[Resuelto] Error 500 al intentar acceder al backoffice

Hola

Es extraño, es como si fuese un problema con el core de PrestaShop, verifica si tienes espacio suficiente en tu cuenta de hosting.

Qué versión de PHP tienes en tu sitio, revisa y prueba cambiarla, debería ser >= PHP 7.2, revisa:
https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/cambiar-la-version-php/

Como opción final podrías evaluar traer la carpeta de administración de otro PrestaShop a tu instalación y probar entrar por esa carpeta.

Saludos.

@jmarreros

Espacio sí que tenía, por lo menos estos días de atrás y no debería haber cambiado la cosa estos días que lo único que estoy haciendo es subir unos pocos artículos nuevos.

Sin embargo al entrar en el monitor de recursos he visto esto en el Dashboard: 

Su sitio ha sido limitado en las ultimas 24 horas

• Recursos CPU fueron limitados para su sitio
• Ha alcanzado el límite de procesos entrantes (número de procesos ejecutándose en simultaneo como php y scripts cgi así como tareas cron o sesiones shell) 126 veces

He de decir que todos los cron que he añadido ha sido siempre consultando previamente con el soporte técnico sobre si la forma de hacerlo era la correcta. Entiendo que generar un archivo XML diario para Google Shopping no supone una gran cantidad de recursos... ¿No? 

A lo mejor hay algo erróneo por ahí, pero de todos modos, debería poder acceder al backoffice.

Por otra parte, tengo una copia de seguridad descargada desde el administrador de archivos del cpanel de hace unos días. ¿Bastaría subir la carpeta de administrador? Es decir, ¿el directorio al que accedo para entrar al backoffice?

He cambiado el PHP a 7.2, pero sigo igual. 

Debido a otra consulta que tengo abierta en otro hilo del foro, referente a un error en los pasos en el proceso de compra, Karen me ha informado del mismo problema que estaba reportando aquí y me ha solicitado que renombre los directorios contenidos en var/cache. En este caso sólo tenía un directorio llamado prod. Al renombrarlo, tengo acceso de nuevo al backoffice. Este tema quedaría por tanto resuelto, aunque sigo teniendo problema para terminar un proceso de compra, que seguiré en el otro hilo.

¿En lugar de renombrarlo puedo borrarlo o debe hacerse (no sé si tiene que ver) desde rendimiento/borrar caché?

Muchas gracias.

Hola,

Puede ser un conflicto con la cache de tu sitio web, en este caso como la haz renombrado es como si la eliminaras.

Si deseas prueba borrarla desde Parámetros Avanzados -> Rendimiento y ver si no te muestra más problemas.

Coméntanos si con esto podemos dar como solucionado el tema?

Un Saludo

@karen

Sí, este tema está solucionado. Muchas gracias.

Hola,

Gracias a ti, nos encanta siempre ayudarte.

Un Saludo 😊