CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Mantenimiento Web, Auditoría WordPress y Desinfección Avanzada de Webempresa
1. Premisas
1.1. Este documento forma parte de las Condiciones generales de contratación de servicios WEBEMPRESA y establece los términos y condiciones aplicables a la prestación de los servicios de mantenimiento web, auditoría WordPress/WooCommerce y desinfección avanzada de sitios web por parte de WEBEMPRESA al CLIENTE.
1.2. La oferta comercial publicada en el sitio web de WEBEMPRESA, el formulario de solicitud, la orden de servicio, el presupuesto aceptado, la comunicación promocional o cualquier otra información contractual o comercial comunicada al CLIENTE formará parte integrante de estas condiciones.
1.3. La solicitud, contratación, aceptación o uso del servicio supone la aceptación expresa de estas condiciones particulares, así como de las Condiciones generales de contratación de servicios WEBEMPRESA.
1.4. WEBEMPRESA podrá prestar el servicio directamente o a través de empresas de su grupo, colaboradores técnicos o terceros especializados, manteniendo en todo caso las obligaciones de confidencialidad y protección de datos que resulten aplicables.
2. Modalidades del servicio
2.1. WEBEMPRESA podrá ofrecer, entre otras, las siguientes modalidades de servicio:
a) Mantenimiento Mini.
b) Mantenimiento WordPress Standard.
c) Mantenimiento WordPress Plus.
d) Mantenimiento WooCommerce Standard.
e) Mantenimiento WooCommerce Plus.
f) Auditoría WordPress.
g) Desinfección Avanzada.
2.2. La denominación, disponibilidad, prestaciones, precio, duración y condiciones de cada modalidad serán las indicadas en la oferta comercial aplicable en cada momento, en el área de cliente, en la orden de servicio o en la comunicación aceptada por el CLIENTE.
2.3. WEBEMPRESA podrá modificar la denominación comercial, alcance o disponibilidad de las modalidades del servicio por razones técnicas, comerciales, de seguridad, de evolución tecnológica o de organización interna, sin afectar a los servicios ya contratados durante el período vigente, salvo que la modificación sea necesaria por motivos técnicos, legales o de seguridad.
3. Auditoría WordPress / WooCommerce
3.1. La Auditoría WordPress o WooCommerce consiste en una revisión técnica del sitio web del CLIENTE con la finalidad de identificar su estado general, posibles incidencias críticas, vulnerabilidades, configuraciones de seguridad susceptibles de mejora, actualizaciones pendientes, plugins o temas obsoletos, abandonados o incompatibles, y demás aspectos técnicos que WEBEMPRESA considere relevantes.
3.2. La auditoría podrá incluir un informe, resumen, comunicación técnica o valoración interna o externa en la que se indiquen los principales hallazgos detectados y, en su caso, recomendaciones de actuación o servicios adicionales que el CLIENTE podrá contratar si lo desea.
3.3. Salvo que la oferta comercial indique expresamente lo contrario, la auditoría no incluye la aplicación de actualizaciones, limpieza de código malicioso, reparación de errores, modificación de contenidos, instalación o sustitución de plugins o temas, optimización avanzada, recuperación de sitios web, migración, mantenimiento continuado ni ejecución de acciones correctivas.
3.4. Cuando la auditoría se ofrezca de forma gratuita, promocional o como agradecimiento a determinados clientes, WEBEMPRESA podrá limitar su disponibilidad a los clientes, servicios, sitios web, plazos, campañas o condiciones comunicadas en cada caso. La auditoría gratuita no será canjeable por dinero, descuento, crédito ni otros servicios, y podrá limitarse a una auditoría por cliente, servicio de hosting o sitio web, según se indique en la campaña aplicable.
3.5. La auditoría tiene finalidad meramente técnica y orientativa. WEBEMPRESA no garantiza que la auditoría detecte la totalidad de vulnerabilidades, errores, infecciones, configuraciones deficientes o incidencias existentes en el sitio web del CLIENTE, especialmente cuando dependan de código de terceros, plugins, temas, integraciones externas, configuraciones del hosting, falta de accesos o información incompleta.
4. Servicios de mantenimiento WordPress / WooCommerce
4.1. Los servicios de mantenimiento están dirigidos a sitios web WordPress o tiendas WooCommerce y podrán comprender, según la modalidad contratada, tareas de securización, monitorización, revisión técnica, actualizaciones periódicas, comprobación de plugins y temas, copias de seguridad adicionales, optimización básica de rendimiento, informes periódicos, desinfección incluida durante el período de mantenimiento, bolsa de horas o pequeñas modificaciones.
4.2. El alcance concreto de cada modalidad será el indicado en la oferta comercial aceptada por el CLIENTE. Cualquier actuación no incluida expresamente en la modalidad contratada quedará excluida y podrá ser objeto de presupuesto independiente.
4.3. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios de mantenimiento no incluyen recuperación de sitios web, recuperación de nombres de dominio, rediseño web, creación de nuevas secciones o funcionalidades, desarrollo a medida, posicionamiento SEO, copywriting, revisión legal de contenidos, sustitución de plugins abandonados, contratación de licencias de pago, migraciones complejas, integraciones con terceros ni resolución de incidencias provocadas por proveedores externos.
4.4. En las modalidades que incluyan bolsa de horas, dichas horas deberán utilizarse durante el período de vigencia del servicio y no serán reembolsables, acumulables ni trasladables a períodos posteriores, salvo que la oferta comercial indique otra cosa. Si una tarea excede las horas disponibles o requiere una actuación no incluida, WEBEMPRESA informará al CLIENTE y podrá emitir presupuesto específico.
4.5. En caso de que el sitio web utilice plugins, temas, plantillas, extensiones o herramientas premium, el CLIENTE deberá disponer de las licencias necesarias y asumir su contratación, mantenimiento, renovación y coste, salvo que la oferta comercial aplicable indique expresamente lo contrario.
4.6. El CLIENTE reconoce que las actualizaciones de WordPress, WooCommerce, plugins, temas o componentes de terceros pueden provocar incompatibilidades, errores, cambios de apariencia, pérdida de funcionalidades o necesidad de restauración de versiones anteriores. WEBEMPRESA actuará con diligencia razonable, pero no será responsable de incidencias derivadas de la evolución, discontinuidad, abandono, errores o incompatibilidades de software de terceros.
5. Servicio de Desinfección Avanzada
5.1. El servicio de Desinfección Avanzada consiste en una intervención técnica sobre un sitio web afectado o potencialmente afectado por código malicioso, vulnerabilidades, accesos no autorizados, archivos infectados u otras incidencias de seguridad.
5.2. Según la situación técnica del sitio web y la información disponible, el servicio podrá incluir comprobación de copias de seguridad, análisis de vulnerabilidades, identificación y limpieza de código malicioso, revisión de archivos, actualización de WordPress, plugins y temas a versiones disponibles, aplicación de medidas de securización razonables, registro de actuaciones e informe final de acciones realizadas.
5.3. WEBEMPRESA no garantiza que la desinfección sea posible en todos los casos ni que la actuación elimine de forma definitiva cualquier riesgo de reinfección. La seguridad de un sitio web depende de múltiples factores, incluyendo el mantenimiento posterior, contraseñas, accesos, plugins, temas, licencias, configuraciones, hábitos de uso, vulnerabilidades futuras y actuaciones de terceros.
En aquellos casos excepcionales en los que no sea posible completar la desinfección, se cobrará un importe fijo de 120€ en concepto de tiempo y recursos invertidos por nuestro equipo en intentar resolver el problema, reembolsando al cliente la diferencia sobre el importe pagado.
5.4. Webempresa ofrece una garantía de 30 días durante el cual se monitoriza y actualiza el sitio web para asegurar que no hay ningún tipo de reinfección. Pasado este tiempo, no se hace responsable de cualquier tipo de reinfección futura
Salvo que se indique expresamente otra cosa, dicha garantía quedará limitada a la revisión de una posible reinfección relacionada con la incidencia inicialmente tratada y no cubrirá nuevas infecciones, vulnerabilidades posteriores, modificaciones realizadas por el CLIENTE o terceros, falta de mantenimiento, uso de software obsoleto, plugins abandonados o licencias no renovadas.
5.5. El CLIENTE reconoce que las actuaciones de desinfección, actualización, securización o restauración pueden provocar que el sitio web deje de funcionar total o parcialmente, que determinadas funcionalidades queden afectadas o que sea necesaria una restauración, sustitución de componentes o contratación de actuaciones adicionales. WEBEMPRESA no será responsable de estas consecuencias cuando deriven de la propia infección, del estado previo del sitio web, de incompatibilidades técnicas, de software de terceros, de falta de licencias, de falta de copias de seguridad válidas o de causas ajenas a WEBEMPRESA.
6. Requisitos de acceso y colaboración del CLIENTE
6.1. Para prestar el servicio, WEBEMPRESA podrá requerir al CLIENTE acceso de administrador a WordPress, acceso FTP o SFTP, acceso al panel de hosting, acceso a base de datos, credenciales técnicas, información sobre plugins, temas, licencias, proveedores externos, copias de seguridad o cualquier otra información necesaria.
6.2. El CLIENTE se compromete a facilitar información completa, correcta, actualizada y legítima, así como a mantener activos los accesos necesarios durante todo el período de prestación del servicio. La falta de acceso, retirada de permisos, contraseñas incorrectas, sistemas de doble factor no disponibles, bloqueos de seguridad, limitaciones del proveedor de hosting o información incompleta podrán impedir o retrasar el servicio.
6.3. El CLIENTE declara y garantiza que está legitimado para solicitar la intervención sobre el sitio web, dominio, base de datos, hosting, contenidos y demás elementos técnicos afectados. El CLIENTE mantendrá indemne a WEBEMPRESA frente a cualquier reclamación de terceros derivada de la falta de legitimación, titularidad, autorización o derechos suficientes.
6.4. El CLIENTE será responsable de conservar copias de seguridad propias y actualizadas de su sitio web, base de datos, archivos, correos, contenidos y configuraciones, salvo que la oferta comercial indique expresamente que WEBEMPRESA realizará copias adicionales como parte del servicio.
7. Exclusiones generales
7.1. Salvo que la oferta comercial indique expresamente lo contrario, quedan excluidos del servicio:
a) Desarrollo de funcionalidades a medida.
b) Rediseño completo del sitio web.
c) Creación de nuevos contenidos, textos, imágenes, vídeos o productos.
d) Servicios de SEO, SEM, analítica, marketing o estrategia digital.
e) Revisión legal de textos, políticas, avisos o cumplimiento normativo del sitio web del CLIENTE.
f) Compra, renovación o mantenimiento de licencias premium.
g) Sustitución funcional de plugins o temas abandonados.
h) Migraciones complejas o recuperación de sitios web no viables.
i) Recuperación de nombres de dominio.
j) Corrección de incidencias causadas por terceros, proveedores externos o modificaciones posteriores del CLIENTE.
k) Garantía absoluta de seguridad, rendimiento, disponibilidad, ausencia de vulnerabilidades o ausencia de reinfecciones.
8. Precio, facturación, duración y renovación
8.1. El precio del servicio será el indicado en la oferta comercial, en el área de cliente, en el formulario, en la orden de servicio o en el presupuesto aceptado por el CLIENTE.
8.2. Los servicios puntuales, como auditorías no recurrentes o desinfecciones, se prestarán por una sola vez, salvo que la oferta comercial indique expresamente un período de seguimiento o garantía.
8.3. Los servicios de mantenimiento tendrán la duración y régimen de renovación indicados en la oferta comercial aplicable. Salvo que se indique otra cosa, podrán contratarse por períodos anuales, con pago anticipado y renovación automática, pudiendo el CLIENTE desactivar la renovación o cancelar la continuidad del servicio conforme al procedimiento habilitado por WEBEMPRESA.
8.4. Cuando el servicio sea gratuito, promocional o sin coste para el CLIENTE, no existirá derecho a reembolso, compensación económica ni sustitución por otro servicio. WEBEMPRESA podrá limitar el acceso a dicho servicio a los requisitos comunicados en la campaña correspondiente.
8.5. Una vez iniciada la prestación de un servicio técnico puntual o personalizado a solicitud del CLIENTE, no procederá el reembolso del importe abonado, salvo que resulte legalmente obligatorio o que la oferta comercial aceptada establezca otra cosa.
9. Plazos y horario de prestación
9.1. Los plazos de prestación comunicados por WEBEMPRESA tendrán carácter estimativo, salvo que la oferta comercial indique expresamente que un plazo es vinculante.
9.2. WEBEMPRESA prestará el servicio en horario laboral o comercial, conforme a la organización interna y disponibilidad de sus equipos técnicos. Las actuaciones urgentes, fuera de horario o con prioridad especial solo estarán incluidas cuando así se indique expresamente en la modalidad contratada.
9.3. Los retrasos ocasionados por falta de colaboración del CLIENTE, ausencia de accesos, credenciales incorrectas, indisponibilidad de terceros, necesidad de licencias, incidencias del proveedor de hosting, infecciones graves o imposibilidad técnica no serán imputables a WEBEMPRESA.
10. Responsabilidad y limitaciones
10.1. WEBEMPRESA prestará el servicio con diligencia profesional razonable y conforme a los medios técnicos disponibles en cada momento, pero no garantiza que el sitio web quede libre de toda vulnerabilidad, error, infección, incompatibilidad, incidencia futura, pérdida de rendimiento o indisponibilidad.
10.2. El CLIENTE reconoce que los sitios web basados en WordPress, WooCommerce, plugins, temas y componentes de terceros dependen de software externo a WEBEMPRESA, por lo que pueden surgir vulnerabilidades, incompatibilidades o errores ajenos al control de WEBEMPRESA.
10.3. WEBEMPRESA no será responsable por daños, pérdidas, reclamaciones, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos, indisponibilidad del sitio web, alteraciones de apariencia, pérdida de posicionamiento, errores de terceros, fallos de licencias, incompatibilidades de software, incidencias posteriores ni cualquier consecuencia derivada del estado previo del sitio web, de actuaciones del CLIENTE o de terceros, o de causas fuera del control razonable de WEBEMPRESA.
10.4. WEBEMPRESA podrá rechazar, suspender o cancelar el servicio cuando detecte contenidos ilícitos, infractores, inseguros, contrarios a derechos de terceros, falta de legitimación, falta de colaboración, riesgo para sistemas propios o de terceros, imposibilidad técnica o incumplimiento de estas condiciones.
11. Confidencialidad y protección de datos
11.1. WEBEMPRESA tratará la información y credenciales facilitadas por el CLIENTE únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio solicitado, manteniendo la confidencialidad de los datos técnicos a los que pueda acceder.
11.2. El CLIENTE deberá evitar facilitar credenciales o información que no sea necesaria para la prestación del servicio y será responsable de modificar o revocar los accesos facilitados una vez finalizada la intervención, salvo que dichos accesos sean necesarios para un servicio de mantenimiento activo.
11.3. El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad, el contrato de encargado de tratamiento que resulte aplicable y la normativa vigente en materia de protección de datos.
12. Comunicaciones
12.1. Las comunicaciones relativas al servicio se realizarán preferentemente por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, área de cliente, tickets, formularios o cualquier otro canal habilitado por WEBEMPRESA.
12.2. El CLIENTE reconoce que las comunicaciones electrónicas pueden presentar riesgos técnicos o de seguridad, por lo que deberá adoptar medidas razonables para proteger sus propios sistemas, accesos y comunicaciones.
13. Ley aplicable y jurisdicción
13.1. Estas condiciones particulares se regirán por lo previsto en las Condiciones Generales de contratación de WEBEMPRESA que resulten aplicables al CLIENTE en función de la entidad contratante y del servicio contratado.
13.2. En todo lo no previsto expresamente en estas condiciones particulares, serán de aplicación las Condiciones generales de contratación de servicios WEBEMPRESA.