El informe de ventas no coincide con el total de los pedidos

Hola Manuel, 

En este caso ya que la diferencia en el importe es bastante grande verifica qué datos utiliza WooCommerce para generar estos informes y que estén correctamente sincronizados. 

Puedes probar desde WooCommerce → Estado → Herramientas a localizar la opción para regenerar los datos o estadísticas de Analytics y ejecutarla. Una vez finalice, revisa nuevamente el mismo periodo para comprobar si los importes ya coinciden.

De igual forma revisa si esta diferencia ocurre únicamente entre el 1 y el 6 de agosto o si, al seleccionar otros periodos anteriores, también encuentras diferencias entre los pedidos y los informes.

Ten en cuenta además que WooCommerce puede mostrar datos distintos dependiendo de si estás consultando los informes clásicos desde WooCommerce → Informes o las estadísticas de WooCommerce → Analytics, ya que no trabajan exactamente de la misma forma.

Si después de regenerar los datos sigue apareciendo la diferencia, indícanos qué versión de WooCommerce tienes instalada y, si puedes, adjunta una captura del informe donde aparecen los 2.103,09 €. De esta forma podremos revisar con mayor detalle de dónde puede venir esa diferencia.

Un saludo.

Hola, Gracias,

ES ESTA OPCIÓN?

Vaciar caché de analítica

Esta herramienta restablecerá los valores en caché utilizados por la analítica de WooCommerce. Si todavía se ven los números incorrectos prueba a volver a importar los datos históricos.

Hola, Gracias,

ES ESTA OPCIÓN?

Vaciar caché de analítica

Esta herramienta restablecerá los valores en caché utilizados por la analítica de WooCommerce. Si todavía se ven los números incorrectos prueba a volver a importar los datos históricos.

Espero tu respuesta, 

Hola Manuel, 

Es correcto, debes vaciar estas y comprobar cómo va todo

Toma en cuenta siempre hacer una copia de seguridad de tu sitio web antes de hacer cualquier cambio. 

Revisalo y nos comentas cómo va todo.

Un saludo.

Hola Karen,

Hemos realizado lo que me recomendasteis: vaciar la caché de Analytics y volver a comprobar los datos, pero los importes siguen apareciendo incorrectamente.

He comprobado que el problema no se produce únicamente en un tramo concreto de fechas, sino que también ocurre al consultar otros periodos. Además, he probado a realizar las consultas de diferentes formas y con distintos rangos de fechas, pero los resultados siguen sin coincidir con los importes reales de los pedidos.

¿Podríais indicarme qué otra comprobación podemos realizar o si sería necesario revisar algún otro aspecto de WooCommerce?

Muchas gracias, quedamos a la espera de vuestra respuesta,

Un saludo.

Hola Manuel, 

Entiendo, antes de continuar puedes enviarnos algunas capturas donde se muestren las discrepancias de los informes? de esta forma podemos revisar con mayor detalle lo que nos comentas.

De manera general toma en cuenta que si la diferencia se mantiene también en otros periodos, ya podemos descartar que se trate de algo puntual con ese rango de fechas.

Como comentas que la consulta la estás realizando desde WooCommerce → Informes → Ventas por fecha, me surge una duda. ¿Podrías indicarnos si los pedidos que estás sumando tienen todos la misma fecha de creación y también la misma fecha de pago dentro del periodo seleccionado?

Te lo comento porque estos informes pueden tomar como referencia una fecha distinta a la que estamos revisando manualmente, por lo que algunos pedidos podrían quedar fuera del cálculo aunque actualmente se encuentren en estado Procesando.

Si todo coincide, indícanos también si utilizas algún plugin que modifique el flujo de pedidos, los estados de WooCommerce o la gestión de pagos, ya que en algunos casos pueden influir en la forma en la que los informes registran las ventas.

Un Saludo