/2020 8:37 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

José
 José
Usuario activo

@karen

No me sirven.

 

Vale, me acaban de decir que el pago es por transferencia, que por eso queda pendiente de pago. ¿Hay solución a eso?

Respondido : 15/05/2020 10:37 am
Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Jose.

Los pagos por transferencia tiene que cambiar ellos el estado pero sí que le llega un correo con el nuevo pedido.

Como te comente antes no podemos dar soporte a instalaciones que no están en Webempresa y tiene que consultarlo con el soporte del hosting donde tienes la Web.

 

El foro es exclusivo para clientes de Webempresa 😉 

 

Un saludo

 

 

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Respondido : 15/05/2020 11:11 am

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José
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Usuario activo

Perfecto @pepesoler, muchas gracias por el consejo y perdona por las molestias.

 

Un saludo,

 

Respondido : 15/05/2020 11:18 am

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