[Resuelto] Error en alta de cliente durante compra  

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ASEPROMOTO
 ASEPROMOTO
Usuario eminente

Hola

Me pasa una cosa curiosa (y molesta) con el alta de clientes.

Si al iniciar una compra como invitado relleno los datos para darme de alta y le doy a continuar justo antes de pasar al apartado "3. Método de Envío", se queda ahí parado y no hace nada. No muestra mensaje de error ni nada, pero sí que crea el cliente, porque recibo un correo de bienvenida. Ese proceso de compra se queda así y muchos clientes llaman para decirnos que no han podido finalizar la compra por eso.

Sin embargo, si vuelvo a la web, iniciando sesión con ese usuario recién creado e inicio el proceso de compra, termino de rellenar los campos y ya salta a los demás apartados (3. Método de envío y 4. Pago) .

¿Dónde puede estar el error? ¿Cómo revisar qué es lo que está pasando para que no avance en los pasos de compra?

Respondido : 28/05/2020 2:15 pm
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ASEPROMOTO
 ASEPROMOTO
Usuario eminente

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Acabo de desactivar el módulo Paypal, borrado caché, relogeado como cliente de prueba, intentando de nuevo seguir los pasos de compra y se queda exactamente en el mismo lugar.

He encontrado hilos donde sucede exactamente lo mismo y estaba relacionado con los datos que se rellenan del cliente (en mi caso: dirección, teléfono, código postal, provincia, etc..) justo antes de pasar al paso 3. Método de envío. He revisado que los datos que son obligatorios estén visibles en el formulario y parece estar todo correcto, pero sigue fallando.

Revisando las direcciones registradas, hay más clientes que direcciones, con lo que me temo que muchos intentan comprar y finalmente abandonan porque no se les guarda la dirección. El caso es que con un cliente de prueba ya creado, si entro en la dirección y añado aunque sea un espacio en una cadena de texto o algo y le doy a guardar, sale a la listado general de direcciones y arriba obtengo el error: "La propiedad CustomerAddress->0 está vacía."

Link a post de foro, solo visible a usuarios registrados

He estado buscando sobre esto y lo más parecido que encuentro es el de "La propiedad CustomerAddress-> id_country está vacía." que tiene que ver con mostrar el país en el formulario de alta.  Aunque no sea lo mismo, me hace sospechar que el problema está en algún lugar a la hora de guardar los datos del cliente, que no lo realiza correctamente, y por eso no puede pasar al envío si no está bien guardada la dirección del cliente.

Estoy desesperado ya. No sé qué puede estar pasando. Dejo de momento desactivado Paypal por si acaso, aunque no parezca la causa.

Respondido : 29/05/2020 7:48 am

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola. 

Por favor podrías abrir la web que la tienes en mantenimiento y no podemos revisar.

El mensaje es por algún campo vacío en alguna dirección de cliente.

Abre la web y lo revisamos.

 

Un saludo

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¡Gracias!.

Respondido : 29/05/2020 10:44 am
ASEPROMOTO
 ASEPROMOTO
Usuario eminente

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Acabo de abrirla, la he puesto en mantenimiento para hacer una copia de seguridad completa. Detengo la descarga de FTP que estoy haciendo y la abro en 1 minuto.

Muchas gracias.

Respondido : 29/05/2020 11:23 am

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

Pepe
 Pepe
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola.

Ok vamos a ir descartando cosas.

Lo primero actualizar Prestashop a la última versión estable que es al 1.7.6.5

.- Accede a 1-Click Upgrade 

.- El la lista de comprobación pulsa en el botón para poner la web en mantenimiento:

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Pulsa en el boton de Actualizar.

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Realiza una prueba de registro y nos comentas si se soluciona.

 

Un saludo

 

 

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Respondido : 29/05/2020 11:49 am
ASEPROMOTO
 ASEPROMOTO
Usuario eminente

Ha surgido un problema durante la copia: 

Copia de seguridad de archivos en curso. 21521 archivos restantes

 

[Ajax / Server Error for action backupFiles] textStatus: "error " errorThrown:" " jqXHR: "

Y justo debajo muestra la página de la web en mantenimiento.

 

¿Qué puedo hacer? 

Respondido : 29/05/2020 1:43 pm

Cursos Gratuitos WordPress

Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola,

Es posible que el error se genere por falta de espacio, desactiva la opción de hacer copias de seguridad.

Dentro del modulo 1-Click Upgrade  encontrarás una opción donde debes marcar para que no realice copias.

Link a post de foro, solo visible a usuarios registrados

Verifica si te permite realizar la actualización.

Un Saludo

Respondido : 29/05/2020 2:13 pm
ASEPROMOTO
 ASEPROMOTO
Usuario eminente

No sin algo de miedo por no haber terminado la copia de seguridad y por lo que pudiese pasar, al terminar la actualización sin backup, parece que está resuelto 🙂

 

Por lo menos avanza un paso más de lo que hacía. Aprovecharé para hacer una copia de seguridad ahora que funciona.

 

Link a post de foro, solo visible a usuarios registrados

 

Gracias.

Respondido : 29/05/2020 3:02 pm

Gestor de Contraseñas - VPN Conexión Segura - Gestor 2FA (Segundo Factor de Autenticación

ASEPROMOTO
 ASEPROMOTO
Usuario eminente

Una pregunta. La copia de seguridad no finalizada de 1-click ... ¿En qué directorio se encuentra para poder eliminarla?

Respondido : 29/05/2020 3:04 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola,

Estos archivos puedes localizarlo en tu cPanel en el directorio /public_html/tu_carpeta_admin/autoupgrade/backup

Te comparto este articulo donde mencionan de forma mas detallada los backups de prestashop -> https://www.webempresa.com/blog/backups-prestashop-como-eliminarlos.html

Un Saludo

Respondido : 29/05/2020 3:10 pm

optimiza-automaticamente-todas-las-imagenes-de-tu-wordpress

ASEPROMOTO
 ASEPROMOTO
Usuario eminente

Buenas tardes

Doy el tema por solucionado. Ya he podido completar un proceso de compra con todos sus pasos y con la pasarela de redsys.

Muchas gracias y un saludo.

 

Respondido : 29/05/2020 4:46 pm
Karen Rios
 Karen Rios
Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola,

Enhorabuena se ha solucionado

Escríbenos si tienes cualquier otra consulta

Un Saludo 😊 

Respondido : 29/05/2020 4:51 pm

wpdoctor-revisa-la-salud-de-tu-wordpress

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